Ticket wird nicht bearbeitet

Guten Morgen,

meine Wohnung besitzt jetzt schon seit mehreren Monaten eine gedrosselte DSL Leitung und nach einem Anruf bei den Technikern wurde ein Ticket am 15.02.20 erstellt und seitdem blieb der Status dieses Tickets unverändert. Vorgestern (25.02.20) rief ich erneut an und die Dame am Telefon meinte, sie würde es erneut zur Überprüfung schicken diesmal mit “höchster Priorität” sodass sich der Status laut ihr am nächsten Tag ändern sollte. 

Jetzt sind schon wieder zwei Tage nach meinem zweiten Anruf vergangen ohne eine Veränderung! Was ist das für ein Kundensupport, der mir als Kunden, weder die Information gibt warum mein Ticket noch nicht bearbeitet wurde oder mir dabei Hilft meine DSL-Leitung zu reparieren.

Ich finde es schon ziemlich dreist so mit seinen Kunden umzugehen und sie ständig zu vertrösten, obwohl nichts gemacht wird, zumindest erweckt es beim Kunden den Anschein, da nicht mit mir kommuniziert wird.

Grüße