Ticket geschlossen - Störung besteht weiterhin

Forum|Forum|6 years ago
September 13, 2019
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XC28
Besucher:in

Hallo,

ich habe nach einem Vertragsinhaberwechsel und Werksreset der Homebox versucht, mit dem Einrichtungsassistenten die WLAN Verbindung einzurichten. Da ich keine Verbindung herstellen konnte, habe ich die Hotline zur Störungsannahme angerufen. (Habe auch schon alle Stecker und Kabel mehrmals gezogen) Mir wurde per SMS ein Ticket ausgestellt, was nach zwei Stunden wieder geschlossen wurde. Die Störung besteht allerdings weiterhin. Im Einrichtungsassistenten ist bei 'Status der Erkennung des Zugangnetzes' ein rotes Kreuz. Der Rest ist grün. Links im Steuermenü kann ich auch nichts anklicken. An der O2 Box leuchtet die Info-Leuchte durchgängig rot, die DSL Leuchte durchgängig grün und die WLAN-Leuchte blinkt. Muss jetzt noch einmal ein Werksreset durchgeführt werden, dass es dann funktioniert?

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FanolParadise
Mitgestalter:in
Forum|Forum|6 years ago
September 13, 2019

Versuche nochmal einen Werksreset. Drücke hier für 10sek in das Resetloch deines Routers. Die Power-LED muss dabei Rot-Grün-Rot blinken. Anschließend sollte sich der Router von alleine einwählen können (dauert ca. 5min).

Wenn weiterhin das Zugangsnetz nicht erkannt wird, musst du leider erneut bei der Hotline anrufen. Ich denke mal, das TT wurde aufgrund formlicher Punkte geschlossen: WLAN, kein ordnungsgemäßer Werksreset oder ähnliches... es gibt leider so kleinliche Mitarbeiter.