Telefonie + Internet dauerhaft gestört

Wie viele Telefondosen sind vorhanden?

Werden PLC-Adapter (Power-LAN) eingesetzt?

Router schon mal für eine Minute vom Strom genommen?

Ist zwischen TAE-Dose und Router das Original-Anschlusskabel, oder habt ihr es mit einem weiteren Kabel verlängert? Ist es ggf. in der Türe eingeklemmt? Falls ihr ein Austausch-Kabel habt: bitte mit dem Austausch-Kabel (von einem anderen Router) mal testen, ob das Problem damit beseitigt ist.

Vielen Dank für die rasche Antwort.
Ich bin leider nicht vor Ort, und Dinge wie Kabel tauschen sind daher leider nicht möglich.
Power-LAN:Nein.
Router vom Strom:Mehrmals versucht.
In der Tür eingeklemmt:Wohl nicht.
Was da wie angeschlossen ist, ist von hier schwer zu beurteilen.

Wie verhalten sich denn die Kontrollleuchten der o2 Homebox 6641, wenn sowohl Telefonie als auch Internet nicht funktioniert?

Power leuchtet, DSL blinkt, sonst nichts.

Dann ist die DSL-Verbindung unterbrochen. Es empfiehlt sich dann die Störung unter der kostenlosen Rufnummer 08005251378 an o2 zu melden. Vom Handy aus anrufen, wenn du dich am Router befindest und an der Hotline nicht selbst auflegen. Falls das häufiger auftritt, bitte notieren wie oft das auftritt und dies bei der Störungsmeldung erwähnen. 

Ich sehe auf dem Bild keine Homebox, sondern noch eine Eumex von der Telekom für ISDN.

@sennah44 Die Homebox muss mit dem mitgelieferten grauen DSL-Kabel direkt an die Telefondose angeschlossen sein. Auf dem Bild sehe ich rechts oben noch einen NTBA der Telekom für ISDN. Und wo ein NTBA ist, ist noch ein Splitter. Vermutlich ist die Homebox am Splitter angeschlossen, und der Splitter mit der TAE-Dose. Dies könnte die Unterbrechungen erklären. Deine Eltern sollen bitte mal ein Bild machen, wohin das Kabel von der TAE-Dose hinführt.

Hallo,
Bilder, die die Kabelverbindungen nachvollziehbar machen, kann ich leider nicht liefern.

Mein Vater hat eine SMS mit einem Ticket bekommen.
Kann ich das auch im Account sehen?

Oder ist die Angelegenheit eher eine Sache für einen Telefonanlagen-Techniker vor Ort?

Die Telefonanlage hat eigentlich nichts mit dem DSL-Anschluss zu tun. Wobei sie nicht benötigt wird, sofern nicht mehr als 2 analoge Telefone betrieben werden. 2 analoge Telefone kann man auch direkt an die o2 Homebox 6641 anschließen. 

Der Termin mit dem Techniker verlief erfolgreich.

Die genaue Ursache für die Störung weiß ich nicht.

Hi @sennah44,
herzlich willkommen in unserer Community ✌

Vielen Dank, dass du dich um den Anschluss deiner Eltern kümmerst 😀
Dann hoffen wir mal, dass der Anschluss ab jetzt störungsfrei funktioniert.

Lieben Dank an blablup und rentek für die fachmännische Unterstützung!

Liebe Grüße
Larissa