Technikertermin DSL Leitungsstörung

Liebe Community,

mein Anliegen richtet sich vor allem an die O2 Mitarbeiter, welche im Forum aktiv sind.

Ich bin so langsam verzweifelt. Folgende Situation:

Bei mir liegt seit nun schon 4 Wochen eine DSL-Störung vor. Diese kann nach Prüfung des telefonischen Kundendienstes nur durch einen Technikereinsatz (Telekom) vor Ort gelöst werden.
Bisher sind 3 vereinbarte Termine verstrichen, ohne das ein Techniker in meiner Wohnung aufgetaucht ist. Der nächste Termin wurde mir für diesen Freitag (11.10.19, 14-20 Uhr) telefonisch zugesichert. Im DSL-Ticketstatus (Ticketnummer: 7670627) erhalte ich bislang jedoch keine schriftliche Terminbestätigung.

Ich finde es auch ehrlich gesagt zu einfach von eurer Seite, die Schuld auf das Versagen der Telekom zu schieben. Als Dienstleister seid Ihr dafür verantwortlich, dass eine DSL-Verbindung zu Stande kommt und die vertragliche Leistung erbracht wird.

Für eine Leistung, die nicht erbracht wird, kann ich auch keinen monatlichen Beitrag zahlen.

Ich würde mir wünschen, dass mich auf diesem Wege jemand kontaktiert und mir einen Technikertermin besorgt, welcher auch wirklich zu Stande kommt. Bin nämlich langsam echt ratlos, da die Terminvereinbarungen über den telefonischen Kundendienst scheinbar nicht mit ernsthafter Absicht geschehen.

Mit der Bitte um eine persönliche Nachricht
Niklas L