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Tarifwechsel Verzögerungen, nun gar kein Internet mehr

  • July 22, 2020
  • 5 Antworten
  • 141 Aufrufe
ExcalibuR-
Besucher:in

Guten Abend,

 

heute sollte meine neue Leitung  im Zuge einer Vertragsverlängerung mit Tarifwechsel aktiviert werden sollen. Der Techniker soll wohl angeblich die Adresse nicht gefunden haben und zurückgemeldet haben, dass ich falsche Angaben gemacht hätte. Die Vertragsverlängerung wurde telefonisch durchgeführt und an meiner Anschrift hat sich nichts geändert deshalb kann das schonmal nicht stimmen. Das eigentliche Problem ist, dass ich jetzt seit mindestens heute morgen um 7 kein Internet mehr habe. Das ist problematisch, da ich aktuell aus dem Homeoffice heraus arbeite. Ich bin also jetzt gerade nicht arbeitsfähig. Entsprechend habe ich die Störungshotline angerufen, welche ein Ticket aufgemacht hat, sodass ich zumindest bis zum nächsten Technikertermin, der während des Anrufs vereinbart wurde, wieder Internet habe. Das Ticket ist mittlerweile geschlossen funktionieren tut allerdings immer noch überhaupt nichts. Werksreset meiner Fritzbox 7590 habe ich bereits durchgeführt. Das ist bereits das 2. Mal das ein Ticket absolut kommentarlos geschlossen wurde. 

Wenn sich das Problem nicht kurzfristig Lösen lässt, muss ich mir einen anderen Anbieter suchen.

 

Viele Grüße

5 Antworten

nordsee1982
Stammgast
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  • nordsee1982
  • Stammgast
  • July 22, 2020

Moin @ExcalibuR- ,

 

der Werksreset war jedenfalls schon nicht verkehrt.

Hattest du denn vorher vielleicht nur einen kleinen Tarif der eventuell nur über ADSL lief?

Die höheren Geschwindigkeiten erfordern VDSL (mit Vectoring). Falls dies der Fall sein sollte, dann hast du neue Zugangsdaten bekommen, die du nach dem Werksreset in den Router eingeben musst. Sonst bekommst du keine Internetverbindung.

Gruß

nordsee1982

    ExcalibuR-
    Besucher:in
    • ExcalibuR-
    • Autor
    • Besucher:in
    • July 22, 2020

    Moin, 

     

    ich sollte erstmal wieder auf meine alte Leitung 50k zurückgestellt werden. Deshalb sollte ich die alten Zugangsdaten verwenden. Die Umstellung auf die 100k Leitung soll nun erst am 29.07 erfolgen. Ab dann sind die neuen Daten zu verwenden. 

     

    Viele Grüße 

    o2_Larissa
    • o2_LarissaTeam
    • Team
    • July 30, 2020

    Hay hay @ExcalibuR-,

    entschuldige die späte Rückmeldung und herzlich willkommen in unserer Community.

    Hat mit der Umstellung zu gestern alles geklappt?

     

    Liebe Grüße

    Larissa

    ExcalibuR-
    Besucher:in
    • ExcalibuR-
    • Autor
    • Besucher:in
    • July 31, 2020

    Hallo Larissa,

     

    das hat geklappt, wenn auch nicht ganz reibungslos.

     

    Viele Grüße

      o2_Lars
      • o2_LarsModerator
      • Moderator
      • August 3, 2020

      Hallo @ExcalibuR- und danke für die Rückmeldung :-)

      Freut mich zu lesen ,dass es nun geklappt hat und Du das Internet wieder im vollen Umfang nutzen kann. Es tut mir leid, dass es da anscheinend ein wenig gehakt und geholpert hat bei der Umstellung.

      Die Leitung läuft jetzt so, wie Du es erwartest? Geschwindigkeit passt? :-.)

      Gruß,

      Lars

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