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Gelöst

Tägliche DSL-Verbindungsabbrüche für jeweils eine Minute seit paar Monaten

  • June 21, 2020
  • 6 Antworten
  • 152 Aufrufe
D
Besucher:in

Hallo,

ich möchte mich an o2 auf diesem Wege wenden, um dieses leidige Problem endlich loszuwerden.

Seit ein paar Monaten habe ich mehrmals (mindestens 10-20mal) täglich sporadische DSL-Verbindungsabbrüche meistens für etwa eine Minute. Die DSL-Leuchte blinkt dann an meinem“o2 HomeBox 2”, bis DSL wieder synchronisiert wurde. Da ich wegen Corona seit 3 Monaten von zu Hause arbeite, merke ich, dass es so auf Dauer nicht geht. 

Das Übliche, wie Neustarten von Router, Überprüfen der Verkabelung und TAE-Dose, Wechsel des Kabels zur TAE-Dose, hilft nicht weiter.

Ich erwarte von o2 eine konkrete Unterstützung bei der Lösung dieses Problems.

DSL-Vertrag: 100 Mbits Download/ 40 Mbits Upload

 

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr langjähriger Kunde

 

P.S.

Als ich meinen Beitrag abschicken wollte, gab es wieder mal einen Verbindungsabbruch. So kann ich im 21. Jahrhundert nicht arbeiten, während die ganze Welt und auch unsere Regierung von der Digitalisierung schwärmt...

Lösung von schluej

Moin Moin,

Störung über diese Nummer melden.

Service-Rufnummer

089 78 79 79 40 0 (zum Festnetzpreis)

Rufe diese Service-Rufnummer bitte möglichst von deinem Mobiltelefon aus an, da zur Problembehebung u. U. der Router neu gestartet werden muss und dadurch Anrufe vom Festnetz unterbrochen werden.

 

Ggf. mal wenn vorhanden die Powerline Adapter ausschalten.

6 Antworten

schluej
Legende
  • schluej
  • Lösung
  • June 21, 2020

Moin Moin,

Störung über diese Nummer melden.

Service-Rufnummer

089 78 79 79 40 0 (zum Festnetzpreis)

Rufe diese Service-Rufnummer bitte möglichst von deinem Mobiltelefon aus an, da zur Problembehebung u. U. der Router neu gestartet werden muss und dadurch Anrufe vom Festnetz unterbrochen werden.

 

Ggf. mal wenn vorhanden die Powerline Adapter ausschalten.

Live long and prosper 🖖
    D
    Besucher:in
    • DellNovoj
    • Autor
    • Besucher:in
    • June 22, 2020

    Hallo nochmal,

    wollte nur ein kurzes Update dazu geben.

    089 78 79 79 40 0 habe ich heute angerufen. Der Mitarbeiter am Telefon benötigte etwa 10 Minuten Zeit für irgendwelche Tests. Auf jeden Fall meinte er zum Schluss, es gäbe eine Störung in der Leitung und er gibt das Thema an den Second Level weiter. Morgen sollte mich jemand noch anrufen zwecks weiterer Problembehandlung.

    Ich werde Euch hier informiert halten.

    Vielen Dank!

     

    @schluej Ich habe keine Adapter/Repeater etc. und auch nur eine TAE-Dose in der Wohnung.

    D
    Besucher:in
    • DellNovoj
    • Autor
    • Besucher:in
    • June 22, 2020

    Update:

    Bereits heute wurde ich vom technischen Support angerufen. Leider war ich nicht zu Hause. Macht aber ich nichts. Ich solle erstmal einen Router-Reset durchführen und dann 2 Tage lang beobachten, ob die Verbindungsabbrüche wieder auftreten. Wenn ja, dann solle ich unter Angabe der Ticketnummer, die ich per SMS bekommen habe, nochmal anrufen. Ansonsten wird das Ticket geschlossen.

    Den Router-Reset habe ich gerade gemacht und werde beobachten.

      o2_Lars
      • o2_LarsModerator
      • Moderator
      • June 24, 2020

      Hallo @DellNovoj und willkommen hier bei uns in der o2 Community :-)

      Wen nder Anschluss nicht läuft wie er soll, kann es viele Ursachen geben und es ist sinnvoll ,da einmal genauer nachzuschauen.

      Der von @schluej gegebene Tipp, in den Kontakt mit unserer DSL Technik zu gehen ist auf jeden Fall zielführend. In vielen andere nFällen kann aber auch die o2 my Service App fürs Smartphone weiter helfen.

      Wie sieht es denn aktuell aus? Hat der Reset des Routers weiter geholfen? Oder gibt es weitere Einschränkungen? Oder Fragen, wo wir Dir hier weiter helfen können? Halte uns da gerne auf dem Laufenden :-)

      Gruß,

      Lars

      ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
        D
        Besucher:in
        • DellNovoj
        • Autor
        • Besucher:in
        • June 24, 2020

        Update:

        Nach Router-Reset läuft es bisher ganz gut. DIe Verbindung ist seit fast 2 Tagen stabil, ohne Abbrüche.

        Vielen Dank!

         

          o2_Lars
          • o2_LarsModerator
          • Moderator
          • June 25, 2020

          Danke für die Rückmeldung, @DellNovoj :-)

          schön zu lesen, dass alles wieder läuft, wie es soll. Behalte das auf jeden Fall mal im Auge, wenn noch etwas sein sollte, weißt Du ja, wo Du uns findest. Und auch für die Zeit ohne Fragen haben wir hier bestimmt das eine und andere Interessante hier bei uns in der Community. Da haben wir zum Beispiel unser Digitales Wohnzimmer und dann bieten wir auch nicht die Möglichkeit, aktuelle Smartphones und Gadgets testen zu können :-)

          Gruß,

          Lars

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