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Störungsmeldung absetzen zu DSL Anschluss

A
Einsteiger:in

Hallo,

hat jemand eine Idee wie man bei der O2 Hotline einen Auftrag absetzen kann der auch später bearbeitet wird? Ohne das ich immer vertröstet werde und später nochmal anrufen soll?

Möchte doch nur , dass meine DSL Geschwindigkeit wieder die guten 250 MBit/s erreicht anstatt die momentanen ca. 15 MBit/s.

Bin es echt Leid immer wieder anzurufen und die ganze Prozedur durch zu machen. Obwohl ich eine Vorgangsnr. habe werde ich immer vertröstet und soll mich später nochmal melden. Im Moment hat keiner der Spezialisten eine Idee. Die nächste Schicht vielleicht….?

Lösung von Atschim65

@Atschim65 Ausfall Vectoring an deinem Port, so dass nur ein Rückfallprofil aktiv ist.

Bitte rufe unbedingt die DSL Störungshotline ( 08005251378 ) an und lass Dir ein Ticket erstellen.
Nicht abwimmeln lassen. Ergebnis bitte hier posten. 

Heute war Telekom Techniker vor Ort. Hat einen Leitungsschluß in der Vermittlungsstelle bzw. Verteilerkasten festgestellt und behoben. 👍

    14 Antworten

    schluej
    Legende
    • schluej
    • July 28, 2023

    Moin,

    was für ein Router?

    Live long and prosper 🖖
    o2_Giulia
    • o2_GiuliaModeratorin
    • Moderatorin
    • July 28, 2023

    Hallo @Atschim65,

    ich habe gerne einmal nachgeschaut, dein Anschluss weist in der Tat eine Störung auf. Bitte melde dich dazu noch einmal bei unserer Kundenbetreuung und lasse ein Störungsticket aufnehmen.

    Warum man dich vertröstet hatte, erschließt sich mir wirklich auch nicht.

    Viele Grüße

    Giulia

    *** Hier geht es zum Weihnachtsgewinnspiel: https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-community-weihnachtsgewinnspiel-2025-herzlich-willkommen-in-unserer-weihnachtsbaeckerei-659597 ***
      A
      Einsteiger:in
      • Atschim65
      • Autor
      • Einsteiger:in
      • July 28, 2023

      Moin,

      was für ein Router?

      Fritz Box 7590

      A
      Einsteiger:in
      • Atschim65
      • Autor
      • Einsteiger:in
      • July 28, 2023

      Hallo @Atschim65,

      ich habe gerne einmal nachgeschaut, dein Anschluss weist in der Tat eine Störung auf. Bitte melde dich dazu noch einmal bei unserer Kundenbetreuung und lasse ein Störungsticket aufnehmen.

      Warum man dich vertröstet hatte, erschließt sich mir wirklich auch nicht.

      Viele Grüße

      Giulia

      Danke Dir, werde mein Glück nochmal versuchen. 

        schluej
        Legende
        • schluej
        • July 28, 2023

        Moin,

        na dann mal folgende Seiten als Bild hochladen.

        Übersicht, DSL (alle Werte), Spektrum und Statistik (auf Woche stellen).

         

        Live long and prosper 🖖
        poales
        Legende
        • poalesLegende
        • Legende
        • July 28, 2023

         

        reguläre DSL Störungshotline: 0800 5251378 Innerhalb der Geschäftszeiten

        DSL Technik Notfallhotline:  0800 1237744 

        außerhalb der Geschäftszeiten (nachts, Sonntags/Feiertags etc)

         

        Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
        Joe Doe
        Legende
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        • Joe DoeLegende
        • Legende
        • July 28, 2023

        @Atschim65 15 Mbit hört sich nach Ausfall des Vectoring an deinem Port an. 
        Nach Posting der Screenshots wissen wir mehr. Aber Ausfall des Vectoring muss die technische Hotline sehen können.

        Bin nur Kunde und versuche anderen nach bestem Gewissen zu helfen / I'm just a customer and try to help others as best I can
          A
          Einsteiger:in
          • Atschim65
          • Autor
          • Einsteiger:in
          • July 28, 2023

           

          A
          Einsteiger:in
          • Atschim65
          • Autor
          • Einsteiger:in
          • July 28, 2023

           

          A
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          • Atschim65
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          • Einsteiger:in
          • July 28, 2023

           

          Joe Doe
          Legende
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          • Joe DoeLegende
          • Legende
          • July 28, 2023

          @Atschim65 Ausfall Vectoring an deinem Port, so dass nur ein Rückfallprofil aktiv ist.

          Bitte rufe unbedingt die DSL Störungshotline ( 08005251378 ) an und lass Dir ein Ticket erstellen.
          Nicht abwimmeln lassen. Ergebnis bitte hier posten. 

          Bin nur Kunde und versuche anderen nach bestem Gewissen zu helfen / I'm just a customer and try to help others as best I can
            A
            Einsteiger:in
            • Atschim65
            • Autor
            • Einsteiger:in
            • August 1, 2023

            So immerhin hat es mit der Störungsmeldung jetzt geklappt und ich habe eine Ticketnr. 

            Ich harre hoffnungsvoll der Dinge die jetzt passieren.

            A
            Einsteiger:in
            • Atschim65
            • Autor
            • Einsteiger:in
            • Lösung
            • August 3, 2023

            @Atschim65 Ausfall Vectoring an deinem Port, so dass nur ein Rückfallprofil aktiv ist.

            Bitte rufe unbedingt die DSL Störungshotline ( 08005251378 ) an und lass Dir ein Ticket erstellen.
            Nicht abwimmeln lassen. Ergebnis bitte hier posten. 

            Heute war Telekom Techniker vor Ort. Hat einen Leitungsschluß in der Vermittlungsstelle bzw. Verteilerkasten festgestellt und behoben. 👍

              o2_Giulia
              • o2_GiuliaModeratorin
              • Moderatorin
              • August 8, 2023

              Hallo @Atschim65,

              es freut mich sehr zu lesen, dass dein Anschluss jetzt wieder so funktioniert wie er soll 😊

              Wenn noch Fragen offen geblieben sind, lass es mich gerne wissen.

              Danke an @schluej@poales und @Joe Doe für euren schnellen Support in diesem Beitrag 💙

              Viele Grüße

              Giulia

              *** Hier geht es zum Weihnachtsgewinnspiel: https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-community-weihnachtsgewinnspiel-2025-herzlich-willkommen-in-unserer-weihnachtsbaeckerei-659597 ***
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