Die Kollegen haben das gemacht was ich vor hatte
.
laut Ticket:Umzug an den selben Standort angelegt.
Scheinbar gibt es einfach keinen Prozess (Schnittstelle) um im alten CRM eine neue Bandbreite zu beantragen.
Gruß
Stefan
@o2_Stefan
Okay, das wird jetzt sicherlich wieder ein paar Wochen dauern? Das Ticket ist ja nun geschlossen, kann ich mich trotzdem darauf wirklich verlassen das etwas ohne das ein Ticket offen ist nun wirklich passiert?
Gruß
Paul
Angelegt ist der Auftrag im System für den Umzug und wartet derzeit auf die Terminreservierung.
Das läuft und du kannst auch mich hier jederzeit nach dem Status fragen.
Gruß
Stefan
@o2_Stefan
Ich dachte so nach einer Woche frage ich mal bei dir nach, gibt es Neuigkeiten?
Also das Produkt das ich in der Schnittstelle zum Umzug sehe ist schon einmal ....
VDSL SA 100 Mbit/s
Das läuft.
Allerdings hat die Telekom uns gerade noch einmal einen negativen Rückläufer geschickt, mit Standortangabe nicht ausreichend oder eindeutig.
Ich vermute mal die kommen gerade nicht damit klar das wir da ja schon eine Leitung haben. Fachabteilung hat den Rückläufer vorliegen und klärt das derzeit.
Gruß
Stefan
@o2_Stefan
Mich hat soeben die folgende Nummer angerufen: +49 176 88855222 (Soll laut google O2 Techinker sein)
Bin sofort ran, danach aber hat die Person sofort aufgelegt und nicht nochmal angerufen. Gibt es evtl. Neuigkeiten?
Der Kollege wollte laut Kontak Daten abgleichen.
Gruß
Stefan
@o2_Stefan
Habe jetzt ein Schreiben erhalten, in dem steht das man mich versucht hat telefonisch zu erreichen und Angaben zu der Wohnung Lage benötigt. Was ja eigentlich Quatsch ist.
Dann steht dort man würde innerhalb der nächsten 10 Tage nochmal versuchen mich zu erreichen, bis dahin bleibt der "Umzug" in der Warteschlange.
Vielleicht kannst du das beschleunigen bzw den Kollegen Bescheid geben das man doch diese Angaben nicht braucht.
Sollte es aber trotzdem notwendig sein:
Hinterhaus, EG, erste Tür gerade aus...
Ich habe es in das Ticket noch einmal rein geschrieben.
Gruß
Stefan
@o2_Stefan
Laut dem o2-Portal:
Umzugstermin12.03.2018zwischen 8 und 16 Uhr
Da muss ich mich wirklich noch so lange gedulden? Nicht das die Telekom sich denkt es muss ein Techniker geschickt werden, den alles was notwendig ist wäre doch nur eine Profilumschaltung auf dem vorhanden Anschluss.
Naja schon schrecklich die ganze Geschichte, habe ja hier die "Frage" am 01.12.2017 eröffnet. Da muss sich o2 unbedingt mit der Telekom zusammensetzen und einen besseren Prozess für solche Angelegenheiten erarbeiten.
In dieser Zeit hätte ich längst sicherlich 3 mal den Anbieter wechseln können und die 100 Mbit längst genießen.
Ja, leider wird seitens der Telekom erst zum 12.03 umgeschaltet. Aber immerhin, es ist ein 100er Produkt bestätigt.
Zugegeben, der nun doch recht lange Verlauf war unschön und das Ganze hätte um ein vielfaches schneller gehen sollen.
Ich kann mich dafür nur entschuldigen.
Gruß
Stefan
@o2_Stefan
Nochmal etwas Verwirrung, heute kam ein Brief zu dem "DSL-Auftrag", in diesem werden Gebühren und einmal kosten erwähnt.
Außerdem steht dort nun Aktivierung am 19.02.18.
Ich gehe davon aus das auf mich keine Kosten zukommen. Ebenso gehe ich davon aus das meine Anschluss Gebühr sich durch diese Aktion nicht verändern wird.
Vielleicht kannst du das prüfen. Vielen Dank im voraus!
Natürlich kommen da keine Kosten auf dich zu und der Vertrag bleibt auch wie er ist.
Wenn da nachher was nicht passt von den Rabatten richte ich das auch sofort wieder ein, keine Sorge.
Gruß
Stefan
@o2_Stefan
Es scheint so das ihr ja unbedingt einen Telekom Techniker wegen der ganzen "Umzug" Aktion ja gebucht habt. Was ja an sich eigentlich rausgeschmissen Geld ist, da an der Leitung physisch nichts gemacht werden muss.
Mir wurde ja ein Termin mitgeteilt, ich will aber schon mal im voraus sagen das ich da nicht zuhause sein werde.
Ich sehe ja selbstverständlich nicht ein mir Urlaub für solchen Quatsch zu nehmen.
Vielleicht kannst du das den Kollegen irgendwie mitteilen wenn das Sinn ergeben sollte. Wenn mich der Telekom Techniker anrufen wird (was er eigentlich immer macht) dann werde ich ihn auf jeden Fall bescheid geben das er nicht vorbeikommen muss bzw das hier keiner da sein wird.
@o2_Stefan
Ab heute früh habe ich kein Internet mehr! Bitte um Hilfe!
Der Telekom Techniker war wohl da, hat mich aber diesmal nicht angerufen und nur einen Zettel im Briefkasten hinterlassen. In dem o2-Portal hab ich kurz was gesehen von wegen mein Anschluss wäre gesperrt?
Die Leitung ist weiter noch mit 140/44 Mbit Synchronisiert, der DSLAM aber weiterhin auf 50/10 eingestellt.
@o2_Stefan
Hier noch ein Auszug aus dem o2-Portal:
Hinweis
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, Ihr DSL-Anschluss wurde deaktiviert. Aus diesem Grund stehen Ihnen unsere Dienste nicht zur Verfügung.
Ihr Team von O2
Hmm ich glaube das der @o2_Stefan im Urlaub ist, also versuche ich es mit dir @o2_Lars . Kannst Du mir evtl. hier weiter helfen bis Stefan wieder da ist?
Hallo @SesioN,
ich habe mir das mal angeschaut, wenn ich das richtiug sehe, hattest Du ja inzwischen auch schon Kontakt mit unserer Hotline, ich gehe daher davon aus, dass alle erforderlichen Schritte in die Wege geleitet wurden.
Gruß,
Lars
@o2_Lars
Die Hotline hat mir gesagt man könnte nichts machen und das ich evtl. bis heute warten sollte da zurzeit Deutschlandweit eine Störung bei Neuschaltungen (bzw. auch Umzug) besteht.
Außerdem wurde mir gesagt, dass dann evtl. ein erneuter Termin für einen Telekom-Techniker vereinbart werden müsste. Das würde mir aber ganz und gar nicht gefallen, da es bedeutet würde das ich jetzt wahrscheinlich mehrere Wochen ohne Internet wäre. Außerdem müsste ich zwangsweise um sonst einen Tag Urlaub verschwenden.
Ich weiß nicht wie sehr du dich zu meinem Fall belesen hast, aber bei mir wird kein Techniker Einsatz benötigt, da die Leitung ja da ist und bereits tadellos Werte liefert. (Siehe mein Screenshot aus der Fritzbox)
Bei mir muss einfach die 100er Leitung bei der Telekom (und euch) aktiviert werden.
Hallo @SesioN,
da der Bandbreitenwechsel aktuell nur in Form eines Umzugs erfolgt, kann es damit auch zu allen Nebenerscheinungen kommen. Rein technisch gesehen ist ein Umzug ja auch nichts weiter als die Deaktivierung einer Leitung under Aktivierung einer anderen. Dies wird entsprechend durch einen Techniker durchgeführt. Es wurde daher auch vom lokalen Vorleister ein Technikertermin als erforderlich angesehen. Als Du nicht angetrioffen wurdest, konnte der Part mit der Aktivierung der neuen Leitung nicht durchgeführt werden, der mit der Deak5tivierung lief jedoch im Hintergrund weiter.
Wie ich sehe, ist inzwischen ein neuer Technikertermin vereinbart worde, tut mir Leid für die Umstände...
Gruß,
Lars
@o2_Stefan
@o2_Lars
Der Telekom Techniker war da und ich habe nun ab heute 100 Mbit. Es kommt auch die volle Bandbreite an, hoffentlich läuft mein Anschluss auch stabil.
@Stefan
"Ja, die Situation ist unbefriedigend , aber immerhin bist du nicht offline sondern "nur" mit 50Mbit/s unterwegs. Ich werde dir natürlich sobald alles dann mit 100 läuft auch die Grundgebühr für den Zeitraum anpassen und auch dir darüber hinnaus noch irgendwie entgegen kommen, derzeit kann ich aber einfach nichts tun."
Ich würde jetzt gern auf dein Angebot zurückgreifen wollen und hoffe das Du mir wie angesagt für die ganzen Unannehmlichkeiten entgegenkommst.
Außerdem hoffe ich das in der Zukunft eine entsprechende Schnittelle für ein solches anliegen bei euch, zusammen mit der Telekom erarbeitet wird. Ich hoffe das andere Kunden nicht 5 Monate um Ihr "100 Mbit" bei einem 100 Mbit Tarif kämpfen müssen.
Vielen Dank für euer Engagement und gute Unterstützung! Auch wenn in so einem großen Unternehmen nicht alles einfach ist, habt ihr sicherlich euer bestes gegeben, nur weiter so!
Wow, da war der Umzug wirklich die Lösung. Danke für die Rückmeldung.
3 Monate 15 EUR Rabatt habe ich dir eingerichtet.
Gruß
Stefan
