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Gelöst

Störung DSL und Telefonie

  • February 9, 2021
  • 3 Antworten
  • 126 Aufrufe
Overlord
Besucher:in

Guten Abend,

am 27.01 erfolgte ein Anruf meinerseits das wir Dsl Ausfälle haben. Nach 2 Tagen haben wir dann einen Termin für nen Techniker für den 1.2. bekommen den ich aber aus persönlichen Gründen absagen musste und bat um einen neuen Termin. Man sagte mir der Techniker würde trotzdem Klingeln, es hat an den Tag niemand geklingelt oder sich bei mir gemeldet. Seitdem habe ich jetzt schon 7! mal mit der O2 Hotline gesprochen, immer wieder mit der Aussage das unser Problem in den nächsten 24 std behoben wird. Wir bekommen einfach keinen neuen Termin mit dem Techniker, niemand meldet sich. Wir sind stinksauer!!! Unsere Kinder sind auf dem Gymnasium und vom Homeschooling abhängig. Doch es können keine Videokonferenzen stattfinden da kein Dsl da ist, und wenn es da ist, die Leitung viel zu langsam ist. So kann es nicht weiter gehen. Jetzt ist mein Ticket 2 Wochen offen und immernoch nicht bearbeitet. Wir sind absolut entrüstet über ein solches Fehlverhalten dem Kunden gegenüber. Ich bitte darum, bestehe darauf, das wir diese Woche noch ein funktionierende Leitung bekommen.

 

Edit o2_Larissa: Verschoben zu Router, Software, Internet & Telefonie

Lösung von o2_Lars

Hallo @Overlord und willkommen zurück hier in unserer o2 Community :-)

Wenn sowohl unsere o2 my Service App und unsere Tipps zur Ersten Hilfe am DSL Anschluss keine Besserung gebracht haben und anschließend über unsere DSL Technik ein Ticket aufgenommen wurde, dann sind alle erforderlichen Schritte in die Wege geleitet, damit der Anschluss so schnell wie möglich wieder im vollen Umfang läuft.

Wenn sich das ganze dann doch über eine längere Zeit zieht, dann ist es ein Hinweis darauf, dass hier komplexere Ursachen vorliegen.

Ich habe mir das Ticket einmal angeschaut. In diesem Fall gab es Rückmeldung durch unseren Vorleister, dass hier unter Umständen auch Grabungsarbeiten erforderlich sind, was dann im Regelfall eben auch weitre Absprachen zum Beispiel mit der Gemeinde erfordert.

Von den Leitungswerten sieht es so aus, als ob eine Beschädigung der Leitung vorliegt, was unter Umständen erforderlich macht, dass komplett neue Kabelstränge verlegt werden müssen.

So ärgerlich es auch sein mag, auch hier können wir aktuell nur um Geduld bitten. Es ist sowohl durch uns als auch durch unseren Vorleister alles in die Wege geleitet, damit dein Anschluss so schnell wie möglich wieder läuft :-)

Gruß,

Lars

    3 Antworten

    Overlord
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    • Overlord
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    • February 11, 2021

    Update: nach wiederholtem Anruf bei der Hotline fragte ich nach ob man das Ticket, was ja schon 2 Wochen läuft und nicht bearbeitet wird, schließen kann und ein neues Anstoßen. Das geht natürlich nicht laut Hotline. Sollen wir jetzt noch 2 Wochen oder Gott weis wie lange darauf warten das der Anschluss entstört wird? Es ist traurig. Das zu Zeiten wo meine Kids auf das Internet angewiesen sind. 

    Overlord
    Besucher:in
    • Overlord
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    • February 11, 2021

    Ich warte schon seit knapp 2 Wochen auf nen neuen Techniker Termin. Die ganze anruferei bei der Hotline hat bis jetzt gar nichts gebracht. Bei mir hängen 3 Home-Office Plätze drann. Wenn das Problem bis nächste Woche nicht behoben ist, werden wir direkt zur Telekom wechseln. Dann müssen die wenigstens einen raus schicken der sich um die Leitung kümmert. Bei O2 fühlt man sich wie ..... Nach dem heutigen Anruf bei der O2 Hotline, inzwischen der 9., hat man mein Ticket auf Eskalation gesetzt und den Telekom Techniker eine Email zukommen lassen. Ob das stimmt und es was bringt werden die nächsten Tage zeigen.

    Edit o2_Lars: Zu bestehenden Beitrag verschoben.

    o2_Lars
    • o2_LarsModerator
    • Moderator
    • Lösung
    • February 18, 2021

    Hallo @Overlord und willkommen zurück hier in unserer o2 Community :-)

    Wenn sowohl unsere o2 my Service App und unsere Tipps zur Ersten Hilfe am DSL Anschluss keine Besserung gebracht haben und anschließend über unsere DSL Technik ein Ticket aufgenommen wurde, dann sind alle erforderlichen Schritte in die Wege geleitet, damit der Anschluss so schnell wie möglich wieder im vollen Umfang läuft.

    Wenn sich das ganze dann doch über eine längere Zeit zieht, dann ist es ein Hinweis darauf, dass hier komplexere Ursachen vorliegen.

    Ich habe mir das Ticket einmal angeschaut. In diesem Fall gab es Rückmeldung durch unseren Vorleister, dass hier unter Umständen auch Grabungsarbeiten erforderlich sind, was dann im Regelfall eben auch weitre Absprachen zum Beispiel mit der Gemeinde erfordert.

    Von den Leitungswerten sieht es so aus, als ob eine Beschädigung der Leitung vorliegt, was unter Umständen erforderlich macht, dass komplett neue Kabelstränge verlegt werden müssen.

    So ärgerlich es auch sein mag, auch hier können wir aktuell nur um Geduld bitten. Es ist sowohl durch uns als auch durch unseren Vorleister alles in die Wege geleitet, damit dein Anschluss so schnell wie möglich wieder läuft :-)

    Gruß,

    Lars

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