Störung DSL-Anschluss

Forum|Forum|4 years ago
November 2, 2021
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osix
Besucher:in

Liebes o2-Team, seit gestern Mittag ist mein DSL-Anschluss gestört. Bei ausgehenden Anrufen bekomme ich nur “tut-tut-tut-...” zu hören, eingehende Anrufe bekommen “… vorübergehend nicht erreichbar”, Internet geht nicht. Kabel überprüft, Router stromlos gemacht und wieder eingeschaltet, die Hotline bittet mich lediglich, mir eine App auf dem Smartphone zu installieren, die mir genau das empfehlen wird, was ich schon gemacht habe. Ich brauche aber den Telefonanschluss!

Lösung von osix

Hi Manuela,

ja, das hat dann auch relativ zügig funktioniert, zwei Tage später kam der Techniker und stellte fest, dass das Problem nicht bei uns im Haus sondern irgendwo vor dem Hausanschluss lag. Inzwischen läuft wieder alles, danke der Nachfrage.

+15

rentek
Legende
Forum|Forum|4 years ago
November 2, 2021

Melde erneut telefonisch eine Störung und ignoriere die Hinweise zur App.

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Anonymous
Forum|Forum|4 years ago
November 2, 2021

hi, bitte schau dir mal die Webseite dazu an,

ich hatte vor kurzem auch das Problem.

Bekommst du über die O2 my Service App eine Störungs-Referenz mitgeteilt?

Dann damit die angegebene Hotline anrufen.

Und beim Anruf dranbleiben bis du einen Menschen dran hast.

Wenn von einer Störung in “ihrem Gebiet” gesprochen wird,

anrufen und bei der Rufnummerabfrage immer “weiter” sagen bis du einen Menschen dran hast.

mfg

Internet- & Festnetz-Störung

Wie geht man bei einer Internet- & Festnetz-Störung vor? Wir zeigen dir Schritt für Schritt, was du selbst unternehmen kannst, wie man als Kunde eine Störung meldet – und wie die Entstörung abläuft.

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osix
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Forum|Forum|4 years ago
November 2, 2021

Hi fritz04, das habe ich versucht, komme aber immer nur bis zu “Kann ich sonst noch etwas für Sie tun? Antworten Sie mit ja oder nein” und so einem Quatsch. Nun habe ich schon viermal den Link zum Appstore, aber immer noch keine Störungs-Referenz.

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Anonymous
Forum|Forum|4 years ago
November 3, 2021

nicht aufflegen, gaanz lange dran bleiben

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osix
Autor
Besucher:in
Forum|Forum|4 years ago
November 4, 2021

Weiter gekommen bin ich mit dem Chat (https://www.o2online.de/chat-auswahl/), mal sehen, ob ich dann demnächst auch zu Hause wieder Telefon und Internet habe...