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Soeben hatten wir versucht, eine Störung des DSL zu melden. Fehlerbild: DSL-Sync ist ok, PPPoE Zeitüberschreitung. Eigentlich eine klare Sache. Was passiert:



Erster Anruf: Die nette Dame der Hotline fragt nach dem Router-Model (Fritzbox 7530) und meint dann lapidar, das wäre kein Problem von O2, man solle sich an AVM wenden.



Hilfreich? Sicher nicht.



Zweiter Anruf: Die netter Dame der Hotline fragt nach dem Fehlerbild, schließt eine Großstörung aus und fragt dann nach dem Router-Model. Ich "höre" sie am Telefon nicken, dann nimmt sie noch ein paar weitere Daten auf und erstellt das Störungs-Ticket.



So soll das sein.



Ich frage mich: Wie kann es sein, dass innerhalb von 20 Minuten zwei so verschiedene "Lösungen" für das selbe Problem angeboten werden?
Bei dem Fehlerbild können beide Antworten richtig sein . Fehler kann an den Einstellungen der FB 7530 liegen oder an der Leitung. Die 7530 ist wahrscheinlich ein privater Router
Dieses Fehlerbild hatte ich vor 1-2 Wochen auch. Bei mir war es eine Großstörung, welche im späteren Verlauf des Tages in der Warteschleife auch angesagt wurde.



In Ihrem Vorwahlgebiet gibt es eine Großstörung...



Gemeldet seiner Zeit gegen 9 Uhr, behoben war es gegen 17:30 und die Einwahl funktionierte wieder
Hi DevZero.

Ich gebe dir ein Stück weit recht, das ist nicht optimal gelaufen.

Halte uns hier gerne auf dem laufenden und berichte vom Entstörungsprozess.

VG Matze
@Gonzo68 : Eine Fehl-Konfiguration würde ich ausschliessen - die Verbindung hat zuvor funktioniert und ist "über Nacht" ausgefallen.



@o2_Matze : Ich halte Euch auf dem laufenden. Hier ging es mir jedoch eher um die Hotline, weniger um die Störung selbst.

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