SEPA-Lastschriftmandat Bestätigung

Hallo zusammen,

ich habe letztes Jahr im September einen o2 my Home L Vertrag abgeschlossen und dabei auch direkt im persönlichen Gespräch mit einem Mitarbeiter ein SEPA-Lastschriftmandat erteilt.

Nun habe ich bereits 2 Mails als auch einen Brief bekommen mit der Aufforderung, mich online zu registrieren und das SEPA-Lastschriftmandat zu bestätigen. Da mein Vertrag noch nicht begonnen hat bzw. aktiviert ist (Glasfaserausbau ist noch nicht vollendet), konnte ich mich auch nur als "Interessent" registrieren, da man sich als DSL-Kunde nur mit Rufnummer registrieren kann - welche ich ja noch nicht besitze!

Jedenfalls war es mir nun hier im Portal nicht möglich, das SEPA-Lastschriftmandat zu bestätigen, da jedes Mal ein Fenster aufgeht, in welchem "Ihre Daten konnten nicht geladen werden, versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal" steht. Auch über die App funktioniert es nicht, da ich mich nicht einloggen kann (es wird jedes Mal eine Fehlermeldung angezeigt). In dem Brief ist zudem eine Einzugsermächtigung beigefügt, die man allerdings nur per Fax schicken kann, welches ich nicht besitze. Also was kann ich nun tun??? Ich benötige dringend Hilfe!

Liebe Grüße