Huhu.

Hast du schon mal den Support direkt angerufen wegen dem Problem?

Aber hier im Forum kann dir sicher auch weitergeholfen werden. Auch ein Mod wird sich sicher bei mir melden. 

Schon gefühlte 20x angerufen. Wir kommen nicht weiter…wenn sich ein Mid bei uns melden würde wäre das Klasse 

Liebes O2 can do Team, 

seid über 4 Wochen läuft unsere Internetverbindung nicht! Wir werden vertröstet, bekommen Datenvolumen auf unsere Handys um mit Hotspots zu arbeiten. (Bei meinem Mann ist da auch das Internet schnell, bei mir leider gar nicht. Ich arbeite mit Filmen - up and downloads. Ein Film - geringe Qualität, Dauer ca. eine Stunde, benötigt knapp 4 Stunden zum Upload in ein Programm. Und das nur, wenn ich absolut nichts anderes am Rechner mache!) Diese Datenvolumen haben wir aber nur bekommen, weil wir immer wieder nachhaken, in Warteschleifen ausharren und immer wieder von neuem alles erklären müssen. Den Spruch “Haben sie schon mal ihren Router aus und angeschaltet” können wir nicht mehr hören, weil mittlerweile ja irgendwo hinterlegt sein muss, dass es eine Störung gibt, die nicht bei uns im Haus liegt!. Von Euch? Keine Rückmeldung. Aus unseren 5G´s werden gefühlt LTE mit einem Strich! Ein Arbeiten kaum möglich! Festnetztelefonen gehen nicht. „Ring“-Klingeln außer Betrieb…. Das alles ist für eine Selbständige geschäftsschädigend. Es wurde uns in einem der vielen Anrufe gesagt, dass das Ganze am 15.7. 24 behoben sein sollte!!! Leider ist das nicht so!!! Und wieder keinerlei Hinweis von Eurer Seite! Was aber keiner aus Eurem Support vergisst ist, uns einen neuen Vertrag anzubieten, einen Upgrade, eine Verlängerung……da müssen wir leider herzlich lachen. Wie dumm kann man sein in so einem Moment, wo echt gar nichts läuft und am allerwenigsten der Support, dann zu hoffen, dass jemand seinen Vertrag verlängert. 

Jetzt graut es mir davor wieder in einer unsäglichen Warteschleife zu hängen und mir wieder etwas von Router aus und einschalten anzuhören, nur um zu klären, warum ich kein schnelles Internet über meinen Hotspot hinbekomme, ist da die Geschwindigkeit gedrosselt? Wenn ja, warum? Bekommen wir jetzt neues Volumen aufgespielt? Wann ist die Sache endlich gegessen? Wann der Fehler behoben? Ich würde mir wünschen, da käme mal etwas automatisch von Euch. Und unabhängig davon - mich kann keine Kunde auf dem Telefon anrufen! Seid über 4 Wochen? Wer kommt für den Schaden auf? 

Es wäre super, es würde sich endlich jemand der Sache annehmen!!!!! 
 

Mit (immer noch) freundlichen Grüßen, Katja Friedrich

Edit o2_Sven 17.07.2024/11:57: Beiträge zusammengeführt

Hallo @KKH ,

willkommen zurück bei uns in der Community .

Das klingt wahrlich nicht schön was da gerade mit der Internetverbindung bei dir ist. Ich habe mir das gerade einmal angeschaut und habe bedauerlicherweise auch keine guten Nachrichten direkt mit im Gepäck. Wie du sicherlich in irgendeinem der Anrufe schon erfahren hast, liegt die Bearbeitung der Störung hier bei der PTI also dem “Bautrupp” der deutschen Telekom. Sprich da ist irgendwo auf der Strecke zu deiner Adresse etwas kaputt das größere Arbeiten erfordert. Sprich da muss gebuddelt werden oder auch noch eine Straße aufgerissen werden und was da dann möglicherweise halt alles noch an bürokratischem Aufwand dann so mitschwingt. Daher kommt es hier auch zu dieser langen Bearbeitungsdauer, wie du schon richtig geschrieben hattest war der letzte Stand den wir dazu erhalten haben, dass diese Arbeiten am 15.07. erfolgen sollen, die Technik wartet hier auch auf eine weitere Rückmeldung dazu. Aus meiner persönlichen Erfahrung ist es jedoch meistens ein Zeichen, dass es hier eher noch länger dauern wird wenn die Rückmeldung ein wenig auf sich warten lässt. Von der Seite kann ich gerade also nur sagen, dass es noch warten heißt. Wir wollen dich nur nicht ohne Internet dastehen lassen, da du ja auch sagst, dass es gerade mit einem deiner Mobilfunkverträge den du als Hotspot nutzt nicht so will, möchte ich mich zumindest darum einmal direkt kümmern. Magst du mir einmal die letzten Ziffern der Rufnummer nennen die hier betroffen ist, dann schau ich mir das an.

Schöne Grüße, Sven

Bei uns ist das ebenfalls seid ungefähr dem Datum so. Trotz vieler Anrufe und Hotline ein Warteschleifen bis heute (17.7.24) nicht behoben. Eigentlich hat es irgendwann mal von irgendeinem in der Hotline geheißen, am 15.7. wäre es wieder gut. Leider keine Info von O2. Immer wieder muss die Initiative von uns kommen. Aber wer hat schon ständig Zeit stundenlang in der Supportschleife zu hängen! Ich hatte hier in die Community geschrieben. Heute am Vormittag. Jetzt ist die Seite nicht mehr zu erreichen. Weg! Einfach so. Dafür werden alle nicht müde, uns immer noch ein Upgrade oder eine Verlängerung des Vertrages verkaufen zu wollen. Deren Ernst? 

Und ja, wir haben den Router neu gestartet, es war ein Techniker da. Keine Probleme bei uns im Haus. Ergebnis: Es gibt ein Problem außerhalb. Nur leider hilft uns das nichts! Ich bin selbständig und brauche meine Internetverbindung. Mein Festnetztelefon geht ebenfalls nicht. Übrigens auch nicht meine Türklingel und die Kameraüberwachung am Haus………

Edit o2_Kathi 18.07.24 Kommentar zum bestehenden Beitrag verschoben

Lieber Sven, 

meine Nummer ist die ...2457, ebenfalls betroffen ist meine Tocher mit der Nummer ….9909. (Sie studiert  und hat viele Vorlesungen Online- ist also ebenfalls betroffen.)

Ebenfalls ist da mein Mann, der hier auch mit Homeoffice dran hängt. Er hat selbst einen Telekomvertrag Handyvertrag mit wenig Datenvolumen über seine Arbeit. Ihm wurde eine E-Sim zur Verfügung gestellt.  Er hat auch recht schnelles Internet über den Hotspot. Ich allerdings nicht und ebenfalls meine Tochter nicht. Im optimalsten Fall wäre es super, wenn meine Tochter und ich zum einen noch mal Datenvolumen bekommen würden und zum anderen das auch mit schnellem Internet. Gibt es eine Lösung für eine zusätzliche Karte (inkl. Leihhandy das 5G kann), damit wir hier vor Ort unsere Klingeln wieder zum Laufen bringen können? Das wäre nämlich ebenfalls sehr wichtig. Leider haben wir kein altes Handy mehr, dass 5 G kann. Über eine schnelle Lösung würden wir uns wirklich freuen. Denn wir haben ja jetzt schon über 4 Wochen diese Unannehmlichkeit. 

Grüße, Katja 

@KKH

bitte keine mehrfach Beträge

@ Mods

doppelt

Edit o2_Kathi 18.07.24 Kommentar zum bestehenden Beitrag verschoben

Hallo @KKH ,

bei den beiden Verträgen ist auf jeden Fall noch Datenvolumen vorhanden, eine Drosselung ist dort auch nicht vorliegend. Wenn das Volumen aufgebraucht ist, dann bekommt ihr natürlich weiteres bereitgestellt. Was genau ein weiterer Vertrag jetzt mit der Klingel zu tun haben soll ist mir jedoch nicht direkt klar und generell stellen wir weder Hardware noch kostenfreie zusätzliche Verträge zur Verfügung.

Schöne Grüße, Sven

Lieber Sven, 

die Sache ist die, ich kann die Klingel ja nicht mit meinem Hotspot auf meinem Handy verbinden, denn wenn ich nicht da bin, geht sie ja dann nicht. Das Gleiche gilt für das Handy meines Mannes oder meiner Tochter. Deshalb wäre es schön, wir hätten hier eines, das wir einfach im Haus lassen könnten für genau diesen Zweck. Aber egal. Fakt ist, dass wenn ich über den Hotspot meines Mannes gehe, ich Filme von ca. 1,5 Stunden Länge (extra mit niedriger Qualität) innerhalb einer halben Stunde hochgeladen bekomme. Wenn ich das über meinen Hotspot tue, dann benötigt das 3 Stunden! Und während dessen kann ich nichts anderes an meinem Rechner tun, sonst dauert es noch länger. So kann ich nicht arbeiten. Denn ich kann es mir einfach nicht leisten, dann 3 Stunden nichts zu tun. Leider ist mein Mann aber nicht immer im Homeoffice. Und wenn er gleichzeitig eine Onlinekonferenz hat, wirds auch schwierig. 

Da mein Mann und ich dieselben Handys haben, erklärt sich mir nicht, dass diese Unterschiede bestehen. Deshalb meine Annahme, dass hier etwas Unterschiedliches hinterlegt worden ist, bzw. mein Datenvolumen gedrosselt. 

Ich sehe also, es gibt keine Lösung von seitens O2? Weder einen ungefähren Termin, an dem das Problem behoben ist, noch eine Lösung dafür, dass ich hier ordentlich weiter arbeiten kann?

Das ist wirklich schade. Ich hoffe, dass wenn wir weiter beim Support anrufen müssen (weil ja von O2 selbst keine Info zum Stand der Dinge automatisch kommt), wir uns nicht weiter anhören müssen, wir sollen den Router aus und anschalten und ebenfalls nicht, dass man uns unseren Vertrag upgraden oder verlängern möchte. Denn aktuell haben wir dazu tatsächlich wenig Lust. 

Schön wäre, O2 würde einen auf dem Laufenden halten und wenn Termine nicht eingehalten werden, die genannt wurden, von sich aus auf den Kunden zu kommen. 

Danke also für Dich, für Deinen Einsatz. 

Lieber Sven, nachdem ich hier jetzt schon einmal etwas reingetippt hatte, dann aber eine Fehlermeldung kam, ist meine Laune leider nicht besser. 

Du sagtest, wir bekommen selbstverständlich wenn das Datenvolumen aufgebraucht ist, neues und dann kommt vor einer halben Stunde eine SMS! (Ich würde das Bild gerne hier reinladen, aber auch dann kommt eine Fehlermeldung. Hier die Nachricht: GUTEN TAG, IHR KOSTENFREIES ZUSÄTZLICHES DATENVOLUMEN VON 200 GB ENDET HIERMIT AUTOMATISCH. SOLLTEN SIE FRAGEN HABEN, STEHEN WIR IHNEN NATÜRLICH GERN ZUR VERFÜGUNG. IHR O2 TEAM

NICHT EUER ERNST!!!! Spricht überhaupt irgendwer mit irgendwem bei O2? Gibt es kein CRM, in dem die Kontakte zum Kunden und die Absprachen hinterlegt sind? Sollen wir jetzt wieder in die Warteschleife? Ich kann Fakt jetzt heute nicht arbeiten. Wer bezahlt mir das? Fragen über Fragen und so langsam bin ich wirklich sauer. Wer ist zuständig? Von wem bekommt man adequate Hilfe? Kann man sich, wenn man als O2 weiß, dass das Problem besteht nicht automatisch einen Prozess anstossen? Muss wirklich der Kunde jeden Tag Stundenlang Zeit in Warteschleifen verbringen?????? Ich fasse es echt nicht!

Hallo @KKH ,

die Always On 200 GB Pakete haben eine reguläre Laufzeit von einem Monat und werden dann automatisch deaktiviert und können dann ganz normal wieder neu gebucht werden, was ich auch gerade für deine Verträge vorgenommen habe. Du solltest dazu auch in Kürze jeweils die Bestätigung erhalten.

Schöne Grüße, Sven

Hallo @KKH ,

ich hatte heute noch einmal bei dir reingeschaut, in der Hoffnung dass sich hier schon etwas getan hätte. Ich habe bedauerlicherweise jedoch keine Neuigkeiten mit dabei.

Schöne Grüße, Sven

Hallo lieber Sven, jetzt waren wir ja ein bisschen im Urlaub, mit der Hoffnung, dass sich danach alles erledigt hat. 

Leider wohl nein. Bitte könntest Du sehr schnell veranlassen, dass uns eine neue Karte für zu Hause zugesandt wird. Sonst können wir am Montag (26.8.) wieder nicht arbeiten. 

Liebe Grüße, Katja

Hallo @KKH ,

meinst du noch einmal neues Datenvolumen oder brauchst du hier für einen deiner Verträge eine Ersatz-SIM-Karte? Die Always-On Pakete laufen noch bis zum 20.09. und da hast du zur Zeit auch jeweils noch einiges an Volumen zur Verfügung. Wenn es dir um eine neue Karte geht, dann nenne mir doch bitte einmal die letzten drei Ziffern der Rufnummer um die es dir hierbei geht.

Schöne Grüße, Sven

Hallo Sven,

wir haben bisher 2x eine Testkarte zugesendet bekommen, da mein Mann nicht O2 Kunde ist. Er hat seinen Vertrag über seine Firma. Da er aber im Homeoffice arbeitet und ich nicht immer da bin brauchen wir dringend wieder eine TestKarte.

das müsste bei Ihnen auch entsprechend vermerkt sein.

Gibt es Infos wie lange das noch dauert?

Liebe Grüße Katja

Hallo Sven,

Karte haben wir gestern telefonisch beantragt. Kannst Du bitte schauen ob das auch alles so klappt? 
 

wir wären auch dankbar für die Beantwortung unserer Fragen. Insbesondere was das Problem ist und ob es irgendwann einmal behoben wird (werden kann).

viele Grüße 

Katja

Hallo @KKH ,

ich schaue immer wieder beim bestehenden Ticket rein und wenn dort eine direkte Neuigkeit vorliegt dann würde ich mich dazu auch hier melden. Momentan kann ich in der Hinsicht nur nichts vermelden.
Bei der Buchung und Nutzung einer Testkarte, achtet bitte darauf dass sich hier die Konditionen Mitte Juni geändert haben:

Wenn hier bereits Testkarten in Verwendung waren, wäre es ja wirklich in keinem Sinne wenn es hier bei euch zur Berechnung der Gebühr kommt.

Schöne Grüße, Sven

Hallo Sven,

jetzt haben wir eine neue Situation. Das gilt ja dann wohl schon seit Anbeginn unseres Problems. Bisher wurde nichts berechnet. Wenn hier pro Karte und Monat nun 99,- auf uns zukommen für wohlgemerkt eine Leistung die wir bereits bezahlen und von Euch nicht erhalten, keinerlei Erklärung dazu weshalb es so ist, wo das Problem liegt…kann ich nur eine Frage stellen:

welche Alternative haben wir nun aus Eurer Sicht hier noch? Was können wir tun? Wir waren bisher sehr zufrieden…

vielen Dank für Deine Rückinfo.

Liebe Grüße 

Katja

Hallo @KKH ,

du wirst die Nachricht ja sicherlich auch schon erhalten. Der letzte Stand ist hier dass die nötigen baulichen Maßnahmen des PTIs sich bis zum 16.09. verzögern werden.

Schöne Grüße, Sven

Hallo Sven,

nein, diese Nachricht haben wir nicht erhalten. Was ist denn PTI?

Könntest Du vielleicht vorgenannte Fragen noch beantworten?

vielen Dank und liebe Grüße 

Michael

Hallo Sven,

der 16.9. ist vorbei und wir haben keine Meldung bekommen. Das Internet geht leider auch nicht. Kannst Du hier kurz nachfassen?

vg 

Katja

Liebe O2, 

jetzt haben wir hier wirklich ein halbes Jahr die Füße still gehalten! Neueste Meldung ist, dass es bis 23.12. dauert. 

Wieder sind wir am Monatsende und wieder an dem Punkt, an dem wir den Vormittag damit verbracht haben, uns in Warteschleifen von O2 hin und her verbinden zu lassen. Wer bezahlt uns diese Zeit, in der wir nicht arbeiten können???? 

Nun gibt es auch nicht mehr die Möglichkeit der kostenlosen Testkarte. Wir sollen hier nun 99,99 Euro dafür bezahlen und bekommen das dann vielleicht wieder gut geschrieben! 

GEHTS NOCH!

Wir bezahlen seid einem halben Jahr schön weiter für einen Vertrag den ihr nicht erfüllt, kümmern uns jeden Monat erneut darum, dass wir irgendwie Online sein können. Von Euch kommt nichts! 
Jetzt soll ich auch noch für eine Leistung bezahlen, für die ich ohnehin bezahle, die ihr aber nicht liefert???? 

Ich bin total fassungslos. Mir tun die armen Menschen im Callcenter leid, die keine Möglichkeit haben weiter zu helfen. 

In meinem Verständnis seid ihr in der BRINGSCHULD, nicht ich in der HOLSCHULD. Ihr gebt einen Scheiß auf Eure Kunden. Bei so einem Problem von Seitens O2 müsste sich eine Abteilung bei Euch darum kümmern, die Kunden regelmäßig up zu daten und sie mit Lösungen zu versorgen die sie arbeitsfähig machen!

DANKE ALSO FÜR NIX!

@KKH,

ich kann den Ärger über die widrigen Umstände verstehen, es ist in der Tat unglücklich, dass sich die Arbeiten so hinziehen.

Die Kolleg:innen bei der telefonischen Kundenbetreuung geben ihr Bestes und haben bereits eine Guthabenbuchung für die Testkarte in Auftrag gegeben. Dies kann etwas Zeit in Anspruch nehmen, sie wird aber erteilt.

Was die Erdbauarbeiten betrifft, haben wir keine Möglichkeit, diese zu beschleunigen. Wir sind Mieter der Leitung, nicht der Eigentümer. Der Termin für den 23.12.2024 wurde uns vorgegeben, etwas daran ändern können wir leider nicht.

Bis dahin bleibt uns nur, das kostenlose Datenvolumen zu erneuern, wenn es aufgebraucht ist. Eine Gesamterstattung der bereits bezahlten Beträge ist erst nach Ende der Reparatur möglich. Das entsprechende Formular findest du dann hier: Antrag auf Entschädigung 

Zur Überbrückung wurde dein Datenvolumen auf den zwei Verträgen noch einmal zurückgesetzt, auf denen bereits das Hilfs-Datenpaket gebucht war.

Grüße

Manga

Das ist alles super lieb. 

Allerdings hilft es meinem Mann im Homeoffice nicht, denn er ist auf die zusätzliche Testkarte angewiesen. Er besitz ein Handy von seinem Arbeitgeber und nicht von O2. So kann er kein Guthaben aufgebucht bekommen. Es würde einfach schon helfen, wenn O2 solange wie dieser Umstand dauert, von selbst Datenvolumen aufbucht und Karten rechtzeitig schickt. Dass wir da jeden Monat aufs neue HInterher telefonieren müssen, macht mich einfach fassungslos. 

Das ist weit weg von Kundenservice. Aber dass der bei O2 nicht großgeschrieben wird, merken wir ja nun schon fast ein halbes Jahr. Und wenn zudem die Rechntschutzversicherung rückmeldet, dass ihnen diese Vorgehensweisen von seitens O2 bekannt sind, dann fragt man sich schon, ob es so einem Unternehmen egal ist, wenn der gute Ruf so langsam in den Keller geht. Anstatt gescheite Prozesse zu implementieren. Ich hoffe, sie bezahlen wenigstens ihre Menschen im Callcenter gut, die sich den ganzen Tag mit diesen Dingen herumschlagen müssen und keine Möglichkeit haben etwas nach oben zu eskalieren. 

Danke für Eure Mühe, das wissen wir sehr zu schätzen.