Seit 4 Wochen kein oder nur eingeschränktes Internet und dann versuchte Abzocke vom Kundendienst

Moin.

Ich habe seit 6 Wochen Probleme mit dem Kabelinternetanschluss. Erst waren es nur kurze Ausfälle, aber seit 3 Wochen ist es eigentlich komplett ausgefallen. Wenn man Glück hat, ist es mal ein paar Minuten da, wenn man sehr viel Glück hat, auch mal 2 Stunden am Stück. Grundsätzlich ist es aber immer ab 22.30 Uhr verschwunden. Teilweise hat man dann auch 2–3 Tage am Stück keinerlei Verbindung. In "Mein o2" stand dann auch mal irgendwas von "Es gibt Probleme in ihrem Vorwahlbereich" und „Man müsse nichts weiter tun Am Arsch! Ich habe mich auf das Abenteuer "Anrufen bei der Telefonhotline" aufgemacht. Zuerst mal wieder diese nervige und überflüssige "Aura"-Ansage über mich ergehen lassen, oder auch: Sie sind zu dumm zum Sch.. Äh, atmen, hier "wertvolle" Tipps, ihr Problem zu beheben. Wie, sie haben "Nein" gesagt? Egal, ich schicke ihnen die trotzdem zu. Aber diesmal hatte ich wirklich Glück, oder es war ein Versehen ?, dass ich einen Mitarbeiter erwischte, der einigermaßen der deutschen Sprache mächtig war. Und ich nicht meine Fähigkeiten in Khoisan rausholen musste. (Aber vielleicht ist es doch Absicht von O2, dass man irgendwann genervt aufgibt aufgrund der Sprachbarriere …?) Bei dem Gespräch stellte sich dann raus, dass man sich wohl doch kümmern muss, (nicht wie auf der Seite angegeben… Weil sich nun endlich mal jemand um "das Problem kümmert" und ein Ticket erstellt wurde. Weil man vorher von dem Problem wohl wusste, aber keinerlei Veranlassung sah, es zu beheben. Dieser Mitarbeiter war tatsächlich bemüht, mir zu helfen. U. a. gab er mir die Nummer von der Vertragsabteilung (weil er mich nicht direkt weiter verbinden konnte) und versuchte, mir Datenvolumen auf mein O2-Handy aufzuladen, weil mein Datenvolumen dank des dauerhaft ausgefallenen Internets aufgebraucht war und dieser Weg für mich aktuell die einzige Möglichkeit ist, rudimentär mit meinen Kunden in Kontakt zu bleiben. Dass dieses nicht klappte, war von meiner Seite irgendwie nicht anders zu erwarten …

Das Drama, 2. Teil.

Ich rief die vom Mitarbeiter übermittelte Nummer an. Da kam dann die nette Bandansage: „Diese Nr. wurde deaktiviert.“

Also wieder die Hotline angerufen, wieder durch die "Sie sind zu blöd"-Bandansage u. s. w.

Die Dame vom Vertragswesen hörte sich auch die Geschichte vom ewig ausgefallenen Internet an und war dann am meisten daran interessiert, mich zu einem Vertragswechsel zu bewegen, wo ich doch 5€ im Monat sparen könnte. Und das, wo ich seit Wochen keinerlei Internet nutzen kann … Auf Nachfrage stellte sich dann im Übrigen heraus, ich würde alle anderen Vorteile verlieren. Und am Ende plus minus 0 bzw. mehr bezahlen würde als jetzt. Auch diese Mitarbeiterin versuchte, mir Datenvolumen aufs Handy aufzuladen. Und erklärte mir dann, dieses sei bei mir nicht möglich. Und als Lösung bot sie mir eine "Datencard" mit unlimitiertem Volumen an. Ich habe dann 2 Mal (aus Erfahrungen, dass sich "Versprechen" von O2-Mitarbeitern dann am Ende doch als Versprecher herausstellen) nachgefragt, ob mir dadurch weitere Kosten entstehen würden. Antworte beide Male "Nein". Also habe ich dem zugestimmt. Bei dem weiteren Gespräch stellte sich dann heraus, dass ich doch NUR die bescheidene Summe von 29,90 € als Bereitstellungsgebühr zu zahlen habe und dass die Card dann doch nur 100 GB groß (und nicht unlimitiert) ist. sowie mich dann auch nur ZUSÄTZLICHE!!!!! 29,90 € im Monat kosten würde!!!!!!!! DAS ist keinerlei "Hilfe", das ist der Versuch, meine durch euch entstandene Notlage auszunutzen und mich weiter zu schröpfen! Das ist Kundenverarschung! Bei der Abzocke gehe ich auch davon aus, dass der Entschädigungsantrag auch einfach abgelehnt wird. Steht ja auch genug hier dazu im Forum …

Vielleicht liest das hier ja mal ein fähiger Mitarbeiter, der wirklich bereit ist, mir zu helfen, ohne dass ich dafür noch extra Kosten habe. Weil gestraft bin ich bereits genug.