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Gelöst

Seit 3 Tagen kein Internet

  • December 19, 2017
  • 3 Antworten
  • 167 Aufrufe
Misantroph4ever
Besucher:in
Bis vor 3 Tagen funktionierte meine Homebox 6441 noch ohne jegliche Probleme und von jetzt auf gleich funktioniert gar nichts mehr, weder Internet noch Telefon.

Hab erst vesucht das Problem selbst zu beheben, da das nichts gebracht hat, bin ich auf die um nich zu sagen general verdunkelte Idee gekommen den Support anzurufen.

Nach geschlagenen 45 Minuten Warteschleife teilte ich mein Problem dem, subfontanell eher schlecht möblierten und anscheinend der Generation Glotz auf die Hand angehörenden, unmotiviertem Callcenteragenten mit.

Ende vom Lied war dann das die Verantwortung von sich gewiesen wurde und das Problem an die Technische Abteilung angetreten wurde.

Weiterhin wurde mir mitgeteilt das man zeitlich nicht eingrenzen könne ob und wann was passiert.

Nach diesem sehr Ertragreichen Gespräch bekam ich ein SMS das mein "Ticket" an den Technischen Support übergeben wurde.

Seit dem ist nichts passiert.

Jetzt mal Sachlich:

Merkt ihr bei o2 eigentlich noch was?! Von mir wird verlangt das ich monatlich pünktlich zahlen soll aber Ihr schafft es nicht ein Problem zeitnah zu beheben oder was?

Soll ich für die Tage an denen ich kein Internet habe auch bezahlen?

/rantoff

ps. Ja ich habe drölfzig mal alle Kabel gezogen und wieder eingesteckt usw.

Lösung von blue_screen

Die vertraglich vereinbarte mittlere Zuverlässigkeit beträgt 98,5 %. Auf das Jahr gerechnet bedeutet das, ein kompletter Ausfall für 5,5 Tage ist vertraglich noch völlig in Ordnung.

Sollte die Störung im Verantwortungsbereich von o2 liegen und die Störung länger als diesen Zeitraum andauern, kannst du nach dem Ende der Störung (wenn also der Zeitraum bekannt ist) eine entsprechende Gutschrift beim Kundenservice anfragen.

Schritt 3: Störungsmeldung erstellt, und nun?

Das tun wir im Hintergrund für dich.

  • Die Fachabteilungen von Telefónica und ihren Vertragspartnern bearbeiten die von dir gemeldete Störung. Sobald sie behoben wurde oder weitere Informationen nötig sind, melden wir uns telefonisch oder per SMS bei dir.
  • Abhängig von der Komplexität der Störung kann die Behebung schnell (binnen Stunden) oder längerfristig vonstattengehen.
  • Den Bearbeitungsstatus deiner Störungsmeldung kannst du über unsere Hotline via Sprachansage erfahren. Bitte habe Verständnis dafür, dass unsere Mitarbeiter dir auch keinen anderen Stand als den der Sprachansage mitteilen können.

    3 Antworten

    blue_screen
    Einsteiger:in
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    • blue_screen
    • Einsteiger:in
    • Lösung
    • December 19, 2017
    Die vertraglich vereinbarte mittlere Zuverlässigkeit beträgt 98,5 %. Auf das Jahr gerechnet bedeutet das, ein kompletter Ausfall für 5,5 Tage ist vertraglich noch völlig in Ordnung.

    Sollte die Störung im Verantwortungsbereich von o2 liegen und die Störung länger als diesen Zeitraum andauern, kannst du nach dem Ende der Störung (wenn also der Zeitraum bekannt ist) eine entsprechende Gutschrift beim Kundenservice anfragen.

    Schritt 3: Störungsmeldung erstellt, und nun?

    Das tun wir im Hintergrund für dich.

    • Die Fachabteilungen von Telefónica und ihren Vertragspartnern bearbeiten die von dir gemeldete Störung. Sobald sie behoben wurde oder weitere Informationen nötig sind, melden wir uns telefonisch oder per SMS bei dir.
    • Abhängig von der Komplexität der Störung kann die Behebung schnell (binnen Stunden) oder längerfristig vonstattengehen.
    • Den Bearbeitungsstatus deiner Störungsmeldung kannst du über unsere Hotline via Sprachansage erfahren. Bitte habe Verständnis dafür, dass unsere Mitarbeiter dir auch keinen anderen Stand als den der Sprachansage mitteilen können.
    S
    Besucher:in
    • Soma-45500
    • Besucher:in
    • July 8, 2020

    Bei mir hatte ein Störung genau 6 Monate gedauert!
    Angeblich war der Fehler schwer zu finden, weil mehrere Verteilerkasten der Telekom gleichzeitig defekt waren und ausgetauscht werden mussten.

    Jetzt habe ich seit Wochen die selbe Problematik. 
    Kein Telefon -Anruf nach Außen war 3 Wochen unmöglich und seit 5 Stunden heute wieder kein Internet… Nichts läuft mehr.

    Und die Wartemelodien der Callcenter gehen mir langsam aber sicher in den.
    Ticket wurde schon einmal eingelöst, aber das Zurücksetzen und Neuinstallation brachte wieder nichts. 
     

    o2_Lars
    • o2_LarsModerator
    • Moderator
    • July 13, 2020

    Hallo @Soma-45500 und willkommen hier in unserer o2 Community :-)

    Wenn ein Anschluss über so lange Zeit nicht nutzbar ist, dann muss da wirklich etwas sehr im argen gewesen sein. Wenn dann auch noch mehrere wichtige Elemente der Infrastruktur beschädigt sind, dann kann sich das mitunter leider etwas ziehen… :-/

    Der Kontakt per Telefon zu unserer DSL Technik ist aber immer ein guter Weg, wenn weder unsere Seite mit Tipps zur Ersten Hilfe am DSL Anschluss noch unsere o2 my Service App fürs Smartphone weiter helfen können. In einem solchen Fall am besten melden, wenn Du vor Ort bist, damit direkt einige Dinge geprüft werden können.

    Wie sieht es den naktuell aus? Konntest Du unsere Technik erreichen? Läuft nun wieder alles so, wie es soll? :-)

    Gruß,

    Lars

    ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
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