Am 5. Juni wurde mir mein Anschluss (DSL/Festnetz) deaktiviert, nachdem er für nur zweieinhalb Tage lief. Seitdem habe ich nur Stress mit O2 und bin einer Lösung keinen Schritt näher. Zugespitzt wird die Situation dadurch, dass ich seit ca. einer Woche nach Ausfall des Anschlusses über einen Hotspot mit einer O2-SIM-Karte (Für die und den Tarif ich natürlich ich Vorleistung gehen musste!) zwar ins Internet komme, mich alle paar Tage über Twitter bei O2 melden muss, damit die Volumenabrechnung zurückgesetzt wird, denn auf 1% gedrosselt ist die Nutzung im Wesentlichen unmöglich.



Heute habe ich per DM erfahren, dass eine weitere Zurücksetzung des Volumens technisch nicht mehr möglich ist und ich daher in einigen Tagen wieder komplett ohne irgendeine Verbindung dastehen werde.



Zum Ablauf meiner Odyssee:



02.06.: Am späten Nachmittag wird mein Anschluss freigeschaltet.



05.06.: Am frühen Morgen fallen DSL und Festnetz komplett aus. Bei O2 über Twitter gemeldet. Nach Stunden die Nummer der "DSL Technik" erhalten. Angerufen. Das Störungsteam soll sich an dem Tag noch melden. Es passiert nichts. Nachfrage auf Twitter. Auf meine Fonic-SIM können sie mir kein "Internet Pack" buchen. Falls sich bis zum Mittag am Folgetag niemand meldet, soll ich mich nochmal melden.



06.06.: Über Nacht keine Veränderung. Zugangs-PIN wird nicht akzeptiert. Bei der Hotline heißt es, dass sich im Laufe des Vormittags jemand meldet. Von Seiten O2 geschieht nichts.Ich frage im Laufe des Nachmittages nach.



"Hi. Es tut mir leid, da scheint ganz böse was schief gelaufen zu sein:-/ Die Kollegen dachten dass du einen bestehenden Anschluss hast und haben eine Fehlermeldung aufgenommen. Du hast aber ja einen *neuen* Vertrag abgeschlossen, der am 02.06 aktiviert werden sollte, das hat aber nicht geklappt. Hier gab es für deine Leitungsbestellung eine negative Rückmeldung. Melde dich bitte am Montag direkt an der Hotline wir haben eine spezielle Aktivierungsabteilung, die sich nur um solche Fälle kümmert. VG ^MZ" (über Twitter)



Richtig gestellt, dass der Anschluss eben doch aktiviert wurde und auch 2,5 Tage ohne Probleme lief.



"Das wird vermutlich viel länger dauern 😕 Aktuell besteht überhaupt kein Anschluss. Hier solltest du eher mit 3-4 Wochen rechnen 😞 ^MZ"



Wie bitte?!?



Abends bei Hotline angerufen: "Sowas" haben die noch nie erlebt. Wird an den Leitstab(?) weitergegeben. Es soll sich in 1-2 Tagen jemand melden. Ich soll eine SIM-Karte geschickt bekommen, damit ich nicht ganz auf dem Trockenen sitze.



09.06.: Störungshotline angerufen. Im System findet sich kein Hinweis auf Bestellung oder Versand einer O2-SIM-Karte. Auf die Frage, ob mich der letzte Kollege mit der Zusage nur loswerden wollte, kam zwischen den Zeilen die Antwort, dass es anders eigentlich nicht sein kann. Bestellung wird aufgenommen. Aber - obwohl O2 hier Mist gebaut hat - muss ich in Vorleistung gehen und für SIM, Tarif und Nachnahme zahlen. Füge mich meinem Schicksal.



11.06.: SIM ist da. Aktivierung geht nicht. @O2de hilft. (Mit der SIM kann ich natürlich nicht kostenlos telefonieren, obwohl ich eigentlich einen Festnetzanschluss mit Flatrate haben sollte...)



16.06.: SIM-Verbindung gedrosselt. Im Wesentlichen nicht nutzbar. Auf Twitter gemeldet. "Entdrosselt". Das Spiel mit Drosslung/Entdrosslung alle paar Tage erstreckt sich von nun an über den gesamten Folgezeitraum.



24.06.: Schreiben von O2 im Briefkasten. "zur Installation Ihres beauftragten Anschlusses sind Messungen durch einen Techniker erforderlich. Leider hat dieser Techniker Sie zu den angekündigten Terminen nicht angetroffen und auf unsere Benachrichtigungen hat uns bisher keine Antwort von Ihnen erreicht. Wir gehen davon aus, dass Sie an der Freischaltung Ihres O2 DSL-Anschlusses nicht mehr interessiert sind. Dies bedauern wir sehr! Wir sehen uns leider gezwungen, Ihren Vertrag hiermit zu kündigen." WTF? Keine Benachrichtigungen erhalten, kein Techniker vorbeigekommen. Was soll das?



Mal wieder bei der Hotline angerufen. Durchgestellt zur Vertragsabteilung. Ich soll den Brief als gegenstandslos betrachten. Das Anliegen wird nochmal an die Fachabteilung übergeben. Falls sich innerhalb von einer Woche niemand bei mir meldet, soll ich mich nochmal melden.



01.07.: Seit fast vier Wochen kein DSL und Festnetz, daher wieder bei Hotline angerufen.



1. Anruf: Warteschleife. Ich möchte gerne mit der Vertragsabteilung sprechen. Er ist ein "Multi" und möchte es erst einmal



selbst versuchen. Ich erzähle meine Lebens- und Leidensgeschichte zum gefühlt hundertsten Mal. Ja, da muss er Rücksprache mit der Fachabteilung



halten. Der Hinweis, dass genau das angeblich letzte Woche bereits geschehen sei, findet keinen Anklang. Also zurück in die Warteschleife. Nach 25 Minuten in der Schleife wird die Verbindung gekappt.



2. Anruf: Warteschleife. Gibt es eine Möglichkeit mich wieder mit dem Kollegen zu verbinden, mit dem ich gerade gesprochen habe? Gibt es nicht.



Lebensgeschichte, die 101ste. Durchstellen zur kaufmännischen Abteilung. Warteschleife. Kaufmännische Abteilung muss bei Fachabteilung nachfragen. Warteschleife. Durchgestellt zu einer ziemlich überraschten Mitarbeiterin in der Kündigungsabteilung. Wohl ein Versehen. Ich erzähle meine Lebensgeschichte erneut. "Dafür sind wir eigentlich nicht zuständig, aber das kann ja so nicht weitergehen. Ich halte mal Rücksprache mit der Technik." Warteschleife. Eine andere Person hebt ab. Sie hat einige Informationen von ihrer Kollegin bekommen, aber meine Lebensgeschichte ist trotzdem nochmal notwendig. "Das habe ich auch noch nie erlebt und das will schon was heißen." (Ui, toll, wird die Krankheit dann auch nach mir benannt?) Tut allen ganz doll leid. Das ist schon eskaliert worden. Geht jetzt wieder an die Fachabteilung. Die melden sich.

Also genau derselbe Stand wie letzte Woche? Ja, aber dieses Mal passiert was. Für den Fall, dass ich wieder nichts höre, kann ich wenigstens einen direkten Ansprechpartner bekommen? Das ist organisatorisch leider nicht möglich. Können Sie mir denn wenigstens eine grobe Einschätzung geben, wie lange es noch dauern wird? Das kann ich leider nicht. Tut allen ganz doll leid...



Damit endet mein 1,5-stündiger Telefonkontakt mit O2 gestern.



Abends wird mir über Twitter mitgeteilt, dass ich mich "etwas einschränken" solle, denn oft können sie mich nicht mehr zurücksetzen. Ich hätte auch lieber mein 50Mbit/s DSL, aber das scheint bei O2 niemanden zu interessieren...



02.07.: Über Twitter "Deine Verärgerung ist verständlich. Aktuell ist ja noch Luft was den Datentarif angeht. ... Ein weiteres Mal werden wir die Freischaltung nicht wohl leider durchbekommen. ^CH" Auf die Frage nach Alternativen bisher keine Antwort.



nedit: Am Abend war man auf Twitter noch so dreist, den "DSL-Ersatz" als "Kulanz" zu bezeichnen. O2 ist vertraglich verpflichtet, mir einen 50-MBit/s-DSL-Anschluss zur Verfügung zu stellen, der erst gedrosselt werden darf, wenn ich in 3 aufeinander folgenden Monaten mehr als 300GB/Monat verbrauche. O2 ist vertraglich verpflichtet, mir einen funktionierenden Festnetzanschluss zur Verfügung zu stellen, damit ich meine Telefonflat nutzen kann.



Die "Kulanz" von O2 besteht darin, mir gar keine Telefonmöglichkeit (Ausdrücklicher Hinweis darauf, dass Telefonate mit der O2-SIM nicht erstattet werden) zu stellen und den "DSL-Ersatz" nach grob umgerechnet 16,7% des vertraglichen Volumens abstellen zu wollen. Ganz zu Schweigen davon, dass die Geschwindigkeit in der Praxis je nach Tageszeit schon mal unter 1MBit/s fällt...



Man stelle sich mal vor, ich hätte nach 2,5 Tagen beschlossen, dass ich nicht mehr zahlen wollte. Und nachdem O2 sich eine Woche beschwert hätte, hätte ich mich "bereit erklärt", kleinere Teilbeträge auf ihre Forderungen zu zahlen. Nach vier Wochen stelle ich dann aber alle Zahlungen ein und argumentiere, dass die vorherigen Zahlungen nur "Kulanz" waren. Was ist das denn bitte für ein Verständnis von Verträgen?]



aedit: Zur Klarstellung, DSL liegt über den gesamten Zeitraum ununterbrochen an. Es ist nur der Anschluss nicht freigeschaltet.

Jedoch wird die Zugangs-PIN nicht akzeptiert.

]



dedit:



04.07.: Über (noch ungedrosselte) O2-SIM im Netz als kurz nach 20 Uhr diese Verbindung auch weg ist. Hotspot neu gestartet. Nichts. Daten auf meiner Fonic-SIM angeschaltet. Nichts. Neustart. Nichts. In der Hoffnung, dass sich das gibt schnell einkaufen gegangen bevor die Geschäfte schließen. Hinterher immer noch nichts. Mit der Hoffnung, dass sich nicht zwei Telefonica-Töchter gegen mich verschworen haben das Haus verlassen um in der Nachbarschaft nach einer Verbindung zu suchen, um O2 wenigstens miteilen zu können, dass ich dank des DSL-Mistes und der Mobilfunkproblematik nun komplett von digitalen Gesellschaft ausgeschlossen bin. Nach einigen Straßen ist absehbar, dass es wohl ein größeres Problem ist. Ich mache mich auf den Weg zu meiner Großmutter um die These mit Hilfe ihres funktionierenden DSL-Anschlusses (bei der Telekom) abzuklären.



https://

"o2de 11 h



Es tut mir leid, bei dir kommt natürlich nun alles zuammen, aber ja, leider haben wir in Berlin aktuell eine große Mobilfunkstörung 😞 ^MZ"



Es tut offensichtlich immer noch niemandem so sehr leid, dass mein DSL und Festnetz wieder aktiviert werden...



Nachfragen, wie lange die Störung denn voraussichtlich dauern würde, brauchte ich dann auch nicht mehr, denn der Deutsche Wetterdienst hatte eine Warnung vor einem schweren Gewitter herausgegeben, sodass ich nach Hause musste und dort sowieso erst vom Ende der Störung erfahren würde, wenn sie vorbei ist. Wie das ist so im 21. Jahrhundert.







Irgendwann in der Nacht kam die Mobilfunk-Verbindung wieder.]







edit:



08.07.: Auf meine Frage, ob es inzwischen irgendeine Schätzung gäbe, wann sich was tun könnte, hab ich heute Vormittag auf Twitter folgende Antwort bekommen:



"Wir besorgen uns gerad einen persönlichen Ansprechpartner aus der Technik, von dem wir uns eine verbindliche Zusage erhoffen^M"



Eigentlich ist ja mittwochs der Tag, an dem ich bei der Hotline anrufe, von einer Abteilung zur nächsten durchgestellt werde und am Ende erfahre, dass die Angelegenheit an die Fachabteilung weitergegeben wird.



"Wir sind daran, die Hotline wird dir aktuell noch nichts neues sagen können. Wir melden uns sobald wir Feedback haben. VG^MZ"



Ich bin gespannt, auch wenn ich nicht verstehe, warum dies erst nach so langer Zeit passiert....]



hedit:



09.07.: Auf Nachfrage bei Twitter:



"Kaufmännisch ist alles korrekt, es muss an der Leitung liegen, das wird gerade geklärt.^MZ"



Bin noch immer gespannt.]



sedit:



13.07.: 38 Tage ohne DSL/Festnetz, keine Änderung, keine Rückmeldung







Seit 13:48 Uhr wieder gedrosselt. Auf Twitter bisher keine Rückmeldung. Das Laden dieser Seite hier hat 14:04 Minuten gedauert bis es zu einem Timeout kam und die Deutschlandkarte dann nicht mehr geladen wurde.



Mein "DSL-Ersatz" ist im Moment so langsam, dass ich die Geschwindigkeit nicht einmal messen kann, weil die App vor dem Ergebnis einen timeout bekommt. Ganz.große.Freude.



Abgesehen davon, hatte ich heute auf dem Handy einen Anruf mit unterdrückter Nummer, was mir grundsätzlich etwas suspekt ist. Von dem Journalisten beim Tagesspiegel, mit dem ich wegen dieser Geschichte in Kontakt stehe, habe ich erfahren, dass es jemand von der Telefonica-Pressestelle war. (Ich habe noch nie von einem Unternehmen einen Anruf mit unterdrückter Nummer bekommen. Andere senden dann wenigstens die Nummer der Hotline oder der Telefonzentrale, aber nunja...)



Also gut, Fonic-Guthaben wieder aufgeladen, weil das natürlich auch schon wieder erschöpft war, da ich ja leider keinen Festnetzanschluss habe, mit dem ich meine Telefonflatrate nutzen könnte...



Unter der angegebenen Rückruf-Nummer bei Telefonica angerufen: "Der gewünschte Gesprächspartner ist zurzeit nicht erreichbar. Bitte versuchen Sie es später noch einmal. The number you have dialed is temporarily unavailable. Please try again later." Bis jetzt war kein Versuch erfolgreich.







Es ist und bleibt eine Freude!]







>edit:



14.07.: Am Morgen Anruf aus der Abteilung "O2 Medienanfragen / Beschwerdemanagement". Es ist eine Lösung gefunden. Der Anschluss muss bei der Telekom komplett neu beantragt werden. Das wird ca. zwei Wochen dauern. (Inzwischen freue ich mich schon, wenn ich überhaupt mal eine Ansage bekomme!) Bis dahin bekommen ich bei O2 einen direkten Ansprechpartner mit E-Mailadresse und Telefonnummer. Wow!



Wegen meiner zu dem Zeitpunkt wieder vorliegenden Drosselung wird sie mit der Mobilfunkabteilung reden. Drosselung ist dann auch relativ schnell wieder raus.







16.07.: Neue Auftragsbestätigung von O2 per E-Mail. Im Gegensatz zum Juni ist dieses Mal für die Aktivierung die Anwesenheit eines Telekomtechnikers in meiner Wohnung und im Elektroraum des Hauses erforderlich. Termin übernächste Woche. Vier Stunden zu Hause warten. An meinem Geburtstag. Freude!



In Anbetracht der Tatsache, dass in meinem Familien- und Freundeskreis in den letzten Monaten nur sehr schlechte Erfahrungen hinsichtlich der Zuverlässigkeit dieser Techniker gemacht wurden, ahne ich jetzt schon Schlimmes. Aber was soll's, führt ja offensichtlich kein Weg dran vorbei.







17.07.: Am Nachmittag wieder eine SMS von O2. Mein Volumen ist fast aufgebraucht. Gut, Ansprechpartnerin geschrieben, immerhin soll ich mich jetzt mit allen Problemen an sie wenden.



Am späten Abend ist die Drosselung wieder aktiv.



Ich wende mich mit der Bitte um Entdrosslung an O2 auf Twitter.







18.07.: "Guten Morgen! Habe ich soeben veranlasst. ^JS"







Es ist jetzt bald 16 Uhr und die Drosselung ist immer noch aktiv. Hotspot resettet. Die Verbindung ist wieder so langsam, dass nicht mal die Geschwindigkeits-App eine Messung durchführen kann ohne einen Timeout. Das Forum hier konnte ich auch nur über meine Fonic-SIM aufrufen. Kann sicher gleich wieder meine Karte aufladen, weil das Volumen alle ist... Mir entstehen also wieder Kosten, denen ich dann, wenn (falls?) diese Geschichte irgendwann mal abgeschlossen sein sollte, hinterherrennen werden.











Was mich das jetzt seit mehr als sechs Wochen an Zeit und Nerven kostet!]







edit:







Ich möchte keine Erfolgsmeldungen unterschlagen:



Voller Vorfreude darauf, dass nächste Woche mein Anschluss wieder freigeschaltet werden soll, habe ich gestern Abend den alten Router für die Rücksendung verpackt und den neuen angeschlossen. Dachte mir, dass ich schon mal die Einrichtung soweit vornehmen kann, wie es zu dem Zeitpunkt möglich war.



Und siehe da, Einrichtung ging fix und plötzlich sprudelten da fast 40MBit/s aus der Leistung!



Als gebranntes Kind bin ich jetzt natürlich etwas vorsichtig. Zum einen funktionierte es bei der letzten Freischaltung auch für 2,5 Tage bevor das Problem auftauchte und zum anderen sollte die Freischaltung erst nächste Woche erfolgen...



Da das Telefon noch nicht funktioniert (Besetztzeichen und die Box sagt: "Telefonie-Status: Telefonie deaktiviert", "Schnurlostelefon-Basis: DECT-Basisstation ist deaktiviert"), habe ich den Techniker-Termin für nächste Woche bisher nicht abgesagt.]



Von daher meine Frage:



Da jetzt absehbar ist, dass in den nächsten Tagen die O2-SIM in meinem Hotspot wieder auf kaum nutzbare "1%" gedrosselt werden wird und kein Licht am Ende des Tunnel zu sehen ist, was gedenkt O2 dann zu tun? Oder muss ich mir bis zur (hoffentlich irgendwann mal stattfindenden) Freischaltung meines Anschlusses einen Datentarif bei einem anderen Anbieter suchen und O2 dann alle Kosten in Rechnung stellen?