seid Umzug kein Internet und keiner kann helfen seid 6 Wochen

Moin,

bitte mal mitteilen was macht die DSL LED und die Info LED und in welcher Farbe.

Dsl dauerhaft gelb

Info nichts

@Kakakakaka Die o2 Homebox ist als Leihrouter direkt von o2 gekommen?

Frage, weil privat besorgte o2 Homebox nicht gehen werden, weil diese an die Kundennummer vom vorherigen Anschluss gebunden sind.

Ja die war von O2.

Aber machen Sie sich keine weitere Mühe.

Mein Vertrag wurde heute von Seiten O2 gekündigt .

Wahrscheinlich ist das deren Masche wenn man nicht mehr weiß wie es weiter geht wird man rausgeschmissen. 

Fassungslos. So ein Saftladen

und jetzt (von o2?) gekündigt? Dann war die Aussage richtig. Wurde ein Grund angegeben?

Ja von O2 gekündigt.

Am Telefon wurde mir kein Grund genannt.

Die Kündigung ist in dem nächsten 3-4 Tagen bei der Post war die Aussage

Oh, dann ist was beim Umzug passiert. Oder falsche Technikerrückmeldung?

Wenn der Techniker keine richtige Fehlerrückmeldung gibt, dann könnte das als “technisch nicht machbar = Kündigung” ausgelegt werden. Nur so wäre auch eine Kündigung zu begründen, denn o2 hätte auch Fristen einzuhalten.  Da ist was dumm gelaufen.

Bringt mir nur leider nichts. 

Weiterhin kein Internet ... keine richtige Aussage. 

End vom Lied, man weiß nicht weiter...also Kunde rausschmeißen. 

Sehr Kundenfreundlich 

Sehr bemüht.  Bravo O2

@Kakakakaka Die Homebox wurde nach dem Umzug auf Werkseinstellungen gesetzt? 

Ja 

Hallo @Kakakakaka ,

herzlich willkommen bei uns in der o2 Community 💙.

Ich habe mir deinen Datensatz einmal angeschaut, der Umzug ist sicherlich nicht so verlaufen wie es eigentlich der Fall sein sollte. Das du jetzt auch noch unpassende Informationen erhalten hast, ist dann wirklich sehr ärgerlich. Dein Vertrag ist nicht gekündigt, nur besteht zur Zeit kein aktivierter Anschluss, da an deiner alten Adresse bereits abgeschaltet wurde. Was jetzt bei einem Umzug auch nicht ungewöhnlich ist, daher sieht es nur auf den ersten Blick so aus als gäbe es hier keinen Vertrag mehr. Es liegt also daran dass der Anschluss an der neuen Adresse zum Laufen gebracht werden muss. An der HomeBox selber scheint ja auch ein Signal anzukommen, da nach deiner Aussage die DSL LED hier durchgehend am leuchten ist. Sind die Power und Internet LEDs auch am leuchten?

Schöne Grüße, Sven

Power ja, Internet nein.

Mir wurde gesagt der Vertrag ist gekündigt.

Vielleicht könnt ihr intern erst mal   klären was ihr dem Kunde am Telefon eigentlich sagen wollt, bevor ihr es wirklich tut.

Ich bin 63 Jahre alt.  Und ärgere mich seid Freitag damit ,rufe immer geduldig an und werde nur mit nicht richtigen Aussagen aus der Leitung geworfen. 

Keine findet es notwendig mich zurück zu rufen obwohl ich jedesmal darum gebeten habe. Fanh toll

Das ist absolut inakzeptabel.

Der Anschluss in der alten Wohnung ist deaktiviert, der neue wartet auf Aktivierung. Lass Dich an der Hotline zur richtigen Abteilung weiterleiten bzw ruf nicht zu oft an. Das sorgt nur für mehr durcheinander. Das alles ist in Bearbeitung. 

Genau! Fehlinterpretationen gibt es auch gerne, wenn am neuen Ort eine neuer 24-Monatsvertrag beginnen soll.

Falls in der Ausfallzeit weiter Geld eingezogen wurde nach Klärung auch an Erstattungsantrag denken!
Wann erfolgte eigentlich der Umzugsauftrag?

Und wielange soll ich warten? Und nicht anrufen?

Nein, seid dem 4.10. Wurde kein Geld mehr eingezogen.

Am 4.10. War der Umzugsauftrag

4.10. Sollte der Techniker kommen, er kam dann aber am 18.11. ( zwei Termine kamen nicht zustande) 

Und seid 18.11. Herrscht Chaos.

Keep Cool!  o2_Sven ist dran und Du wirst die Tage vermutlich ein qualifiziertes Feedback bekommen. Die Moderatoren sind viel sorgfältiger als der typische Hotliner, der mit Zeitdruck arbeitet. DIe Deaktivierung des Altvertrages sehe ich da eher positiv und es wird jetzt an der Neu-Aktivierung gearbeitet… hoffen wir mal.

Dann warte ich mal ab diese Woche noch.

Dann wird aber ein neuer Anbieter gesucht. Und ich kündige weil die nicht im Stande sind eine kompetente Aussage zu treffen. 

Herzlichen Dank