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Gelöst

schwere DSL- Störung, bitte an Techniker senden

TNaumann
Besucher:in

Hallo,

es gibt seit Sonntag immer wieder DSL- Abbrüche, über Stunden gar kein DSL/ Telefon. Dann leuchtet die LED der Fritzbox sogar rot.

Deshalb hier diese Meldung, da ich kein Handy habe.

Heute habe ich eine Einstellung in der Fritzbox gefunden, wo ich wenigstens Stundenweise DSL habe.

 

Aber dadurch ist die Geschwindigkeit unterirdisch und es ist auch nicht stabil!

 

Da ist was defekt im Telefonnetz. Das tritt jedes Jahr auf und irgendwann geht es wieder mit vollem Speed.

Aber vielleicht ist eine Fehlereingrenzung von ihrer Seite möglich und es kann schneller repariert werden.

Es würde mich sehr freuen.

****

 

Mit freundlichen Grüßen aus Görlitz

 

Edit: Rufnummer entfernt / o2_Dennis

 

Lösung von TNaumann

Hallo,

die Störung habe ich gemeldet, da hatte ich Glück und das DSL war 20 Minuten am Stück da. Der freundliche Mitarbeiter hat mit mir den Fehler eingegrenzt und ein Ticket vergeben, auch ohne Handynummer. Dann erhielt ich nach zwei Tagen eine neue Homebox2 ( die alte ist bereits auf dem Rückweg), die aber auch nicht stabiler als meine Fritz-Box ist.

Und seit Gestern scheint mein Anschluss wieder über längere Zeit stabil zu funktionieren. Geschätzt zwei Abbrüche pro Tag und die Geschwindigkeit ist noch nicht so hoch, wie vor dem Fehler,  
(verbunden↓ 7,7 Mbit/s↑ 1,8 Mbit/s). Aber so lange das jetzt immer funktioniert, wäre es o.k. so.

Das Ticket ist noch aktiv, vielleicht wird ja noch irgendwo optimiert.

Wenn es so bleibt, wäre die Störung gelöst.

Danke für die Nachfrage, mfG Thomas Naumann

10 Antworten

schluej
Legende
  • schluej
  • June 7, 2022

Im Forum werden keine Störungen angenommen.

Birr 0800 5251378 anrufen und eine Störung melden.

Die Rufnummer.hier im Forum anzugeben ist jetzt nicht die beste Idee…

Live long and prosper 🖖
    o2_Sven
    • o2_SvenModerator
    • Moderator
    • June 7, 2022

    Hallo @TNaumann ,

    herzlich willkommen bei uns in der o2 Community 💙.

    Hast du dich bereits bei der Technik bezüglich einer Störung gemeldet? Wir werden dich natürlich gerne soweit es uns möglich ist mit Wissen und Tat zur Seite stehen, eine Störung zu melden scheint mir hier aber erstmal das Sinnvollste zu sein, gerade auch wenn es die Probleme mit der Verbindung schon länger/andauernd gibt so wie du es beschreibst.

     

    Schöne Grüße, Sven

    Der Wochenrückblick - https://g.o2.de/wcr
    TNaumann
    Besucher:in
    • TNaumann
    • Autor
    • Besucher:in
    • June 8, 2022

    Guten Morgen,

    danke für die Antworten und die Löschung der Rufnummer. Das war wirklich keine gute Idee.

    Die Störung werde ich nun melden. 

    Viele Grüße , Thomas Naumann

      o2_Andrea
      • o2_AndreaTeam
      • Team
      • June 15, 2022

      Hallo @TNaumann ,

      konntest du dich bereits an die Störungshotline wenden, ist das Problem bereits gelöst worden?

      Viele Grüße,

      Andrea

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      TNaumann
      Besucher:in
      • TNaumann
      • Autor
      • Besucher:in
      • Lösung
      • June 15, 2022

      Hallo,

      die Störung habe ich gemeldet, da hatte ich Glück und das DSL war 20 Minuten am Stück da. Der freundliche Mitarbeiter hat mit mir den Fehler eingegrenzt und ein Ticket vergeben, auch ohne Handynummer. Dann erhielt ich nach zwei Tagen eine neue Homebox2 ( die alte ist bereits auf dem Rückweg), die aber auch nicht stabiler als meine Fritz-Box ist.

      Und seit Gestern scheint mein Anschluss wieder über längere Zeit stabil zu funktionieren. Geschätzt zwei Abbrüche pro Tag und die Geschwindigkeit ist noch nicht so hoch, wie vor dem Fehler,  
      (verbunden↓ 7,7 Mbit/s↑ 1,8 Mbit/s). Aber so lange das jetzt immer funktioniert, wäre es o.k. so.

      Das Ticket ist noch aktiv, vielleicht wird ja noch irgendwo optimiert.

      Wenn es so bleibt, wäre die Störung gelöst.

      Danke für die Nachfrage, mfG Thomas Naumann

      rentek
      Legende
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      • rentekLegende
      • Legende
      • June 15, 2022

      Wie viele Telefondosen hast du in der Wohnung?

      Kannst du mal die Blende von allen vorhandenen Telefondosen abschrauben und Bilder hiervon posten?

      o2_Andrea
      • o2_AndreaTeam
      • Team
      • June 18, 2022

      Hallo @TNaumann ,

      danke für deine Rückmeldung. Super, dass du die Meldung bereits hast aufgeben können und dass es durch den neuen Router etwas besser läuft.

      Viele Grüße,

      Andrea

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      TNaumann
      Besucher:in
      • TNaumann
      • Autor
      • Besucher:in
      • June 19, 2022

      Hallo,

      @rentek ,

      habe eine Dose. Diese wurde heute von einem Nachrichtechniker aus dem Bekanntenkreis kontrolliert und für gut befunden.

      Mein DSL funktioniert wieder nicht, das Ticket wurde am 17. geschlossen.

      So sieht mein Frust aus:

      Bin am überlegen, wie es weiter gehen soll.

      schönes RestWE an alle

      rentek
      Legende
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      • rentekLegende
      • Legende
      • June 19, 2022

      Die Leitungsdämpfung, die die Fritzbox ausspuckt (5dB), passt nicht.

      Rufe morgen nochmals unter 0800/5251378 an und melde erneut eine Störung. Da muss ein Techniker raus und die Leitung oder den Port prüfen. Und gleich sagen, dass, wenn nun erneut das Ticket geschlossen wird, eine fristlose Kündigung erfolgen wird. 

        o2_Andrea
        • o2_AndreaTeam
        • Team
        • June 22, 2022

        Hallo @TNaumann ,

        konntest du bereits etwas an der Störungshotline erreichen?

        Viele Grüße,

        Andrea

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