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Hallo an alle.



Gerade mit dem Kundenservice telefoniert und wie viele hier im Forum schreiben wurde mittendrin im Gespräch einfach aufgelegt!



Alles hat ein Anfang und ein Ende. Mein "GEILER" Alice Router ("Göttlicher" IAD 3232) ist wieder mal gestorben. Hatte bis gestern Mittag öfter Wlan abbrüche und beim drucken über USB startete der immer wieder neu (Terminator Modus wie ich es nenne - rotes Lämpchen leuchtet links beim Neustarten). Und gestern abend ist es nun passiert: Wlan geht gar nicht mehr. Über Kabel alles schön Wlan tot. Auch updaten, resetten und neueinrichten - Fehlanzeige.



Alles oben stehende dem Kundenbetreuer berichtet - Wlan leuchtet kein Wlan da. Muss geprüft werden aber wegen Störung (die ich, übrigens, nicht habe 13581 Berlin) kann es nicht gemacht werden.



Auf mein Kommentar, dass mein Anschluß komplett funktioniert und die Prüfung los gehen kann hat die Dame gesagt "Ne können wir nicht!".



- Wieso?



- Weil Störung!



- Aber der Anschluß funktioniert komplett.



- Störung! Können wir nicht!



- Okay. Router schrott, schicken Sie mir einen neuen.



- Ne. Müssen prüfen.



Dann habe ich gefragt wie man Wlan prüfen kann und was die Störung (die ich nicht hatte) mit meinem Wlan zu tun haben kann, worauf natürlich kein Antwort kam und mittendrin in meinem Satz hat sie gesagt "Auf wiederhören!" und hat aufgelegt.



Positiv fand ich das "Auf wiederhören!" vor dem hinschmeißen. Das hat O2 mittlerweile besser drauf als die Berliner Sparkasse, da wird einfach nur aufgelegt.



Negativ ist alles andere: unlogische Antworten, gelangweilte Stimme, Ungelöstes Problem, Auflegen mitten in Gespräch.



Fazit Alice(mittlerweile O2) ist halbwegs okay wenn man keine Probleme hat, sobald man aber schwierigkeiten hat, auch die kleinsten, dann ist man so richtig angeschissen. Gratulation O2, für mich seid ihr jetzt auf dem gleichen Level wie 1&1. Tiefer kann man also gar nicht sein.



Ironie ist dass ich in Kommunikationsbereich tätig bin und selbst verschiedene O2 (und zum Glück auch andere Anbieter) sachen Vermarkte. Viele Leute fragen immer (trotz negativen Branchenruf) noch nach meine Persönliche meinung und was ich für Anbieter privat habe. Meine Antwort ab jetzt: "Habe selbst O2 kann es aber nicht empfehlen."



Meine Lösung wird jetzt folgende sein: IAD wird in die Mülltüte eingepackt und mit der aufschrift "Achtung! Verseuchungsgefahr!" in die Ecke im Keller geschmissen und auf meine O2 Kündigung warten, danach geht es in die Heiligen Hallen im Hamburg wenn ich mich jetzt nicht irre. Bis dahin  hole ich mir mal eine halbwegs vernünftige Fritz!Box - man muss auch mal einen Deutschen Hersteller unterstützen. Eine ordentliche Alternative zu O2 ist auch schon seit langem gefunden, nur meine Träghet und Faulheit hat mich bisher von dem Wechsel abgehalten. Aber dank der Kundenbetreuung steht dem Wechsel nichts mehr im Wege! Vielen Dank dafür!



Oha...  soviel habe ich nicht mal meiner Freundin geschrieben, obwohl sie mich auch immer wieder auf die Palme bringt! Ich denke es reicht erstmal.



Vielen dank für Ihre Aufmerksamkeit!



Und auf nimmerwiedersehen!



 



Ich kann Ihren Ärger verstehen, aber da ist heute morgen die Hotline komplett vollgelaufen mit dieser Deutschland weiten Störung. Du musst auch da die Mitarbeiter verstehen die 100 mal das selber herunterrattern müssen. 



 



Versuche es heute Abend einfach mal erneut, die Störung ist ja mittlerweile, denke ich, behoben. 



Also die Ausrede mit zu vielen Anrufen kann ich überhaupt nicht akzeptieren. Dafür ist die Hotline auch gemacht. Das ist deren Arbeit, verdammt nochmal. Eine automatische Ansage auf Band "Heute keine Hotline, da wir zu viele Kundenanrufe bekommen" gab es ja auch nicht. Die Leute sind vor Ort und schmettern alles auf Störung ab.



Und wenn ich bedenke dass ich keine Störung hatte... Da ruft einer mal an der keine Störung hat und meckert nicht und schreit nicht... Ne, scheißegal, Störung - Tschüss! 



Wen mein Laden voll ist mache ich die Tür auch nicht zu und gehe nach Hause...



Schwach, schwach.



Nochmal bei der Kundenhotline deswegen anrufen kommt für mich nicht in Frage. Die Zeit ist mir zu schade zu erklären dass ich kein Baum bin.



Ich bin praktisch ein perfekter Kunde. Habe mich nicht über die missverständlichen Rechnungen beklagt, viele verwandte und bekannte zu damals noch Alice geholt. Nur bald bin ich halt nicht mehr O2 Kunde.



Das die Leute in ihrem (bürokratischen) Tool erstmal diverse Tests machen müssen und diese aufgrund der Serverstörung nicht funktionieren ist dir auch schon in den Sinn gekommen?



Eins steht fest: Wenn du am Telefon ähnlich freundlich bist,kannst du froh sein,daß du noch ein Gespräch führen konntest.Ich hätt dich vorher abgewürgt.:whistling:



Ja, dachte ich schonmal. Aber was ich erwartet hatte war zumindest eine aufname meines Problems. Mir ist klar dass es nicht sofort glöst wird, habe ich auch nicht verlangt. Und ich werde niemals glauben, dass genau das nicht funktioniert hat. Also meine Daten wurden gefunden und angezeigt sie hat mich auch ein paar private Sachen gefragt, aber ein feld zum Fehlerbeschreibung ist dann ohne Funktion?



Langsam geht mein Frust vorbei das was bleibt sind 4 lange Kabel über die ganze Bude und ein alter D-Link als AP bis der Fritzchen da ist. Ahso und natürlich eine nörgelnde Tante die ständig über die Kabeln Stolpert.



 



Ähm, O2 Mitarbeiter? Werdet ihr so trainiert?



Das ist es ja ebend. Keine Schimpfwörter, Freundlich und Sachlich. Und dann so was Braunes auf die Birne.



Ob es das Verhalten des MA entschuldigt? Ich war nicht dabei...



 



High schrieb:
Keine Schimpfwörter, Freundlich und Sachlich.
 Und dann so was Braunes auf die Birne.
Leider brichst du mit deinen Regeln, sachlich bleibst du nicht und (egal was dieser Satz bedeutet) es gehört hier nicht in dem Zusammenhang hin.



 



Denn: Was du nicht willst was man dir tu...



Hallo High,



 



tut mir leid, dass deine Störung nicht wie gewünscht aufgenommen werden konnte, Schuld ist hier in der Tat die Großraumstörung der letzten Tage, hast du dich denn in der Zwischenzeit nochmal an die Kollegen gewandt, damit hier ein Austausch des Routers erfolgen kann?



 



Grüße



Yvonne



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