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Gelöst

schlechte DSL zuHause

  • December 17, 2019
  • 8 Antworten
  • 140 Aufrufe
A
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Ich kann seit einem Jahr nicht mehr über das Internet O2 mit WhatsApp sprechen.  Ich habe den Kundendienst oft angerufen, aber das Problem wurde nicht gelöst.  Mein Home-Internet Verbindung wird ständig getrennt, ich konnte es lange Zeit nicht effizient nutzen.  Wer kann eine dauerhafte Lösung für diese Probleme finden?

Lösung von o2_Lars

Hallo @Adnan34,

das Fehlerbild, was Du beschreibst, kenne ich noch von der inzwischen doch recht alten ersten Homebox (was aber durch ein Firmwareupdate gefixt wurde). Wann hast Du den DSL Vertrag bei uns denn abgeschlossen? Und welchen Router genau nutzt Du?

Sofern es sich wirklich noch um einen sehr alten Vertrag mit der alten Homebox 6431 handeln sollte und Du diesen Router von uns erhalten haben solltest, dann wende Dich am besten einmal an unsere DSL Technik, damit die sich das ganze genauer anschauen kann…

Gruß,

Lars

    8 Antworten

    Klaus_VoIP
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    • Klaus_VoIPLegende
    • December 17, 2019

    Du musst den Router entsprechend konfigurieren, sofern dieser das ermöglicht. 

    Bei einer Fritzbox ist eine Schutzfunktion abzuschalten, damit es klappt. Bei anderen Routern Ports freigeben usw.

    Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
    Joe Doe
    Legende
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    • Joe DoeLegende
    • Legende
    • December 17, 2019

    @Adnan34 hast Du zufälligerweise eine o2 Homebox? Wenn ja, so lese bitte hier mal. Trifft dies auch für Dich zu?

    Bin nur Kunde und versuche anderen nach bestem Gewissen zu helfen / I'm just a customer and try to help others as best I can
    o2_Lars
    • o2_LarsModerator
    • Moderator
    • Lösung
    • December 22, 2019

    Hallo @Adnan34,

    das Fehlerbild, was Du beschreibst, kenne ich noch von der inzwischen doch recht alten ersten Homebox (was aber durch ein Firmwareupdate gefixt wurde). Wann hast Du den DSL Vertrag bei uns denn abgeschlossen? Und welchen Router genau nutzt Du?

    Sofern es sich wirklich noch um einen sehr alten Vertrag mit der alten Homebox 6431 handeln sollte und Du diesen Router von uns erhalten haben solltest, dann wende Dich am besten einmal an unsere DSL Technik, damit die sich das ganze genauer anschauen kann…

    Gruß,

    Lars

    ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
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      • Adnan34
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      • December 22, 2019

      Hallo @Adnan34,

      das Fehlerbild, was Du beschreibst, kenne ich noch von der inzwischen doch recht alten ersten Homebox (was aber durch ein Firmwareupdate gefixt wurde). Wann hast Du den DSL Vertrag bei uns denn abgeschlossen? Und welchen Router genau nutzt Du?

      Sofern es sich wirklich noch um einen sehr alten Vertrag mit der alten Homebox 6431 handeln sollte und Du diesen Router von uns erhalten haben solltest, dann wende Dich am besten einmal an unsere DSL Technik, damit die sich das ganze genauer anschauen kann…

      Gruß,

      Lars

      O2 Hombox 6641 und mein Vertragsbeginn: 30.08.2018 

      Joe Doe
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      • December 22, 2019

      @Adnan34 welche Firmware wird bei Dir angezeigt?

       

       

      Bin nur Kunde und versuche anderen nach bestem Gewissen zu helfen / I'm just a customer and try to help others as best I can
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        • Adnan34
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        • December 22, 2019

        Firmware Version: 1.00(AAJG.0)b14-4b

        Joe Doe
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        • December 22, 2019

        @Adnan34 ich hatte schon 4 Tagen auf den obigen Thread verwiesen. Die 6641 hat eine Uraltfirmware, womit die WhatsApp Telefonie über WLAN nicht funktioniert. Bitte stelle unbedingt morgen ein Ticket über die 0800 52 51 37 8 ein.

        Stichwörter: 6641 Homebox, keine WhatsApp Telefonie möglich, weil Uraltfirmware auf der 6641 (1.00(AAJG.0)b14-4b), es soll Remote eine Firmware 1.00(AAJG.0)D8b oder neuer eingespielt werden.

        edited: Und ich hoffe es ist eine o2 Leihbox zu deinem Vertrag und keine privat besorgte. Falls es das zweitere ist, so wird/kann o2 Dir nicht helfen.

        @blablup Danke für deine Tips damals. 👍👍

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          • Adnan34
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          • December 22, 2019

          @Adnan34 ich hatte schon 4 Tagen auf den obigen Thread verwiesen. Die 6641 hat eine Uraltfirmware, womit die WhatsApp Telefonie über WLAN nicht funktioniert. Bitte stelle unbedingt morgen ein Ticket über die 0800 52 51 37 8 ein.

          Stichwörter: 6641 Homebox, keine WhatsApp Telefonie möglich, weil Uraltfirmware auf der 6641 (1.00(AAJG.0)b14-4b), es soll Remote eine Firmware 1.00(AAJG.0)D8b oder neuer eingespielt werden.

          edited: Und ich hoffe es ist eine o2 Leihbox zu deinem Vertrag und keine privat besorgte. Falls es das zweitere ist, so wird/kann o2 Dir nicht helfen.

          @blablup Danke für deine Tips damals. 👍👍

          Danke für Tipps

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