Schadensersatz für nicht zurückgesendete Leihgeräte

Hallo @Jannes778899 ,

herzlich Willkommen in unserer Community. 💙

Super, dass du den Router direkt zurück an uns gesendet hast. Hier bekommst du eine E-Mail, wenn der Router bei uns eingangen ist. Hast du diese erhalten und hast du noch den Einlieferungsbeleg inkl. Sendungsnummer? 

Viele Grüße

Jennifer

Hallo @o2_Jennifer, 

der Router ist bereits lange von der DHL zugestellt worden. 

Sendungsnummer: xxx5724

Eine entsprechende Bestätigung habe ich nie erhalten. 

10.03.23 13:24 o2_Jennifer: Daten anonymisiert

Moin @Jannes778899 ,

vielen Dank für deine schnelle Rückmeldung. Lass uns bitte zum Datenaustausch in die PN wechseln. Du bekommst gleich eine Nachricht von @o2_Support .

Grüße

Jennifer

Hallo @Jannes778899 ,

da sind wir auch schon wieder. Danke für deine Nachricht in den PN. 

Unsere Kundenbetreuung hat mit deiner Sendungsnummer dein Anliegen an unseren Fachbereich weitergeleitet. Sobald die Bearbeitung erfolgt ist, bekommst du eine separate Rückmeldung.

Halte uns bitte auf den Laufenden, sobald du was hörst.

Viele Grüße

Jennifer

Hallo @o2_Jennifer, 

wann kann man mit einer Antwort rechnen? 

 Viele Grüße

Jannes 

Hallo @Jannes778899 ,

vielen Dank für deine Geduld bisher. Ich wollte dir kurz bescheid geben, dass deine Retoure zwar vorliegt (laut System 14.03.2023), aber die Rückzahlung nimmt jedoch noch Zeit in Anspruch. 

Solltest du die Rückzahlung bei dir haben, melde dich einfach hier im Beitrag.

Grüße

Jennifer

Hallo @o2_Jennifer, 

bis dato erfolgte keine Bearbeitung des Tickets. Stattdessen werden unberechtigte Forderungsschreiben zugesendet. Die Zustellung des Routers erfolgte nach DHL Sendungsverfolgung am 27.01.2023. Deshalb fordere ich von weiteren Forderungsschreiben abzusehen. 

@o2_Hilfe

Bis dato habe keinerlei Informationen erhalten. Ich fordere, unberechtigte Forderungsschreiben zu unterlassen.  

Ich habe einen O2 Vertrag entsprechend gekündigt und nach der Frage meinerseits nach einer Rücksendung für die Hardware diese durchgeführt. Nach DHL-Sendungsverfolgung ist das Paket am 27.01.2023 in Chemnitz eingegangen. 

Nun wurde mir ein Schadensersatz für den Router in Rechnung gestellt und eine Buchung durchgeführt. Diese wurde von mir zurückgebucht, da keinerlei Anspruch anliegt. Angeblich sei der Router erst Mitte März zugestellt worden sein. Das ist schlichtweg falsch. 

Nach diversen Tickets und dutzenden Vertröstungen kam eine Mahnung mit einem Betrag von 5,20 € mehr. Ich soll nun ca. 30 € überweisen, um meine 23 € zurückzubekommen. Das kann nicht sein. 

Retoure O2: 

Sendungsverfolgung: 

Edit o2_Antje: Seriennummer und Auftragsnummer entfernt und Beiträge zusammengeführt / 14.04.2023 / 18:10 Uhr

Hallo @Jannes778899,

ich hake gerne noch einmal bei den zuständigen Mitarbeitern nach, und informiere dich, wenn ich eine Rückmeldung erhalten habe.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @Jannes778899,

bitte entschuldige, dass du etwas auf eine Antwort warten musstest.

Inzwischen haben unsere Mitarbeiter dir die Gebühren für den Router gutgeschrieben. Eine Bestätigung hast du per Email/SMS erhalten?

Ich hoffe, dass wir dein Anliegen damit klären konnten. Falls noch Fragen offen sind, lass es uns gerne wissen.

Viele Grüße

Giulia