Rufnummerportierung verweigert wegen falsche Homezone

Ganz herzlich willkommen @Elliot81,

danke dass du uns hier die Gelegenheit gibst dich, soweit möglich, zu unterstützen. Gerade nach einem Verlust, hat man nicht den Kopf sich zeitraubend um Themen zu kümmern, mit denen man vielleicht auch gar nicht so vertraut ist. Es tut mir leid, dass es uns offenbar bisher nicht gelungen ist das Thema Rufnummernportierung für dich zu klären.

Jetzt sind wir umso mehr für dich da. Damit ich in deinen Datensatz schauen und herausfinden kann wie wir möglicherweise noch eine Lösung für die Rufnummer finden können, schreibe ich dir eine Privatnachricht zum Datenaustausch.

Diese findest zu in deinem Posteingang.

Da du März erwähntest möchte ich nicht zu viel Hoffnung verbreiten, denn nach Deaktivierung des Anschlusses sind Rufnummern im Regelfall maximal 90 Tage portierbar.

Zudem irritiert mich die Nennung des Begriffes Homezone, das wäre eine Festnetznummer die zu einem Mobilfunktarif gehört, ich habe das Gefühl es gab ein wenig Verwirrung die wir auflösen können.

Liebe Grüße,

Katja 🌻

@Elliot81 Vielen Dank, deine private Nachricht an unseren o2 Support User hat uns erreicht. 

Alles weitere dann dort.

Lieben Gruß Matze  

Hallo Community,

Schon wieder eine Antwort ohne Inhalt mit der Aussage bitte per Post oder Fax schicken. Wieder ohne Angabe warum die bisherigen Sendungen per Fax oder an o2-portierung nicht zu bearbeiten sind. Kein Hinweis an welche Stelle man sich wenden kann und kein Bezug darauf wer aus welcher Quelle überhaupt die Antwort kommt. Falls Ihr noch Ideen habt wie man bei O2 Gehör findet, sagt hier gern Bescheid.

Früher konnte man in Hamburg noch in die City Nord fahren. Dafür musste man wissen, wann ein Mitarbeiter mit ausreichender Berechtigung im Service Dienst hatte und um 8 Uhr da sein. Dann gab es sofort eine Antwort welche Unterlagen benötigt werden und wann das Problem gelöst wird. Das hat für 3 Umzüge, Freundin dazu holen und Ex wieder rausnehmen super geklappt. Umstellung auf ISDN und 4 freie SIM Karten eingeschlossen. Alles bei 1 Monat Kündigungsfrist vom ersten Tag an, was seit 2004 nicht nötig war bis heute. Denn wenn ich die Nummer meiner Mutter haben will muss ich zu Vodafone, wenn mir hier keiner hilft.

Falls ihr eine solche Anlaufstelle oben kennt sagt mir gern Bescheid. Die O2 Shops haben mir bisher nicht geholfen.

Hallo @Elliot81 

Da ich mir nicht sicher bin, ob meine private Nachricht dich gestern erreicht hat hier noch mal der Hinweis:

Die von dir angesprochene Mail kam von den Kolleg:innen aus der Kundenbetreuung, so wie ich es sehe hatten sich da aber zwei Anfragen überschnitten. Die Mail musst du nicht weiter beachten, da schon neue positive Entwicklungen stattgefunden haben. 
Unser Portierungsteam hat an den richtigen Stellen recherchiert und angesetzt und die gewünschte Nummer nun zum 17.07 für die Nachportierung angefordert, der Termin ist auch schon vom alten Provider bestätigt worden \o/

Es hat zwar etwas länger gedauert, aber am Ende wird alles gut. 

Beste Grüße Matze

Hi @Elliot81 

Gute Nachricht zum Wochenende. Die Nummer ist nun endlich aktiv und kann genutzt werden.

Das es so lange gedauert hat tut mir leid, ich freue mich aber sehr, dass wir es abschließend doch noch gemeinsam geschafft haben, die Nummer von alten Provider auf deinem neuen o2 Vertrag zu schalten.

Sollten sich im Nachgang jetzt noch weitere Fragen ergeben zögere nicht dich wieder zu melden, wir helfen dir hier immer gerne weiter.

Lieben Gruß Matze  

Hallo @Elliot81 

Danke für die tolle Rückmeldung. Das hier 

geht aber runter wie Öl, da verbeuge ich mich mit einem virtuellen Knicks und sage Dankeschön, natürlich auch im Namen derer, die im Hintergrund die richtigen Knöpfe gedrückt und Datenbänke mit Updates befüllt haben 💙

Beste Grüße Matze  

Schönen guten Tag, 

Ich konnte leider auch meine Rufnummerportierung im telefonischen Support nicht auf den Weg bringen und über die Website funktioniert es nicht da der Vertrag noch nicht aktiv ist.

Kann ich auf diesem Wege mit einem o2 Mitarbeiter in Kontakt treten der mich unterstützen könnte? 

Mit freundlichen Grüßen 

Hallo @1jf8brnrld6djek4 ,

herzlich willkommen bei uns in der o2 Community 💙.

Da der Vertrag bei dir hier noch nicht aktiviert ist, nehme ich an dass du die Portierung dann nicht direkt mitbeauftragt hattest. Das ausgefüllte Formular für eine nachträgliche Portierung hattest du bereits eingereicht?

Schöne Grüße, Sven