Rückerstattung für zurückgesendeten Router

Hallo @Frusti01 und willkommen hier bei uns in der o2 Community :-)

Wenn auf einmal eine Berechnung erfolgt, obwohl der Vertrag schon beendet wurde, dann ist das immer eine Frage wert :-)

Bei den DSL Routern, die wir zum Vertrag dazu geben, handelt es sich immer um Leih- oder Mietrouter, die nach Ende des Vertragsverhältnisses an uns zurück zu senden sind. Wir haben dafür unser DSL Logistikportal, wo ein kostenfreier Rückversand ausgelöst werden kann.

Hast Du dies denn auch genutzt? Oder an welche Anschrift hast DU die Rücksendung veranlasst? Besonder,s wenn nicht das Logistikportal genutzt wird, kann es dazu kommen ,dass der Router nicht an die richtige Anschrift geschickt wird und es somit zu einer Verzögerung in der Bearbeitung kommt.

Eine Rechnung von Null Euro nach Ende des Vertrages bekommst DU im Regelfall dann, wenn auif dieser Rechnung die Zahlungseingänge der Rechnung davor verzeichnet sind. Das ist dann gewissermaßen die Abschlussrechnung :-)

Gruß,

Lars

Hallo,

Vielen Dank für die schnelle Antwort!

Von dem Logistikportal wusste ich leider nichts, da hätte ich mir gewünscht, das die nette Mitarbeiterin mir das am Telefon mitgeteilt hätte. Sie hat mir die Anschrift vom Logistikcenter der Telefonica in München gegeben. Georg-Brauchle-Ring 50. Ist diese Anschrift richtig?

Wenn ich sicher weiß, das er angekommen und die Erstattung in Bearbeitung ist, dann ist es kein Problem, wenn es länger dauert. 5 Wochen ohne jegliche Rückmeldung kommen mir nur sehr lang vor und machen mich misstrauisch. Und ich hätte gerne eine konkrete, verbindliche Antwort, wie es jetzt weiter geht. 

Die Begründung der 0,00 Euro Rechnung trifft bei mir nicht zu, denn ich bekomme jeden Monat seit einem halben Jahr “Abschlussrechnungen”, ohne etwas gezahlt zu haben. 

Das o2 DSL Rücksendeportal ist auf den o2 Service Seiten verlinkt und sollte auch über “Mein o2” aufgerufen werden können.

Die Adresse ist falsch. Rücksendungen von o2 DSL Geräten werden vom beauftragen Logistikdienstleister KOMSA in Chemnitz bearbeitet. Wenn das Rücksendeportal wie vorgesehen genutzt wird, steht automatisch die richtige Adresse auf dem kostenlosen Rücksendeaufkleber und du bekommst eine automatische Nachricht, wenn deine Rücksendung bearbeitet wurde.

Bei eigenmächtiger Rücksendung kannst du die Sendungsverfolgung des von dir gewählten Paketdienstleisters nutzen, um herauszufinden, ob dein Paket irgendwo zugestellt worden ist. Bitte in jedem Fall den Einlieferungsbeleg gut und lange aufbewahren.

Hay hay @Frusti01,

ich verstehe, dass dir die Bearbeitungszeit zu lange vorkommt und im Normalfall dauert es auch nicht so lange, Ausnahmen gibt es allerdings hin und wieder.

Sollte dein Anliegen noch aktuell sein, sende uns bitte an @o2_Support deine Kunden- oder Rufnummer sowie die 4 Stellfige persönliche Kundenkennzahl zu dem Vertrag.

Danach schauen wir uns das gerne für dich an.

Liebe Grüße

Larissa

Hat sich geklärt, danke!