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Gelöst

Routergebühren trotz erfolgreicher Rücksendung

  • May 19, 2022
  • 5 Antworten
  • 132 Aufrufe
G
Besucher:in

Sehr geehrtes o2-Team,

ich habe meinen Vertrag zum 11.03.2022 gekündigt. Ich habe den Router zurückgeschickt und am 15.03.2022 eine Bestätigungsmail "Abschluss zum Rücksendeauftrag" erhalten, in der mitgeteilt wird, dass die Bearbeitung des Rücksendeauftrags für das Gerät abgeschlossen war.

Nun habe ich heute eine Rechnung bekommen für "Schadensersatz für nicht zurückgesendete DSL Leihgeräte". Ich glaube dass dies ein Fehler ist und hoffe dass Sie mir mit einer Erstattung weiterhelfen können.

 

Mit freundlichem Gruß

Lösung von o2_Giulia

Hallo @goerres,

die Berechnung des Routers ist durch einen Fehler entstanden, offenbar war die Retoure nicht korrekt verarbeitet worden. Unsere Logistikabteilung hat den Router jetzt ausgebucht, die Rückerstattung der berechneten Gebühren auf die bei uns hinterlegte Bankverbindung erfolgt automatisch.

Für den Ärger möchte ich mich noch einmal ausdrücklich entschuldigen!

Lass uns gerne wissen, falls du noch Fragen dazu hast.

Viele Grüße

Giulia

5 Antworten

schluej
Legende
  • schluej
  • May 19, 2022

Moin,

Mail über den Abschluss der Rückgabe ausdrucken und dann mit der Beschwerde über die Abrechnung an die Kundenbetreuung schicken. Mindestens Einwurfeinschreiben.

Setzte auch eine Frit von 14Tagen für die Erstattung.

Live long and prosper 🖖
    o2_Giulia
    • o2_GiuliaModeratorin
    • Moderatorin
    • May 23, 2022

    Hallo @goerres,

    herzlich willkommen in unserer o2 Community 🙂

    Die Berechnung kann verschiedene Ursachen haben, wir können das sicher aufklären. Da mir von dir keine Daten vorliegen, habe ich dir eine private Nachricht gesendet. Du findest sie in deiner Inbox.

    Sobald mir deine Kundendaten vorliegen, lasse ich prüfen, was hier passiert ist.

    Viele Grüße

    Giulia

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      o2_Giulia
      • o2_GiuliaModeratorin
      • Moderatorin
      • Lösung
      • May 24, 2022

      Hallo @goerres,

      die Berechnung des Routers ist durch einen Fehler entstanden, offenbar war die Retoure nicht korrekt verarbeitet worden. Unsere Logistikabteilung hat den Router jetzt ausgebucht, die Rückerstattung der berechneten Gebühren auf die bei uns hinterlegte Bankverbindung erfolgt automatisch.

      Für den Ärger möchte ich mich noch einmal ausdrücklich entschuldigen!

      Lass uns gerne wissen, falls du noch Fragen dazu hast.

      Viele Grüße

      Giulia

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        G
        Besucher:in
        • goerres
        • Autor
        • Besucher:in
        • May 24, 2022

        Vielen Dank @o2_Giulia !

          o2_Giulia
          • o2_GiuliaModeratorin
          • Moderatorin
          • May 25, 2022

          Hallo @goerres,

          freut mich wenn ich helfen konnte 🙂

          Wenn du magst, schau dich gerne mal in unserem Community-Treffpunkt um: Digitales Wohnzimmer

          Viele Grüße

          Giulia

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