Routerberechnung trotz Rücksendung?

Hallo Team, habe heute eure Rechnung erhalten, in der mir ein Austauschrouter berechnet wird, obwohl ich ihn zurück gesandt habe. Das wurder mir auch per EMail bestätigt. Nun erwarte ich, dass die Rechnung entsprechend korrigiert wird

Besten Dank

Edit o2_Lars: Mit bestehenden Beitrag verbunden.

Einmal reicht:

https://hilfe.o2online.de/router-software-internet-telefonie-34/ersttattung-router-ruecksendung-504002?postid=2162782#post2162782

Da das Forum etwas unübersichtlich ist,und ich mich nicht auskenne,wollte ich auf “Nummer Sicher”gehen.🤔

Hallo @Firsterich,

ich habe einmal Deine beiden Beiträge zusammengefasst und auch den Titel etwas angepasst, sonst wird es ja doch etwas unübersichtlich ;-)

Ich habe mal einen Blick auf den Vorgang geworfen, ein Austausch des Routers erfolgte je, wenn ich das Richtig sehe, Ende Mai, Anfang Juni, der Router ist jetzt bei uns Mitte August eingetroffen, kommt das hin?

Eine Guthabenbuchung für einen zurück gesendeten Router findet man nicht auf der monatlichen Rechnung, die Auszahlung erfolgt in einem solchen Fall direkt auf die hinterlegte Bankverbindung. 

Hattest Du da dann mal geschaut, ob sich da vielleicht schon etwas getan hat? Das kann nach Bestätigung der Rücksendung mitunter zwei, drei Wochen dauern, funktioniert aber im Regelfall ziemlich flott.

Schau da gerne einmal nach, ob da etwas auf Deinen Kontoauszügen ersichtlich ist :-)

Gruß,

Lars

Hallo o2_Lars, Danke für die e schnelle Antwort .Laut DHL Einlieferungsbeleg wurde der Router am 22.05.20 abgegeben.Mir ist unverständlich,dass er erst Mitte August bei O2 eingetroffen sein soll.Ja,Ja die Schneckenpost….Nun habe ich ja nicht eine Gutschrift erwartet,sondern eine Rechnung ohne “Schadensersatz“.

Grüße

Erich

Hallo @Firsterich,

wie gesagt, die Rückbuchung wird nicht über eine Rechnung erfasst, is also dort so erst einmal nicht zu erkennen.

Hattest Du denn mal in Deinen Kontoauszügen geschaut? :-)

Gruß,

Lars

Hallo  o2_Lars , 

ich kann ja noch keine Rückbuchung erhalten haben, da die Rechnung erst am 11.09.2020 von meinem Konto abgebucht wird. Ich werde also abwarten, und meine Kontobewegungen beobachten.

Werde dann hier in der Community weiter berichten.Bis dahin erst einmal vielen Dank.

Gruß

Erich

In Ordnung, @Firsterichm behalte das mal im Auge :-)

Wenn was sein sollte, Du weißt, wo Du uns findest :-)

Gruß,

Lars

Hi @Firsterich,

freut mich, dass nun doch noch alles geklärt werden konnte und du deine Rückerstattung verbuchen konntest.

Schau mal in unserem Digitalen Wohnzimmer vorbei, da gibt´s jede Menge tolle Dinge zu entdecken.

Liebe Grüße

Larissa