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Routeraustausch_plötzlich_Kosten

  • July 11, 2023
  • 5 Antworten
  • 110 Aufrufe
A
Besucher:in

Es wurde vor kurzem festgestellt, das mein Router defekt sei. Daraufhin wurde mir ein neuer Router zugeschickt. Nun habe ich ein Schreiben bekommen (Änderung Ihres 02 my Home Vertrags), dass ich plötzlich für den Router 2,99 Euro zahlen soll. Der war aber bisher kostenfrei. Wieso soll ich plötzlich 2,99 Euro für den Router zahlen, nachdem der alte Router defekt ist?

Über eine Rückantwort würde ich micht freuen.

Herzliche Grüße

Andreasbokelholm

Lösung von o2_Andrea

Hallo @Andreasbokelhom ,

leider habe ich von dir keine Rückmeldung mehr erhalten. 😕

Konntest du dein Anliegen inzwischen lösen oder benötigst du noch unsere Unterstützung?

Viele Grüße,

Andrea

    5 Antworten

    schluej
    Legende
    • schluej
    • July 11, 2023

    Moin Moin,

    zunächst der Änderung widersprechen! Sende eine E-Mail an widerruf@cc.o2online.de.

    Dann noch mal bei der Hotline anrufen und versuchen den beizubringen das der Router zum Vertrag gehört.

    Sonst mal auf einen O2 Mod. warten.

    Den alten Router via https://router-retoure.o2online.de/start/app/dashboard Zurück an O2.

    Live long and prosper 🖖
    A
    Besucher:in

    Danke für die schnelle Antwort.

    B
    Legende
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    • blablupLegende
    • Legende
    • July 11, 2023

    Ein defekter o2 Leih- oder Mietrouter wird ohne Mehrkosten typgleich getauscht (Ausnahme: o2 Box 6341 wird durch o2 Homebox 6741 ersetzt). 

    Kosten entstehen nur, wenn du ein anderes Routermodell mieten möchtest, also z.B. wenn du  anstatt einer o2 Homebox 2 eine o2 Homebox 3 oder eine AVM Fritzbox mieten möchtest.

    Falls dir zusätzliche Kosten für den typgleichen Tausch eines defekten Leihrouters berechnet werden, so handelt es sich um einen Fehler. 

      o2_Andrea
      • o2_AndreaTeam
      • Team
      • July 15, 2023

      Hallo @Andreasbokelhom ,

      ein herzliches Willkommen in unserer Community. Großartig, dass du nun ein Teil unserer Community bist! ☀

      Haben dir die Tips und Infos von @blablup und @schluej  bereits weiterhelfen können? Danke euch dafür.

      Wurde auf ein identisches Modell getauscht oder hast du ein “besseres” Gerät genommen?

      Viele Grüße,

      Andrea

      Hat dir eine Antwort hier in unserer o2 Community weitergeholfen? Bitte markiere den Beitrag als Lösung damit andere Nutzer schneller Lösungen zu Fragen finden können.
      o2_Andrea
      • o2_AndreaTeam
      • Team
      • Lösung
      • August 5, 2023

      Hallo @Andreasbokelhom ,

      leider habe ich von dir keine Rückmeldung mehr erhalten. 😕

      Konntest du dein Anliegen inzwischen lösen oder benötigst du noch unsere Unterstützung?

      Viele Grüße,

      Andrea

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