Router zurückgeschickt, aber Geld nicht wiederbekommen

Hallo zusammen,

Ich habe den Router zurückgeschickt, es wurde mir auch bestätigt, dass er angekommen ist und der Fall geschlossen wurde, denoch wurde mir bis jetzt kein Geld (Schadenersatz) zurückgezahlt. Könntet ihr bitte überprüfen, was der Status ist? 

Habe nur die Email dazu erhalten. Falls ich versuche den Ruecksendeauftrag und die Seriennummer im Web-Formular einzugeben erhalte ich folgende Meldung:

Leider konnten wir mit Deinen Angaben kein Gerät bei uns finden. Bitte überprüfe Deine Daten. Alternativ kannst Du Dich auch gerne an unsere Kundenbetreuung wenden.

Telefonisch kann ich mich nicht an die Kundenbetreuung wenden weil meine Nummer anscheinend nicht mehr vorhanden ist.

Danke und viele Grüsse
Kevin