Router störung

Moin,

das hört sich nach DSL an.

Was ist das für ein Router?

Was hast Du für einen Anschluss bestellt (DSL oder Kabel)?

Wie sieht die Buchse aus (Bild wäre schön)?

Wenn es eine HomeBox von O2 ist was mach die DSL LED?

Info LED rot wäre erstmal eine fehlende VoIP PIN. 

Hier wäre aber wichtig was die DSL LED macht und in welcher Farbe.

Das ist ja schon mal nicht schlecht.

Was sagt denn die Benutzeroberfläche der FRITZ!Box zur Verbindung?

Hast Du die FRITZ!Box schon eingerichtet?

Wenn ja bitte die Reiter Übersicht, DSL, Spektrum und Statistik (Woche) als Bild hochladen.

Hast du die Fritzbox im Enrichtungsassistenten mit dem Anbieter “o2 (o2 DSL)” eingerichtet? Hierzu ist der DSL-Benutzername oben und das DSL-Passwort unten einzutragen. Auf Groß- und Kleinschreibung achten. Auch interpretiert man ein kleines l gerne mal als großes I oder eine 0 als ein O. Meistens hakt es daran (Schreibfehler). Dann läuft das ganze auf einen Fehler.

Welche Fehlermeldung hast du in den Ereignismeldungen der Fritzbox?

Hier die Telefonnummer: 0800-5251378.

Hi @H.N.E 

Willkommen in unserer o2 Community. 

Wie ich sehe hast du hier schon tolle Unterstützung bekommen (lieben Dank an rentek und schluej)

Bist du den Tipps gefolgt und hast die Hotline für eine Störungsmeldung kontaktiert?

Vielleicht magst du uns hier ja mal auf den aktuellen Stand bringen. 

Lieben Gruß Matze 

Sie haben mir einen neuen Router geschickt und es geht immer noch nicht. Nächste Woche kommt zum dritten Mal ein Techniker. Ich kündige mir reicht es, komm mir so verarscht vor, die bekommen nichts hin. 

Hallo @H.N.E ,

wenn die DSL Verbindung nicht will ist das sehr ärgerlich, da bin ich komplett bei dir. Auch wenn es noch keinen Erfolg gebracht hat, war die Meldung bei der Störungshotline genau richtig. Wenn der Technikerbesuch erfolgt ist, halte uns bitte auf dem Laufenden wie es dann bei dir aussieht und solltest du vorher noch Fragen haben, dann melde dich natürlich gerne wieder hier.

Schöne Grüße, Sven

Guten Abend, 

heute habe ich zum ersten Mal persönlich mit einer Person gesprochen endlich. Am Freitag kommt nochmal ein Techniker und ich hoffe er bekommt es diesmal hin. 😭😔ich habe keine Lust mehr mich da rum zu ärgern. Klar kann keiner was dafür aber mich muss man auch verstehen. 

Hallo @H.N.E ,

melde dich dann bitte nach dem Freitag wenn der Techniker da war. Hier sind alle Daumen gedrückt dass es sich mit dem Besuch klärt und du dann reibungslos ins Netz kommst.

Schöne Grüße, Sven

Hallo @H.N.E ,

da du dich nicht mehr gemeldet hast, gehe ich davon aus dass jetzt alles bei deinem Anschluss wie gewünscht am Laufen ist. Über eine Rückmeldung von dir würde ich mich weiterhin freuen.

Schöne Grüße, Sven

Nein es geht immer noch nichts, hab die letzten zwei mal einen Techniker Termin ausgemacht und der Techniker ist dann nicht gekommen. Morgen sollte er nochmal kommen 

Hallo @H.N.E ,

das ist natürlich nicht schön, hoffentlich klappt es dann morgen endlich. Gib uns dann bitte anschließend eine Rückmeldung wie es danach bei dir aussieht, ansonsten werden wir uns da nochmal hinterklemmen.

Schöne Grüße, Sven

Vielen lieben Dank 😊 

Guten Abend 🌇 wieder war ein Techniker da und es funktioniert immer noch kein Internet 😭😭😭

Hallo @H.N.E ,

Ende letzter Woche war ja erneut ein Techniker bei dir vor Ort, wir haben hier die Rückmeldung erhalten, dass an der Leitung selber kein Fehler festgestellt werden konnte. Der Router aber weiterhin nicht synchron ist und vermutlich hier die Fehlerquelle ist. Wir würden dich daher bitten hier noch einmal die Verkabelung des Geräts zu überprüfen und anschließend einen Werksreset durchzuführen, wenn der Router dann weiterhin mit der selben Fehlermeldung nicht ans Netz geht, dann wird hier ein Austausch angestoßen.

Schöne Grüße, Sven

Der Router ist kaputt 

Hallo @H.N.E ,

ich sehe auch schon dass ein Austausch eingestellt wurde und ein neuer Router dann bald bei dir eintreffen wird. Beachte dann bitte, dass du sämtliche “Teile” von der neuen Hardware verwendest. Sprich Netzteil und das DSL-Kabel, da es nicht auszuschließen ist dass eine Beschädigung bei diesen Komponenten vorlag.

Schöne Grüße, Sven

Ok vielen herzlichen Dank ☺️ 

Ich habe in der Zeit wieder zwei neue Router erhalten, es geht immer noch nichts. Jetzt wollen sie mir wieder ein Techniker schicken der alles prüft. Die Leitung funktioniert ja es liegt an diesen Router. Die Router von der Telekom hat der Techniker angeschlossen und da war Internet da aber sobald ich einen Router von O2 anschließe geht kein Internet. Ich hab keine Lust mehr wie lange soll das so weiter gehen? Ich habe besseres zu tun wie mich jeden Tag damit rum zu ärgern oder jede Woche den Router zu tauschen oder daheim zu sitzen und warten bis mal ein Techniker kommt. Gekündigt hab ich auch schon im Dezember außerordentlich aber da heist es auch nur immer ist in Bearbeitung. Ich komm mir richtig ….. vor DANKE ECHT 

Hallo @H.N.E ,

warum es mit dem einen Router und dem anderen nicht funktioniert ist für mich ehrlich gesagt nicht nachvollziehbar. Das es mal ein Montagsgerät gibt mit dem es nicht läuft, ist verständlich aber bei mehreren Modellen kann ich es mir dann nicht mehr erklären.

Bezüglich deiner Kündigung so war diese ja an die Störung deines Anschlusses gebunden, da es hier weiterhin einen Versuch zur Entstörung gab, wurde hier erstmal dies abgewartet. Die Bearbeitung der Kündigung selber ist aber noch offen, und du wirst dazu auch noch eine Antwort erhalten.

Schöne Grüße, Sven