Router Registrierung

Hallo @Obers22 . 

Ich begrüße dich in unserer o2 Community. 

Das ist natürlich ärgerlich, so sollte es nicht sein. 

Wie ist denn der aktuelle Stand, kam eine Rückmeldung von der Fachabteilung? Hast du bereits Internetempfang mit deinem Router ? 

Hast du auch einen Mobilfunktarif bei o2 ?

Ich freue mich auf deine Rückmeldung. 

Liebe Grüße, 

Anna

Hallo @o2_Anna,

Bisher habe ich immernoch keine Rückmeldung erhalten. Man bittet mich lediglich um Geduld. Leider geht mir diese langsam aus, da ich nicht noch länger Urlaub nehmen kann, nur weil mir mein Internet fehlt.

Laut der o2 my Service App ist der Internetempfang bereits freigeschaltet. Allerdings ist dieser gedrosselt, weil der Router anscheinend immernoch nicht registriert wurde, obwohl die MAC Adresse hinterlegt ist.

Einen Mobilfunkvertrag habe ich bei o2 nicht…

Vielen Dank für Ihren Hilfe im Voraus!

Liebe Grüße,

Larissa

https://www.o2online.de/e-shop/tarif/netz/o2-testkarte

Genau, danke für den Tipp @blablup , in dem Fall können wir dir eine Testkarte für den Übergang anbieten @Obers22 . Wäre das für dich eine Option? 

Tut mir sehr leid, dass es länger dauert als gedacht.

Es scheint ein technisches Problem zu geben.

Da es sich um eine Neuaktivierung handelt kannst du dich direkt an das Aktivierungsteam wenden um den Status zu erfragen→ Hier sind die Kontaktmöglichkeiten. 

Gruß, 

Anna

Liebe @o2_Anna,

Danke für den Tipp mit der kostenlosen Testkarte.

Leider habe ich über 5 Wochen nach dem Aktivierungstermin immernoch kein Internet und möchte nun die Box zurück schicken.

Außerdem werde ich die Rechnung in Höhe von 80,-€ nicht zahlen, da ich keine Leistung erhalten habe.

Können Sie mir erklären, wie ich an einen Retourenschein komme? 

Liebe Grüße 

Larissa

Wenn du den Router zurück schickst, hast du einen o2 Kabel Vertrag, aber keinen Router dazu. Ein Zurückschicken des Routers führt weder zum Widerruf noch zur Kündigung des geschlossenen o2 my Home Vertrags. 

Hallo @Obers22,

natürlich ist es nicht so schick, dass der Anschluss noch nicht so läuft, wie er soll. Der Hinweis von @blablup ist aber wichtig, durch das zurück senden des Routers wird ein Vertrag nicht automatisch bendet. Grundsätzlich kann eine Rücksendung von bei uns geliehenen oder gemieteten Routern über unser Router Logistik Portal erfolgen. Es ist dann für die Nutzung ein eigener, kompatibler Router, der bei einem Kabelvertrag auch nicht vorher am Anschluss eines anderen Anbieters genutzt worden sein darf.

Hat sich im Kontakt mit unseren Kollegen der Kundenbetreuung vielleicht schon etwas ergeben und läuft eventuell schon alles wieder so, wie es soll? :-)

Kurzer Nachtrag: es ist auf jeden Fall wichtig, dass du dich mit der Festnetznummer meldest, die dir mitgeteilt wurde, damit du auch im passenden Bereich landest :-)

Gruß,

Lars