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retoure

  • February 6, 2020
  • 8 Antworten
  • 190 Aufrufe
D
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Ich habe letzte Woche meinen Router zurückgeschickt und eine Bestätigung bekommen, dass der Prozess abgeschlossen wurde. Wieso erhalte ich meine Erstattung nicht? 

Es handelte sich um ein zweit Gerät, welches nicht genutzt wurde.

Lösung von o2_Larissa

Hay hay zusammen,

 

vielen Dank an @Denner und @blablup  für eure Antworten.

@dAnielwk89 ich habe die Berechnung des ausgetauschten Leihrouters auf der Rechnung vom 11.11.2019. Für eine Erstattung ist der Rückversand des Routers umgehend nach der Berechnung notwendig. In deinem Fall sind wir bei annähernd 3 Monaten, die außerhalb unseres Erstattungszeitraumes liegt. Ich habe in der Fachabteilung angefragt, ob wir hier noch was machen können. Sobald ich eine Rückmeldung habe, melde ich mich bei dir oder meine Kollegen setzen sich direkt mit dir in Verbindung.

 

Liebe Grüße

Larissa

 

    8 Antworten

    Denner
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    • Denner
    • Legende
    • February 6, 2020

    Weil das bei o2 immer 6 Wochen dauert.

     

    42! 07.99
    B
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    • blablupLegende
    • Legende
    • February 6, 2020

    Was für eine Erstattung meinst du? Das Bereitstellungsentgelt wird nicht erstattet. Daher gibt es im Normalfall nichts zu erstatten. Um ein Zweitgerät kann es sich eigentlich auch nicht handeln, da gemäß vertraglicher Regelung bei Erhalt eines neuen Geräts das alte Gerät an o2 zurück zu schicken ist. Ein Kunde kann daher jeweils nur einen Leih-/Mietrouter von o2 zu Hause haben. 

    D
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    • dAnielwk89
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    • February 6, 2020

    Das war ein Austauschgerät. 

    o2_Larissa
    • o2_LarissaTeam
    • Team
    • Lösung
    • February 18, 2020

    Hay hay zusammen,

     

    vielen Dank an @Denner und @blablup  für eure Antworten.

    @dAnielwk89 ich habe die Berechnung des ausgetauschten Leihrouters auf der Rechnung vom 11.11.2019. Für eine Erstattung ist der Rückversand des Routers umgehend nach der Berechnung notwendig. In deinem Fall sind wir bei annähernd 3 Monaten, die außerhalb unseres Erstattungszeitraumes liegt. Ich habe in der Fachabteilung angefragt, ob wir hier noch was machen können. Sobald ich eine Rückmeldung habe, melde ich mich bei dir oder meine Kollegen setzen sich direkt mit dir in Verbindung.

     

    Liebe Grüße

    Larissa

     

    D
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    • dAnielwk89
    • Autor
    • Besucher:in
    • February 24, 2020

    @o2_Larissa 

    Dann stellt sich mir die Frage, warum die Retoure dann überhaupt mit der Seriennummer durchgeführt werden konnte …

     

    Sandroschubert
    Legende

    @o2_Larissa

    Dann stellt sich mir die Frage, warum die Retoure dann überhaupt mit der Seriennummer durchgeführt werden konnte …

     

    Weil die trotzdem ihr Gerät zurück haben wollen ist ja ein Leihrouter. Und nach Monaten naja

    Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
      D
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      • dAnielwk89
      • Autor
      • Besucher:in
      • February 24, 2020

      @Sandroschubert 

      Ergibt für mich trotz allem keinen Sinn.

      Das Gerät ist ja bezahlt, warum sollten die das dann noch so dringend zurück haben wollen ??

      Klaus_VoIP
      Legende
      • Klaus_VoIPLegende
      • February 25, 2020

      Das Gerät ist ja bezahlt, ...

      Das ergibt keinen Sinn … wieso ist es “bezahlt”? Es gibt bei o2 keine Kaufgeräte. 

      Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
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