Profilerhöhung / Technologiewechsel

Da du ja einen Home M Tarif hast, beinhaltet der ja eigentlich die 50.000. Ich hatte das auch bei der <Telekom, begrenzt war auf 25.000 da damals nicht mehr ging. Dann ging Vectoring bei mir und die Telekom hat mich automatisch hochgesetzt. Ohne das ich was gesagt hätte. Seit Januar bin ich nun bei O2 und sie haben das so übernommen! 

Eigentlich muss nur das Profil auf 50.000 gestzt werden, das sollte o2 hinbekommen und das beim Vorleister bestellen können. 

@o2_Lars @o2_Matze oder Kollegen. Kann mir keiner von euch helfen? Die Hotline kann den Technologiewechsel nicht ins System buchen.

Hallo @basshunter98 und willkommen hie bei uns in der o2 Community :-)

das sieht in der Tat so aus, als o Du da noch auf dem ursprünglichen Bandbreitenprofil mit 25MBit/s hängst. Ist aber auch ganz normal so, auch wenn ein Ausbau stattgefunden hat. Der Vorleister weiß ja schießlich nicht, welchen Tarif mit welcher Geschwindigkeit Du bei uns hast, also fasst der das nicht an :-)

Hier ist der Kontakt über unsere Kundenbetreuung oder auch uns der richtige Weg, ich habe die Vermutung, dass es beim ersten Gespräch irgendwie zu Missverständnissen gekommen sein muss, denn um auf die volle Geschwindigkeit zu kommen ist natürlich kein Wechsel in einen teureren Tarif erforderlich. Das wäre nur der Fall, wenn Du mehr als 50, also zum Beispiel 100 oder sogar 250MBit/s hättest haben wollen :-)

Ich habe mal geschaut, Du hattest inzwischen kja auch Kontakt mit einem Kollegen, der Dein Anliegen erkannt hat und alle Schritte in die Wege geleitet hat, damit Dein Anschluss so schnell wie möglich das Bandbreitenprofil mit 50MBit/s bekommt :-)

Gruß,

Lars

So fürs Protokoll. Es hat bis heute gedauert, bis ich umgestellt wurde. Hartnäckigkeit bei der Hotline scheint geholfen zu haben, bis jemand meine Anfrage ernst genommen hat. Ich hatte immer einen freundlichen Umgangston wurde des öfteren jedoch einfach weggedrückt. Nun habe ich meine Geschwindigkeit, werde den Vertrag jedoch aufgrund der Erfahrung nicht mehr verlängern.  

Glaubst du, woanders ist es besser? Never change a running dsl Anschluss!

@Denner man mag die Hoffnung nicht aufgeben. Ich habe auch vorher nichts geändert. Neu eingezogen und von Anfang an nur die Hälfte der gekauften Bandbreite erhalten. Ist ja zum Glück jetzt Geschichte. 

Zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses hat der Netzbetreiber jedoch nur 25 Mbit/s angeboten
 

@o2_Lars Leider gabs zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses kein SuperVectoring. Laut eurem Verkaufsteam würde ein Upgrade während der Vertragslaufzeit nur ohne Rabatte und mit zusätzlichen Kosten für den Technikereinsatz möglich sein. Mit den Konditionen lohnt es sich für mich nicht.  

Hallo @basshunter98,

naja, ich hab ja nicht gesagt, dass Du an der Hotline fragen sollst. Wenn Du gerne ein Angebot hättest, teile uns hier einfach mal mit, welcher Tarif Dich interessieren würde und dann schauen wir mal, was geht :-)

Gruß,

Lars