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Probleme mit Routeraustausch

  • November 23, 2019
  • 6 Antworten
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T
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Vor einiger Zeit hatte mein damaliger O2-Router ständig kurzzeitige Ausfälle. Ich habe mich an den O2-Support gewandt, der mir daraufhin nacheinander zwei neue Router zusandte. Mit dem Ersten setzten sich die Störungen fort, erst beim Zweiten, den Ich noch immer in Betrieb habe, hörten die Ausfälle auf. Niemand teilte mir zu irgendeinem Zeitpunkt mit, dass Ich die übrigen Geräte zurcksenden sollte, und Ich erhielt keinen Retourenschein.

Vor einigen Wochen erhielt Ich überraschend eine Email von der Mahnabteilung O2s, in der Ich auf einen angeblichen dreistelligen Zahlungsrückstand hingewiesen wurde, und wandte mich umgehend erneut an den Telefonsupport. Dieser teilte mir mit, dass Ich die Router zurücksenden müsse und der Betrag sich über alle drei (!) Router beliefe. Ich wies darauf hin, dass ein Gerät Teil meines Vertrags ist und Ich nicht einmal ein Rücksendeadresse erhalten habe; Vor einigen Tagen trafen zumindest drei Retourenscheine ein. Die verbleibenden zwei Geräte habe Ich bereits zurückgeschickt, aber immer noch erhalte Ich Mahnemails über einen Betrag von knapp 80 Euro. Dieser setzt sich offenbar zum einen aus einem Monatsbeitrag zusammen - Was ebenfalls unsinnig ist, da Ich seit Jahren meinen Beitrag am selben Tag zahle, der Beitrag ist bei meinen Anrufen auch jedesmal schon abgezogen worden - Und zum zweiten aus dem verbleibenden Router.

Wie gesagt ist dies das einzige Gerät, das Ich von O2 derzeit habe und das auch funktioniert - Genau das war von Anfang an der Sinn der ganzen Aktion. Bei einem Gespräch mit der Technikabteilung sagte mir ein Mitarbeiter, dass irrtümlich drei Retouren vermerkt wurden und dies nicht korrigiert werden könne!? Er bot an, einen vierten(!!) Router samt Retourenschein zuzusenden - Dies würde offensichtlich den Irrsinn auf die Spitze treiben.

Ich kann nicht glauben, das O2 nicht in der Lage sein sollte, einen Irrtum in der Datenbank zu korrigieren! Mit einem funktionsfähigen Router ist jetzt schliesslich alles genau so, wie es von Anfang an sein sollte. Wenn Ich die 72 Euro Kaution für die zurückgesandten Router nicht erhalte und weitere, womöglich mit Strafgebühren verbundene, unberechtigte Mahnungen erhalte, bliebe mir keine Wahl, als beim Amtsgericht Unterlassung zu erwirken. Ich hoffe aber sehr, dass sich in diesem Forum kompetente Mitarbeiter finden, die diesen Wahnsinn beenden können - Dank im Voraus!

6 Antworten

schluej
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  • schluej
  • November 23, 2019

Moin Moin,

das man gemietete Geräte zurücksenden muss, ist eigentlich selbstverständlich.

Aber das ist jetzt ja erledigt. Warum Du eine Problem mit dem neuen Router hast, verstehe ich nicht wirklich.

Es ist aber konsequent…

Eventuell kann da @o2_DSL noch helfen. Ansonsten wie beschrieben das Mahnverfahren durchziehen.

Live long and prosper 🖖
B
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  • November 23, 2019

Dass die Router zugesendet werden müssen, hat man dir bereits vor Vertragsabschluss mitgeteilt. Da hast du nämlich bestätigt, die AGB gelesen zu haben und zu akzeptieren. Retourenscheine kannst du jederzeit selbst über das o2 DSL Rücksendeportal beziehen, wobei das gemäß AGB eine freiwillige Leistung von o2 ist.

Auszug aus den AGB:

Nach Vertragsende oder nach Überlassung entsprechender neuer Hardware sind die Geräte vom Kunden auf eigene Kosten an den Anbieter zurückzusenden.

 

T
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  • Tok2020
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  • November 23, 2019

Vielleicht habe Ich mich nicht ganz verständlich ausgedrückt; Zugegeben, es ist eine komplizierte Angelegenheit. Darum Alles nochmal hurz zusammengefasst, in einfachen Sätzen.Der wesentliche Punkt ist: Der ursprüngliche Router hatte Ausfälle. O2 hat mir zwei Ersatzgeräte zugesandt, das zweite unaufgefordert. Zwei Router wurden von mir wie oben geschildert zurückgeschickt.

Mit dem dritten - und derzeit einzigen - Gerät gibt es keinerlei Probleme, insofern wäre die Aktion erfolgreich. Das einzige “Problem” ist, dass O2 diesen einwandfreien Router nun auch zurückhaben will (Mein Vertrag läuft weiterhin!) Ich aber natürlich Einen benötige.

Die AGB habe Ich nicht auswendig gelernt; Ich vermute, Wenige tun dies. In o.g. Link habe Ich keinerlei nützliche Informationen gefunden. Mein einziges Anliegen ist im Grunde, dass die dritte Retoure - die nur ein Versehen sein kann - storniert wird.

Ich hoffe noch immer auf gutwillige und kompetente Unterstützung hierbei.

B
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  • blablupLegende
  • Legende
  • November 23, 2019

Nun du hast behauptet, dass du nicht hättest wissen können, dass dein von o2 geliehenes/gemietetes Gerät auch wieder an o2 zurück geschickt werden muss und dass du keinen Retourenschein zur Verfügung gestellt bekommen hast. Mit meiner Antwort habe ich dargelegt, dass diese Behauptungen nicht zutreffend sind. 

Der Hotlinemitarbeiter hat dir bereits ein gutwilliges, kompetentes und für dich kostenloses Angebot gemacht, wie das Problem zu lösen ist. 

Wenn du lieber dem Amtsgericht erklären möchtest, warum du die Geräte behalten hast und warum du das angebotene Rücksendeportal nicht genutzt hast, kannst du das tun. Ich gehe aber davon aus, dass dies nicht zielführender.

T
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  • Tok2020
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  • Besucher:in
  • November 23, 2019

Okay, Ich gebe auf… :rolling_eyes:  Falls irgendjemand Zuständiges dies liest und versteht, wovon Ich spreche - Die Einladung zur Hilfe bleibt bestehen!

 

 

--- +2 -3 = -1 ---

schluej
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  • schluej
  • November 23, 2019

Na die Rechnung stimmt ja nicht ganz.

1+2-3=0 O2 will ja nicht mehr Router haben als sie Dir gesendet haben!

Also korrekt 1+2-3+1=1.

 

Live long and prosper 🖖
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