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Probleme mit Ersatzrouter

  • March 6, 2020
  • 4 Antworten
  • 116 Aufrufe
A
Besucher:in

Liebe Community,

da mir die Servicehotline trotz mehrfacher Rückfragen nicht helfen konnte, wende ich mich jetzt an die Crowd.

Seit geraumer Zeit kommt es bei mir regelmäßig zwei- bis dreimal am Tag zu einem Ausfall meines Router. Rote Infoleuchte blinkt und nichts geht mehr. Weder die o2 App noch der Einsatz von Technikern aus der Ferne konnte das regelmäßige Problem beheben.

Nun habe ich einen Ersatzrouter bekommen, ihn ordnungsgemäß angeschlossen und aktiviert. Mein Mac daneben erkennt dann auch das WLAN, allerdings schafft es der Router nicht, eine DSL Verbindung herzustellen. Wenn ich das Telefon abhebe, kommt auch meine Möglichkeit, die Pin noch einmal einzugeben. Schließe ich den alten Router wieder an, geht der, bis wieder der Fehler auftritt - dann hilft nur ein Neustart und hoffen, das der nächste Ausfall nicht schon gleich wieder kommt.

 

Wer hat einen Tipp? Was kann ich tun, damit der neue Router funktioniert?

Lösung von o2_Larissa

Hay hay @Anton19,

 

vielen Dank für die schnelle Rückmeldung. Ich habe einen Bericht vorliegen, lt. diesem wurde durch den Techniker die defekte Endleitung instandgesetzt. Danach sieht es für mich allerdings nicht aus, es scheint an einer anderen Stelle zu liegen, weswegen die Leitung so instabil ist. Wende dich daher bitte nochmal an unsere Kollegen der Störungshotline, das muss sich wohl nochmal ein Techniker anschauen. Tut mir leid, dass ich dir da keine andere Antwort geben kann :/

 

Liebe Grüße

Larissa

    4 Antworten

    Klaus_VoIP
    Legende

    DSL-Störungshotline anrufen. 

    Hier tippe ich eher auf Leitungsprobleme. Das ist wohl weniger ein Fall für die Krauts. :wink:

    Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
      o2_Larissa
      • o2_LarissaTeam
      • Team
      • March 10, 2020

      Hay hay @Anton19 ,

       

      herzlich willkommen in unserer Community!

       

      Ich habe mir mal die Freiheit genommen einen Blick auf deinen Anschluss zu werfen und unterstütze @Klaus_VoIP Vermutung einer defekten Leitung. Anhand der LEDs kann man feststellen, was der Router gerade macht. In deinem Fall baut der Router eine neue Verbindung auf, wenn die Info LED blinkt, was unsere Annahme unterstützt. Wende dich daher bitte nochmal an meine Kollegen der Störungshotline, damit diese ein neues Ticket aufnehmen und zur Störungsbehebung an den Leitungseigentümer weitergeben. 

       

      Beachte bitte, dass du den alten Router noch zurück schickst. Dieser ist bisher nicht bei uns eingegangen und nun als Berechnung erstellt worden. Nutze bitte das DSL-Retourenportal für den Rückversand. Sobald der Router zurück ist, wirst du eine separate Auszahlung des berechneten Routers auf dein Bankkonto erhalten.

       

      Liebe Grüße

      Larissa

      A
      Besucher:in
      • Anton19
      • Autor
      • Besucher:in
      • March 10, 2020

      Hallo Larissa,

       

      vielen Dank für die Auskunft.

      mit der Störungshotline habe ich mittlerweile mehrmals telefoniert. Es war auch ein Telekomtechniker da, der meinte, es könnte die Leitung sein. Er versicherte mir, er würde einen Bericht schicken. O2 hat diesen aber auch Nachfrage nicht erhalten. Jetzt stehe ich da, und kann leider nichts tun - denn um den Vermieter zu einer Ausbesserung der Leitungen zu bewegen, bräuchte ich eine Auskunft von o2.

       

      o2_Larissa
      • o2_LarissaTeam
      • Team
      • Lösung
      • March 10, 2020

      Hay hay @Anton19,

       

      vielen Dank für die schnelle Rückmeldung. Ich habe einen Bericht vorliegen, lt. diesem wurde durch den Techniker die defekte Endleitung instandgesetzt. Danach sieht es für mich allerdings nicht aus, es scheint an einer anderen Stelle zu liegen, weswegen die Leitung so instabil ist. Wende dich daher bitte nochmal an unsere Kollegen der Störungshotline, das muss sich wohl nochmal ein Techniker anschauen. Tut mir leid, dass ich dir da keine andere Antwort geben kann :/

       

      Liebe Grüße

      Larissa

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