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Probleme DSL in 83229 Aschau

  • January 20, 2020
  • 10 Antworten
  • 133 Aufrufe
A
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Seit einigen Stunden ist mein dsl nicht mehr aktiv. Sowohl Telefon als auch Internet sind außer Betrieb. Ich verwende eine Fritzbox 7490 von O2. Bei der Systemprüfung innerhalb der Fritzbox erscheint folgende Meldung: Es besteht ein Problem mit der DSL-Kabelverbindung bei ca. 24 Metern. Der Abstand vom Router bis zur Grundstücksgrenze beträgt ca. 14 Meter. Bedeutet das, der Schaden liegt außerhalb meines Einflussbereiches und ich muss die Störung O2 melden oder hat jemand eine Idee? Der Schaden tritt in 83229 Aschau im Chiemgau auf. Da der Anschluss gewerblich genutzt wird und somit dringendst benötigt wird wäre ich für Ihre Unterstützung äußerst dankbar.

Lösung von rentek

Diese Nummer ist korrekt. Du sagst einfach nichts, wenn man dich bittet, die Software zu nutzen. Anschließend kommst du zu einem Mitarbeiter in persona.

    10 Antworten

    B
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    • blablupLegende
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    • January 20, 2020

    Als gewerblicher Kunde solltest du sobald wie möglich die Geschäftskundenhotline kontaktieren, damit man ggf. Maßnahmen zur Störungsbeseitigung einleiten kann. Hier im Kunden-helfen-Kunden-Forum können keine Störungstickets aufgenommen werden.  

      A
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      • Arch.Pohl
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      • January 20, 2020

      Danke für den Hinweis. Im Rahmen einer Vertragserweiterung hatte der call-center empfohlen vom Geschäftskundenbereich in den Privatbereich zu wechseln. Somit muss ich das Problem leider im Privatkundenbereich klären lassen. Kann jemand konkret helfen?

      A
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      • Arch.Pohl
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      • January 20, 2020

      Kann bitte jemand bezüglich bezüglich einer nutzbaren Tel. Nummer weiterhelfen, die Störungen in persona annimmt? Die Nummer 0800 5251378 verweist nur auf eine Software, die jedoch nicht geladen werde kann, wenn DSL inaktiv ist….

      rentek
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      • rentekLegende
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      • Lösung
      • January 20, 2020

      Diese Nummer ist korrekt. Du sagst einfach nichts, wenn man dich bittet, die Software zu nutzen. Anschließend kommst du zu einem Mitarbeiter in persona.

        A
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        • Arch.Pohl
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        • January 23, 2020

        Allen die geholfen haben recht herzlichen Dank. Das Problem wurde behoben.

          o2_Matze
          • o2_MatzeModerator
          • Moderator
          • January 23, 2020

          Hallo @Arch.Pohl 

          Danke für deine Rückmeldung.

          Es freut uns, das wieder alles funktioniert. 

          Danke auch an @rentek und @blablup fürs Helfen. 

          Beste Grüße Matze  

          „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
          A
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          • Arch.Pohl
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          • January 23, 2020

          Da es auch tatsächlich nicht der Fehler von O2 war denke ich sollte man das auch einmal lobend erwähnen…..auch dass es schneller ging als ich erwartet hatte.

            o2_Matze
            • o2_MatzeModerator
            • Moderator
            • January 23, 2020

            Da es auch tatsächlich nicht der Fehler von O2 war denke ich sollte man das auch einmal lobend erwähnen…..auch dass es schneller ging als ich erwartet hatte.

             

             @Arch.Pohl Finde super fair und korrekt von dir.

            Danke dafür.  

            Besten Gruß Matze   

            „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
            A
            Besucher:in
            • Arch.Pohl
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            • Besucher:in
            • January 24, 2020

            @o2_Matze gerne. Noch eine kleine Bitte. Ich hatte unter “Tarif DSL Geschwindigkeit” eine Frage gestellt. Könntest Du Dich bitte darum kümmern? Nochmals kurz zusammengefasst:

            Gebuchter Tarif: Classic M mit 50 MBit.

            Gemessen nach Speedtest: 23 Mbit.

            Möglich nach Verfügbarkeitsprüfung: 50 MBit.

            Möglich nach Fritzbox: 87 MBit bzw. 96 MBit.

            Ich hätte gerne zumindest die 50 MBit “freigeschaltet”. Vielleicht könnt Ihr ja ein eventuelles Drosselprofil deaktiviert lassen.  Gerne kann ich auch den Vertrag erweitern, wenn ich zuverlässig zumindest 80 MBit erhalten würde. Da ich den Anschluss gewerblich nutze, wäre mit die höchstmögliche Geschwindigkeit sehr wichtig.

            Ich hoffe das klappt genauso gut wie beim letzten mal. Ganz lieben Dank im Voraus.

             

              o2_Matze
              • o2_MatzeModerator
              • Moderator
              • January 24, 2020

              @Arch.Pohl Alles klar, ich krall mir dann gleich mal den Beitrag und melde mich dann dort. Dann machen wir hier dicht und es geht dann

              hier ------> https://hilfe.o2online.de/router-software-internet-telefonie-34/tarif-dsl-geschwindigkeit-522284 weiter :-) 

              VG Matze 

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