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Gelöst

Plötzlich Gebühren für Router - unangekündigt

  • January 21, 2022
  • 7 Antworten
  • 174 Aufrufe
J
Einsteiger:in

Hallo,

ich hatte gestern im Chat Kontakt mit einem Mitarbeiter von o2. Es ging darum, dass mein alter Router (Box 6431) defekt ist. “Internet” und “Telefon” leuchten nicht mehr, ich komme nicht mehr ins Internet und muss den Router alle paar Stunden neu starten. Es hieß dann, dass der Router defekt ist und ich einen neuen bekomme. Das sollte kostenlos passieren. Doch eben erhielt ich eine SMS, dass mich der Router (HomeBox 2) monatlich 2,99€ kosten wird.

Muss ich jetzt wirklich monatlich 3€ mehr zahlen, nur weil mein alter Router (den ich natürlich auch von o2 habe) defekt ist?

Lösung von o2_Andrea

Hallo @JuliSK ,

schön, dass du dich wieder bei uns gemeldet hast. Wenn du deinen Router bisher kostenfrei erhalten hast und er wegen eines Defektes ausgetauscht werden musste und, wie in deinem Fall, das alte Modell nicht mehr verfügbar ist, so ist der wechsel auf ein akteules Homebox modell ebenfalls kostenfrei möglich. Ich habe dir daher einen Rabatt von 100% auf die Routergebühren gebucht. Bitte schau einmal in die nächste Rechnung, ob es geklappt hat.

Viele Grüße,

Andrea

7 Antworten

schluej
Legende
  • schluej
  • January 21, 2022

Moin,

auf einen O2 Moderator warten…

Das Passiert gelegentlich.

Live long and prosper 🖖
    J
    Einsteiger:in
    • JuliSK
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • January 23, 2022

    Moin,

    auf einen O2 Moderator warten…

    Das Passiert gelegentlich.

    Ok, danke dir. Also jetzt einfach abwarten, dass sich ein*e Moderator*in meldet?! Na gut :-)

    o2_Andrea
    • o2_AndreaTeam
    • Team
    • Lösung
    • January 30, 2022

    Hallo @JuliSK ,

    schön, dass du dich wieder bei uns gemeldet hast. Wenn du deinen Router bisher kostenfrei erhalten hast und er wegen eines Defektes ausgetauscht werden musste und, wie in deinem Fall, das alte Modell nicht mehr verfügbar ist, so ist der wechsel auf ein akteules Homebox modell ebenfalls kostenfrei möglich. Ich habe dir daher einen Rabatt von 100% auf die Routergebühren gebucht. Bitte schau einmal in die nächste Rechnung, ob es geklappt hat.

    Viele Grüße,

    Andrea

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      J
      Einsteiger:in
      • JuliSK
      • Autor
      • Einsteiger:in
      • January 30, 2022

      Super, ganz herzlichen Dank!

      o2_Dennis
      • o2_DennisModerator
      • Moderator
      • February 4, 2022

      Hallo @JuliSK,

      kein Problem. :slight_smile:

      Der neue Router ist auch in der Zwischenzeit bei dir angekommen und es läuft auch alles wieder wie es soll?

      VG
      Dennis

      J
      Einsteiger:in
      • JuliSK
      • Autor
      • Einsteiger:in
      • February 4, 2022

      Hallo @JuliSK,

      kein Problem. :slight_smile:

      Der neue Router ist auch in der Zwischenzeit bei dir angekommen und es läuft auch alles wieder wie es soll?

      VG
      Dennis

      Hallo Dennis,

      ja, es muss wirklich am Router gelegen haben,denn jetzt mit dem neuen läuft alles bisher problemlos.

      Viele Grüße 

      Juliane 

      o2_Dennis
      • o2_DennisModerator
      • Moderator
      • February 4, 2022

      @JuliSK 

      Super, danke für die Rückmeldung, dass nun alles wieder läuft. Wenn noch etwas sein sollte, melde dich hier gerne erneut bei uns. :slight_smile:

      Gruß
      Dennis

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