O2 my Home XXL 1000 Mbits, reale Downloadgeschw. nur um die 50 Mbits!!!

Moin,

nimm doch bitte mal die CM-MAC aus. Dem 1. Bild!

Relativ viele Fehler auf der Leitung.

Habe ich raus genommen, danke.

Ja, dachte ich mir auch. Wird höchst wahrscheinlich ein Techniker kommen müssen, oder?

Montag mal über die 0800 5251378 Eine Störung melden.

Ich wuerde zusaetzlich zur Stoerungsmeldungen die Desktop-App von bretbandessung.de runter laden und, unter aufmerksamer Einhaltung der Anweisungen zur Messmethodik, damit beginnen eine Messkampagne durch zu fuehren. So eine Kampagne braucht mindestens 5 Tage, da faengt man besser frueher als spaetr mit an. Wenn alles gut laeuft haben O2 und VF das Problem bereits vor Ende der Kampagne geloest. Wenn nicht kann man sich mit einer Kampagne die Minderleistung bescheinigt an die Bundesnetsagentur wenden. Die wiederum wird von ISPs i.d.R. ernster genommen als manchmal Endkunden.  Aber wie gesagt, ist hoffentlich nicht notwendig...

@schluej soeben wird von mir die Störung dem Kundenservice gemeldet. Mal schauen was da raus kommt.

@pufferueberlauf0 Danke für den Hinweis, wird auch gleich mal erledigt.

Also … Ticket wurde nach nicht mal einem Tag geschlossen, mit der Aussage, dass leitungsseitig kein Problem vorliegt.

Ich solle doch den Speedtest nicht über Wlan machen und so weiter … Ich habe ausdrücklich erwähnt, dass ich den Test per Lan gemacht habe. Danke für nichts! Ich habe 50 Mbits Download, Minimum sollte 400 Mbits sein! Das ist nicht akzeptabel, selbst wenn ich es über Wlan messen würde.

Wie gesagt Messkampagne abschliessen, und damit noch mal die Hotline anrufen (oder hier auf einen Moderator warten*). Ein Teil des Problems ist, dass Massenmarkt-ISPs den Kundensupport hauptaechlich als Kostenpunkt sehen (und nicht als erste Station der Kundenrueckgewinnung (gar bicht erst verlieren ist nich besser als teuer rueckgewinnen zu muessen) und auch nicht als Aufraeumdienst der Kostenersparniss bei normalen Service erlaubt), d.h. die Hotliner muessen oft ein striktes Rezept abarbeiten (gut wenn das zum Problem passt, eine reine Zeitverschwendung wenn nicht) und sind angehalten Tickets so schnell wie moeglich abzuschliessen. (Im Vergleich zu “wie zufrieden war der Kunde mit dem Support” laesst sich Dauer zwischen Oeffnen und Schliessen eines Tickets viel einfacher automatisch bestimmen). IMHO zeigt man mit einer abgeschlossenen Kampagne, dass man es ernst meint und hat eine hoehere Chance an hoehere Level des Kundensupports verwiesen zu werden (die dann weniger strikt an Rezepte gebunden sind).

Die WLAN/LAN Diskussion wuerde ich gar nicht erst fuehren wollen und alle Tests uebers LAN durchfuehren (ist beim breitbandmessung.de Test so oder so Teil der einzuhaltenden Messanweisung). 

*) Die Moderatoren hier sind IMHO um Laengen weniger eingeschraenkt als die normale Hotline, mit etwas Glueck koennen die Dein Problem loesen schon bevor eine Messkampagne abgeschlossen ist. 

Alles klar. Messekampagne läuft schon. Dann heißt es wohl hoffen, dass sich zumindest ein Mod meldet.

Danke für eure Unterstützung!

Hallo @El_Huervo,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😊

Ich würde dir auf jeden Fall empfehlen, erneut eine telefonische Störungsmeldung aufzugeben, bzw. die Entstörung zu reklamieren. Teile den Mitarbeitern auch mit, dass deine Fritzbox eine sehr hohe Fehlerrate aufweist.

Bei einer so geringen Bandbreite wird unser technischer Support ein Störungsticket an den zuständigen Kabelnetzprovider weiterleiten, und dieser muss sich des Problems annehmen. Da solltest du auf jeden Fall hartnäckig bleiben.

Für die Messkampagne gibt es bei uns ein Antrags-Formular, in dem auch alle weiteren Informationen zu der Einreichung zu finden sind. Eine Meldung direkt an die BNetzA ist hier eigentlich nicht erforderlich.

Lass mich gerne wissen, wenn du weitere Fragen hast.

Viele Grüße

Giulia