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O2 DSL-Geschwindigkeiten nicht aktualisiert, noch auf ADSL.

  • December 9, 2020
  • 4 Antworten
  • 113 Aufrufe
C
Besucher:in

Hallo, ich habe o2 My Home M Flex bestellt und es wurde vor 2 Tagen aktiviert.  Ich erhalte jedoch sehr langsame Geschwindigkeiten von 16 Mbit / s, obwohl der Vertrag 50 Mbit / s vorsieht. Es ist die gleiche Geschwindigkeit wie beim vorherigen Anbieter, weshalb ich mich frage, ob ein Fehler aufgetreten ist und die Internetgeschwindigkeit nicht korrekt aktualisiert wurde. Auf meiner Fritzbox wird es als ADSL2+ (Annex J) angezeigt, wenn es VDSL sein sollte. Ich habe mit o2 my service und breitbandmessung mehrere Geschwindigkeitstests durchgeführt, meinen Router mehrmals neu gestartet / zurückgesetzt, die Kabel abgezogen und wieder angeschlossen sowie den Router 30 Minuten oder eine ganze Nacht lang ausgeschaltet gelassen.  Die Geschwindigkeiten betragen weiterhin 16 Mbit / s.  Könnten Sie dies bitte melden und helfen, es zu beheben?

Tarif: O2 my Home M Flex

Kundennummer: XXXX

Auftragsnummer: XXXX

 

Edit: Persönliche Daten entfernt / o2_Dennis

Lösung von o2_Lars

Hallo @celaelis und willkommen hier in unserer o2 Community :-)

Wenn ein neuer DSL Anschluss bestellt wird, erwartet man natürlich zu recht, dass die Geschwindigkeit der maximalen im Tarif vereinbarten schon möglichst nahe kommt. In den meisten Fällen ist dies auch möglich, es kann jedoch immer wieder Bereiche geben, in denen die maximale Geschwindigkeit am Anschluss durch die zur Verfügung stehende Technologie begrenzt ist.

Auf unserer Seite für die Internet Verfügbarkeit wird nach einem Klick auf den Info Button aufgeschlüsselt, welche Geschwindigkeiten mit welcher Technologie zur Verfügung stehen. 

An Deiner Anschrift ist über DSL leider nur eine maximale Geschwindigkeit von bis zu 16MBit/s über ADSL möglich, eine höhere Geschwindigkeit wird auch durch unsere Vorleister dort nicht angeboten. Mehr wird erst dann möglich sein, wenn durch den Vorleister ein Ausbau der Infrastruktur erfolgt, tut mir leid :-/

Gruß,

Lars

4 Antworten

C
Besucher:in
  • celaelis
  • Autor
  • Besucher:in
  • December 9, 2020

@o2_Larissa Können Sie Ihre Magie anwenden und den Technologiewandel für mich angestoßen?

o2_Lars
  • o2_LarsModerator
  • Moderator
  • Lösung
  • December 16, 2020

Hallo @celaelis und willkommen hier in unserer o2 Community :-)

Wenn ein neuer DSL Anschluss bestellt wird, erwartet man natürlich zu recht, dass die Geschwindigkeit der maximalen im Tarif vereinbarten schon möglichst nahe kommt. In den meisten Fällen ist dies auch möglich, es kann jedoch immer wieder Bereiche geben, in denen die maximale Geschwindigkeit am Anschluss durch die zur Verfügung stehende Technologie begrenzt ist.

Auf unserer Seite für die Internet Verfügbarkeit wird nach einem Klick auf den Info Button aufgeschlüsselt, welche Geschwindigkeiten mit welcher Technologie zur Verfügung stehen. 

An Deiner Anschrift ist über DSL leider nur eine maximale Geschwindigkeit von bis zu 16MBit/s über ADSL möglich, eine höhere Geschwindigkeit wird auch durch unsere Vorleister dort nicht angeboten. Mehr wird erst dann möglich sein, wenn durch den Vorleister ein Ausbau der Infrastruktur erfolgt, tut mir leid :-/

Gruß,

Lars

≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
C
Besucher:in
  • celaelis
  • Autor
  • Besucher:in
  • December 16, 2020

Hallo, @o2_Lars, die Internetverfügbarkeitsseite zeigt mir, dass ich in meiner Adresse O2 Home M mit 50 Mbps erhalten kann, was der ganze Grund war, warum ich von meinem alten Anbieter gewechselt bin. Sie wollen mir sagen, dass ich eine Anschlusspreis von 70 Euro zahlen muss, um genau das Internet zu behalten, das ich zuvor hatte, weil der O2-Fehler die Geschwindigkeit angibt, die er nicht bieten kann? O2 my Home S ist die Geschwindigkeit, die ich jetzt habe (16 Mbit / s), was monatlich 5 Euro billiger ist. Kann man etwas dagegen tun?

 

o2_Manga
  • o2_MangaModeratorin
  • December 21, 2020

@celaelis:

die Internetverfügbarkeitsanzeige zeigt, daß du bis 50 Mbit/s erhalten kannst. Die stellt lediglich die möglichen Tarife an deiner Adresse zur Schau. Der My Home M ist bei den Geschwindigkeiten bis zu 16 Mbit/s durchaus erlaubt, denn er befreit von der Datenmengenbegrenzung von 100 GB, die im My Home S Vertragsbestandteil ist. Eine Aussage über die Mindestgeschwindigkeit, die ein My Home M haben muß, um vertragskonform zu sein, findest du im Produktinformationsblatt. 

Bitte beachte, daß es bei dem My Home S ein unbegrenztes Datenvolumen möglich ist, aber für 14,99/Monat zugebucht werden müsste. Mit den inkludierten 100 GB ist nach diesem Verbrauch Surfen kaum mehr möglich. 

 

Grüße

 

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