O2 DSL Bandbreitenanpassung bei Verfügbarkeit

Hallo O2,

habe daraufhin die Kundenbetreuung angerufen. Die Kundenbetreuung hat es an die Technik gegeben, die haben es geprüft. Da kein technischer Fehler vorlag, wurde es an die kaufmännische Abteilung weitergegeben. Gehört habe ich dann nichts mehr und angepasst wurde auch nichts. Die Kundenbetreuung immer wieder anzurufen hilft nichts, da sie es nur weitergeben können und dann nichts passiert...

@Tomkunde lass es hier von einen o2 Moderator machen. Vielleicht hat @o2_Lars heute Zeit dafür.

Hallo @Tomkunde und willkommen zurück in unserer o2 Community :-)

Anscheinend war Deine Frage Anfang des Jahres ein wenig untergegangen, gut, dass Du Dich noch mal gemeldet hast. :-)

Ich habe mal einen Blick auf den Anschluss und die Verfügbarkeit geworfen, ich bin mir da aktuell nicht wirklich sicher, ob da ein höheres Profil schaltbar ist. Unser Vorleister bietet dort auch nur Anschlüsse “bis zu” 50MBit/s an und hat dort zusätzlich noch Hybrid im Angebot. Das deutet oftmals auf einen nicht so ganz optimalen Ausbau der Leitungswege hin…

Bei einem Blic kauf Deine nRouter habe ich festgestellt, dass dieser selbst mir ziemlich genau 40MBiT/s synchron ist. Da Du aktuell ein Bandbreitenprofil von 25MBit/s hast, wirst Du aber auch nur diese 25MBit/s messen können.

Da 40MBit/s eben keine 50MBit/s sind,, lässt sich dort zumindest von den Werten, die ich sehe, erst einmal kein stabiles 50MBit/s Profil schalten. Und anders als noch zu ADSL-Zeiten gibt es keine Zwischenprofile, die diese Geschwindigkeit abbilden könnten.

Auf der anderen Seite sind knapp 40MBit/s als glatter Wert auch ein Hinweis, dass dort das DLM zugeschlagen haben kann. Hast Du denn eventuell mehrere TAE Dosen in der Wohnung? Vielleicht noch eine Verlängerung zwischen TAE und Router? Oder eventuell noch andere Hardware wie einen Splitter dazwischen geschaltet?

Gruß,

Lars

Hallo @o2_Lars ,

vielen Dank für die Informationen. Bei mir hängt die homebox direkt mit dem mitgelieferten Kabel an der ersten und einzigen Dose ohne Splitter etc. dazwischen.

Hallo @Tomkunde,

ich habe das einmal intern angefragt, es kann sein ,dass Du dazu noch weitere Informationen bekommst. Ob das angesichts der Leitungswerte dann aber tatsächlich klappt, kann und werde ich nicht versprechen. Einen Versuch ist es aber auf jeden Fall einmal wert :-)

Gruß,

Lars

Hallo @o2_Lars,

die Bandbreite wurde heute erhöht. Vielen Dank für Deine Hilfe!

Hallo @Tomkunde und danke für die Rückmeldung :-)

Freut mich, dass nun alles geklappt hat und Du nun auch in den Genuss einer ordentlichen Geschwindigkeit kommst :-)

Damit steht dem ausgiebigen Streamingwochenende nichts mehr entgegen. Und wenn Du noch auf der Suche nach Inspirationen bist, schau einfach mal rein, welche Serien und Filme sich aktuell lohnen :-)

Gruß,

Lars

Hallo @o2_Lars,

durch die Umstellung ist jetzt in der Rechnung (06.07.) ein Fehler. Es wurde der abrechnungstechnische Dauererlass gelöscht, der zur Abrechnung des alten Alice Tarifs eingestellt wurde, um die richtige Grundgebühr zu erhalten. Die Grundgebühr stimmt so nicht mehr.

Kannst Du das bitte an die Rechnungsabteilung zur Korrektur geben?

Vielen Dank und viele Grüße

Hi @Tomkunde 

Es tut mir leid,  die neun Cent pro Monat  können wir nicht wieder einbuchen.

Der Bandbreitenwechsel würde über einen Tarifwechsel veranlasst und dabei ist der abrechnungstechnische Dauererlass gelöscht worden.

Vielleicht solltest du über einen Tarifwechsel in das aktuelle Portfolio nachdenken (o2 My Home M Flex), dann hattest du eine Allnet Flatrate und somit mehr Leistung für das nahezu gleiche Geld (29,99Euro). 

VG Matze