Nicht versandte/installierte Ausrüstung

Hast du denn einen Router mitbestellt? 

@Rafael Ongaratto 

Du könntest versuchen die DSL Aktivierungshotline zu erreichen. Die 089 787979400 anrufen und durch stellen lassen.

VG der Waldi

Ich habe einen Kabel-Internet-Tarif abgeschlossen, und der Verkäufer sagte, o2 würde einen Router/Fritzbox oder etwas Ähnliches schicken.

Dies ist die Ausrüstung, die verschickt werden sollte: Option AVM FritzBox 6660 monatlich:
AVM Premium mit Wi-Fi AX. 2 WLAN Basisstationen mit 802.11 b/g/n/ax (2,4 GHz) bis
600 MBit/s und 802.11 a/n/ac/ax (5 GHz) bis 2.400 MBit/s. 4x LAN-Ports 10/100/1000
MBit/s (Gigabit LAN). DECT-Basisstation für bis zu 6 Handgeräte. AVM 6660 wird
während der Vertragsdauer zur Verfügung gestellt (Rückgabe nach Vertragsende).
Kündbar 4 Wochen zum Monatsende

@Rafael Ongaratto 

dann rufe bitte an.

VG der Waldi

Hallo @Rafael Ongaratto ,

herzlich willkommen in der o2 Community 😀

Bitte rufe die Hotline an, so wie es bumer-2009 geschrieben hat. 

Ich kann den Status für die DSL-Aktivierung nicht einsehen. Ein Router ist noch nicht raugegangen bei uns. 

Gruß, Solveig 

Hallo @Rafael Ongaratto ,

konnte die Hotline weiter helfen ? 

Gruß, Solveig 

Er war nicht in der Lage, das Problem zu lösen oder zu erklären. Gibt es eine staatliche Stelle, bei der ich eine Beschwerde einreichen kann?

Hallo @Rafael Ongaratto , 

es sieht mir so aus, als ob der erste Auftrag von Ende Oktober nicht richtig durch die Systeme ging, daher wurde es Ende November erneut aufgenommen und jetzt scheint alles seine Wege zu gehen. 

Der Router wird derzeit für den Versandt vorbereitet und wird dich bald erreichen, der Aktivierungstermin ist für den 23.12.22 datiert. 

Ende November hat dich auch eine E-Mail zu deinem Auftrag erreicht, hast du diese erhalten?

Du bekommst gleich auch nochmal eine Privatnachricht von o2_Support. 

Liebe Grüße

Manuela

Ja, ich habe Ende November eine E-Mail erhalten.

Doch was bedeutet dieser Aktivierungstermin eigentlich? Wird die Ausrüstung an diesem Tag eintreffen oder wird der Techniker anrufen? 
Kann ich erfahren, was das Problem war, das so lange gedauert hat?

Mit freundlichen Grüßen, 

Rafael

Hallo @Rafael O. , 

wenn ein Technikerbesuch nötig ist, wird sich dieser mit dir in Verbindung setzen. 

Leider sieht es derzeit so aus, als würde sich die Aktivierung verzögern, da scheint etwas im System zu hängen. 

Ich werde das Ganze im Auge behalten und dich informieren, wenn sich was neues tut. 

Es tut mir leid, dass es sich aktuell verzögert, wir sind da aber bereits fleißig am Knoten lösen.🔧

Bei Fragen bin ich gerne für dich da.

Liebe Grüße

Manuela

Gibt es neue Informationen? Eine Woche ist vergangen und der Status des Prozesses ist von der o2-Website verschwunden.

Hallo @Rafael O. , 

ich hoffe du hattest einen guten Rutsch ins neue Jahr? 😊

Tatsächlich liegen mir neue Informationen vor. 

Ein neuer Technikertermin soll mit dir vereinbart werden, magst du dich dazu nochmal an die Kolleginnen und Kollegen der Aktivierung wenden?

Du erreichst diese über unsere Hotline, man wird dich dann durchstellen. 

Der Weg sollte für dich am schnellsten gehen. Sollte es dabei Schwierigkeiten geben oder Unklarheiten herrschen, melde dich gerne hier nochmal. 

Halte uns hier auch sehr gerne auf dem Laufenden. 

Liebe Grüße

Manuela

Hallo @Rafael O. , 

ich habe länger nichts mehr von dir gelesen. 

Konntest du einen neuen Technikertermin vereinbaren?

Kann ich dich aktuell noch unterstützen? 😊

Liebe Grüße

Manuela

Hallo, guten Morgen.

Können Sie mir helfen? Ja, es gibt derzeit bessere Angebote, und das von mir gewählte kostet mehr als andere Optionen von o2 selbst über Unternehmensvorteile, daher möchte ich diesen Vertrag kündigen. 

Es wurde kein Vertrag abgeschlossen, kein Gerät installiert oder eine Gebühr erhoben, so dass ich glaube, dass die Stornierung dieses Antrags einfach und schnell ist 

Hallo @Rafael O. ,
vielen Dank für deinen Post. Eine Kündigung können wir hier über die Community nicht entgegen nehmen. 
Wann hast du denn den Vertrag abgeschlossen? Wenn dies länger als 14 Tage her ist, wirst du den Vertrag nur unter Einhaltung der Kündigungsfristen kündigen können. 😊
Innerhalb von 14 Tagen kannst du den Vertrag widerrufen. Ich habe dir einen zwqar etwas älteren aber immer noch gültigen Thread verlinkt, der dir wichtige Infos gibt. 

vg
Michael