Nach Tarifwechsel auf my Home L 100mbit: O2 schaltet auf ADSL 16mbit

Forum|Forum|6 years ago
November 21, 2019
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zimmer199
Besucher:in

Vor über einem Monat wurde mein Tarif theoretisch von VDSL 50mbit auf 100mbit geschaltet. Jedoch böse Überraschung am Aktivierungstag: meine 50mbit Datenrate schrumpften auf mickrige 12mbit!

Nach mehreren erfolglosen Anrufen bei der Hotline wurde mir schließlich bestätigt: anstatt mein existierendes VDSL Profil hochzustufen, wurde mein Profil ‘aus Versehen’ auf ADSL 16mbit RUNTERgestuft! Wie bitte?

Hotline: “Sorry, da hat sich wohl jemand in der IT bei der Bestellmatrix(?) vertan. Wir werden ein Ticket starten, um die Sache zu korrigieren. Braucht ca. 2 Wochen. Ach ja und nochmal 2 Wochen, damit die Telekom den Anschluß umstellen kann.”

Inzwischen ist es 5 Wochen her, und ich bin immer noch auf 12mbit!

Die Hotline sagt, das Ticket liegt immer noch bei der IT. Wie lang es denn noch dauert? Schulterzucken.

Eine Erstattung bekomme ich NICHT automatisch für den höheren Tarif, den ich nun bezahle aber nicht bekomme - das muß ich schon selber beantragen. Kundenservice vom Feinsten!

Und eine schriftliche Bestätigung zu dem Thema habe ich immer noch nicht bekommen.

Was soll das O2? Mir reicht es inzwischen mit dem Rumwarten und der Hotline-Ahnungslosigkeit. Wann bewegt sich was bei euch vorwärts, wann bekomme ich endlich den Anschluß, für den ich bezahle?

o2_Michi
Moderator
Forum|Forum|6 years ago
November 24, 2019

Hallo @zimmer199 ,

und Herzlich Willkommen in unser Community. :relaxed:

Aktuell kann ich dich nur um Geduld bitten, was die Anfrage zur VDSL-Verfügbarkeit angeht, bitte entschuldige die langwierige Klärung. Die Kollegen hatten bereits einen Eintrag hinterlassen, dass anfallende Mehrkosten ab dem 17.10. mittels einer Guthabenbuchung ausgeglichen werden. Wenn du magst, schreibe uns gerne direkt hier, wenn der Anschluß läuft, dann können wir die Guthabenbuchung direkt veranlassen.

Viele Grüße,

Michi

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zimmer199
Autor
Besucher:in
Forum|Forum|6 years ago
November 24, 2019

Hallo @o2_Michi,

danke für die Rückmeldung. Dazu meine Rückfragen:

Wieso VDSL-Verfügbarkeit? Ich bin seit 2015 bei euch auf VDSL 50mbit , die Verfügbarkeit ist somit geklärt. Ich wollte ja nur auf den 100mbit Tarif hochgestuft werden, was gemäß dem Verfügbarkeits-check und eurem Aktivierungsteam ohne Probleme möglich ist.
Gemäß Rückmeldung von eurem Technikteam wurde bei der Aktivierung ‘gepfuscht’, und mein Profil wurde aus Versehen von VDSL auf ADSL 16mbit runtergesetzt. Wie konnte dies passieren, warum wurde das erst bemerkt als ich mich meldete?
Da ich vorher ja auf VDSL war, sollte es kein Problem sein, mein Profil wieder auf VDSL zu korrigieren (klick, klick, fertig). Warum dauert dies so lang, warum liegt das Thema immer noch unbearbeitet bei euch?
Inzwischen ist die aktuelle Monatsrechnung gekommen, wo 100mbit VDSL abgerechnet wird, obwohl klar ist, daß ich nur ADSL 16mbit bekomme. Ich erwarte eigentlich, daß die Guthabenbuchung automatisch auf der Rechnung steht, bis iht den Fehler behoben habt, ohne daß ich euch Bescheid sagen muß wenn es soweit ist. Warum kann dies nicht gemacht werden?

Danke und Grüße

z199

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o2_Matze
Moderator
Forum|Forum|6 years ago
November 25, 2019

Hallo @zimmer199

Vielen Dank für deine Nachricht. Ich habe mir das ganze mal angeschaut, warum technisch das falsche Leitungsprofil geschaltet wurde kann ich dir nicht sagen, das ganze wurde aber nun korrigiert,

die Umstellung auf das 100Mbit Profil findet am 06.12 statt.

Bitte melde dich wieder hier nach erfolgreicher Korrektur, dann erstellen wir gerne eine Gutschrift. Automatisch kann diese nicht erstellt werden, wir werden da aber gerne manuell für dich aktiv.

Beste Grüße Matze

„Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit