my home xxl freigeschaltet; Router fehlt

Moin,

der Router kann bei „Nachbestellung“ erst nach der Schaltung versendet werden.

Für die falsche FRITZ!Box auf einen O2 Mod warten oder nochmal bei der Kundenbetreuung anrufen.

Ich würde warten.

Danke

Das hatte ich vorher auch schon in der Community gelesen daher auch der Post hier mit der Hoffnung, dass sich ein O2 Mod mit hier einklinkt irgendwann.

Status heute:

Keine Versand Bestätigung bisher und kein Router geliefert.

Nachfrage Kundenbetreung wieder die gleiche Antwort: alles wäre in Ordnung, Router gebucht und kommt dann bald…

Wie die letzten 6 Male in den letzten 2 Wochen, nur nix tut sich.

Hallo @Kabelwilli ,

herzlich willkommen bei uns in der o2 Community 💙.

Da ist ja irgendetwas ordentlich schiefgelaufen beim Versand der Hardware an dich. Ich habe jetzt gerade auch einmal reingeschaut und von dem was ich sehe ist der Router mittlerweile verschickt und auch bei dir eingetroffen. Hast du die 6690 erhalten und konntest du diese auch schon einrichten und verwenden?

Schöne Grüße, Sven

Danke der Nachfrage 

Freitag wurde mir weitergeholfen telefonisch und direkt eine Mail an das Logistik Team versendet nicht nur ein weiteres Ticket, da ich echt ratlos war.

Folgendes: Router 6690 versendet am Freitag und email erhalten.

Dann passierte etwas komisches. Freitag spät Abend kam noch ne SMS ich hätte einen kostenlosen Router Tausch beauftragt und solle doch den alten Router zurück senden. Habe aber vorher nie einen erhalten.

Gestern am Montag Router 6690 angekommen und heute angeschlossen. Sehr zufrieden!

zeitgleich kam gestern eine weitere Versand email über noch ein Router der gerade in Zustellung ist.

ein Durcheinander in der App und in my O2 mit Aufträgen.

kann das nur so deuten dass dies die einzige Möglichkeit war irgendwie systemtechnisch einen Router überhaupt versenden zu können.

Der Weg ist ja egal das Ziel ist erreicht. Dankeschön.

mein Frage bitte noch:

ist das jetzt egal welchen ich anschliesse und nutze und welchen ich retour schicke damit der Auftrag / die beiden Aufträge auch richtig geschlossen werden ?

Neue Probleme:

Nun den zuerst erhaltenen Router von vorgestern angeschlossen gehabt funktionierte mehrere Stunden wunderbar.

Dann gestern abends um 22:30 cable Lampe blinkt ständig kein Internet.

Login FRITZ!Box bestätigte das

Strom weg brachte nix

Neustart auch nicht

2 Stunden myo2 Service App drehte sich alles im Kreis keine Internet Verbindung zum Kabel Anbieter 

Werksreset per Service App gemacht

Brachte auch nix

Dann den zweiten Router der gestern geliefert wurde angeschlossen und funktionierte sofort

Läuft jetzt seit heute Nacht 

Bin gespannt ob das gleiche Problem mit der Austausch FRITZ!Box in kürze wieder auftritt…

Danke für die Hilfe und Informationen

Der Router der zuerst kam wird zurückgesendet 

genau das hatte ich vermutet 

löuft seit einigen Tagen mit dem zuletzt erhaltenen Router ohne Probleme 

merci

Hallo @Kabelwilli,

super, das freut mich zu lesen und wir wünschen dir natürlich jetzt ganz viel Spaß mit deinem Kabelanschluss 😊

Viele Grüße

Giulia

Dankeschön 

bin sehr zufrieden 

der 1. Router ist frankiert über das Retourenportal und geht morgen raus

lg

Hallo @Kabelwilli,

ich habe gerade noch einmal nachgeschaut, der Router ist inzwischen retour gekommen und ausgebucht, alles in Ordnung 😊

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Viele Grüße

Giulia