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Gelöst

massiver DSL Ausfall

  • October 31, 2019
  • 8 Antworten
  • 163 Aufrufe
J
Besucher:in

Seit Sonntag nachmittag hatte ich Internet & Telefon Ausfälle (DSL) in diesen Zeiträumen (Ortsbereich 04736-)

27.10.19 16:50 - 28.10. 23:00
29.10.19 18:15 - 19:14  19:50 - 00:30
30.10.19 13:15 - 18:30

Teilweise war die DSL Verbindung selber noch intakt, teilweise scheiterte schon die DSL Anmeldung der Fritzbox, offensichtlich waren die Login Daten auf der DSL Gegenstelle nicht mehr vorhanden.

Bei der Hotlline sollte ich 45 Minuten (!) warten,
  nee Danke !!

Dies ist schon der 3. massive Ausfall (tagelang) seit Ende August. Jedesmal wurde in der Hotline schon vorangekündigt das in meinem Ortsbereich Ausfälle zu erwarten sind.
Was ist bei O2 los?

Wieso treten so oft Komplettausfälle auf,  die Tage dauern?

Zuvor als O2 noch über die langsame Telekomleitung lief, gab’s keinen einzigen Ausfall. Erst seit der Umstellung auf die schnellere EWE Leitung gibt’s diese massiven Probleme. Meine Nachbarn die  EWE nutzen hatten in der gleichen Zeit keine Ausfälle

Kann mir ein o2 Mitarbeiter mehr darüber sagen? Die Hotline gibt sich ja total ahnungslos.

Bin am überlegen zu einen anderen Anbieter  zu wechseln.

 

 

 

Lösung von o2_Lars

Hallo @JB-Spezi und willkommen in unserer o2 Community :-)

Wenn der Anschluss nicht so läuft, wie er soll, ist das natürlich ärgerlich. In so einem Fall ist der Tipp von @schluej aber absolut richtig, der Kontakt mit unsrer DSL Technik ist da zu empfehlen.

Wenn dort eine Wartezeit angesagt werden sollte, dann ist es am einfachsten, das Telefon auf Freisprechen zu stellen und nebenher zum Beispiel andere Dinge zu erledigen. Es ist ja nicht so, dass man sich das Telefon die ganze Zeit ans Ohr pressen müsste :-)

Ein Ticket über unsere DSL Technik ist bei Verbindungsabbrüchen auf jeden Fall sinnvoll.

Gruß,

Lars

 

8 Antworten

schluej
Legende
  • schluej
  • October 31, 2019

Ohne eine Störungsmeldung wird es bei allen Anbietern schwierig.

Die Wartezeit kann man mit der O2 DSL Hilfe App verkürzen.

Bitte ausführen wenn Du eine Störung hast!

Störungsannahme

O2 DSL Telefon
0800 52 51 37 8 Kostenfrei
Rufe diese kostenfreie Service-Rufnummer bitte möglichst von deinem Mobiltelefon aus an, da zur Problembehebung u. U. der Router neu gestartet werden muss und dadurch Anrufe vom Festnetz unterbrochen werden.

Live long and prosper 🖖
    B
    Legende
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    • blablupLegende
    • Legende
    • October 31, 2019

    Also ich als o2 DSL Kunde mit Telekom VDSL vor Vorleistung hatte keine Ausfälle. Vielleicht gab es Probleme mit der Schnittstelle EWE-Vitroconnect oder Vitroconnect-Telefónica. 

    https://www.telefonica.de/news-telefonica-deutschland/pressemitteilung/news/6432/mehr-breitband-fuer-o2-dsl-kunden-telefonica-deutschland-kooperiert-mit-vitroconnect-und-erhaelt-schnelle-vdsl-anschluesse-im-netz-von-ewe-tel.html

     

    Die Zeiten der Ausfälle sprechen zumindest gegen geplante Wartungsarbeiten, die finden typischerweise nachts statt.

    Bei gehäuften Ausfällen würde ich empfehlen Gutschriften bei o2 anzufragen. 

     

     

    J
    Besucher:in
    • JB-Spezi
    • Autor
    • Besucher:in
    • October 31, 2019

    @schluej 

    Die Störungsannahme war unbrauchbar, ich sollte 45 Min. warten, das ist unzumutbar. Bei der 1. Störung vor einigen Wochen konnten (wollten?) die auch nicht weiterhelfen. Da ist keiner der Ahnung hat. Auch damals kam die Ansage das in meiner Region Probleme auftreten würden. 
    Anhand der o.a. Zeiten müsste bei O2 auch noch nachträglich der Grund ermittelbar sein, oder?

    Zur App: leider hat mein Notfall-Handy auch eine o2 SIM, und Internetzugriff war teilweise auch nicht möglich. Muss ich mir nun noch eine Telekom-SIM kaufen um O2 Probleme melden zu können?

     

    schluej
    Legende
    • schluej
    • October 31, 2019

    Ich kann Dir nur Tipps geben die hier in der Regel zum Erfolg führen.

    Was Du davon umsetzt oder auch nicht, ist dann Deine Sache.

    Live long and prosper 🖖
    o2_Lars
    • o2_LarsModerator
    • Moderator
    • Lösung
    • November 2, 2019

    Hallo @JB-Spezi und willkommen in unserer o2 Community :-)

    Wenn der Anschluss nicht so läuft, wie er soll, ist das natürlich ärgerlich. In so einem Fall ist der Tipp von @schluej aber absolut richtig, der Kontakt mit unsrer DSL Technik ist da zu empfehlen.

    Wenn dort eine Wartezeit angesagt werden sollte, dann ist es am einfachsten, das Telefon auf Freisprechen zu stellen und nebenher zum Beispiel andere Dinge zu erledigen. Es ist ja nicht so, dass man sich das Telefon die ganze Zeit ans Ohr pressen müsste :-)

    Ein Ticket über unsere DSL Technik ist bei Verbindungsabbrüchen auf jeden Fall sinnvoll.

    Gruß,

    Lars

     

    ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
    J
    Besucher:in
    • JB-Spezi
    • Autor
    • Besucher:in
    • November 2, 2019

    Kaum sind die Feiertage vorbei, geht’s schon wieder los.

    Heute wieder Ausfall 9:00 - 16:15

    Auch wieder kein Internet via o2 Mobilnetz. Habe mit der App eine Vorgang-Nr erzeugt, musste aber trotzdem die Hotline anrufen, die dann sagte sie wären überlastet und legten auf. Wieviel Leute arbeiten dort überhaupt?

    Was ist bei o2 los ???

    Langsam ist meine Geduld dam Ende. 

    Ich werde nicht 45 Min. am Telefon warten auch nicht mit Lauthören, 5 Minuten ist meine Grenze. Gibt es nicht ein kundenfreundliche schnelle Lösung?

     

    schluej
    Legende
    • schluej
    • November 2, 2019

    Ja, gibt es Business Tarif buchen.

    Ansonsten 0800 52 51 37 8  anrufen.

    Live long and prosper 🖖
    o2_Lars
    • o2_LarsModerator
    • Moderator
    • November 3, 2019

    Hallo@JB-Spezi,

    die Aufnahme eines Tickets für Dich erfolgt telefonisch über unsere DSL Technik, eine Alternative kann ich Dir dazu leider nicht bieten, tut mir leid.

    Ursache ist hierbei, dass direkt bei der Aufnahme des Tickets schon einige Dinge geprüft und getestet werden, wozu es erforderlich ist, dass Du Dich direkt vor Ort am Router befindest.

    Gruß,

    Lars

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