Leitung tot

Durch den “Umzug” hast du entweder neue Zugangsdaten erhalten, mit denen du deinen Router nach Werksreset bestücken musst, oder O2 hat bei der Telekom eine neue Leitung bestellt, die jedoch unvollständig bis zu dir in die Wohnung durchgeschaltet wurde.

Welchen Router hast du? Leuchtet dort die DSL-Lampe durchgängig grün?

Vielen Dank für die Antwort. 

Lt. der Hotline gab es keine neuen Zugangsdaten. Ich gehe davon aus, dass auch der 6. Techniker-Termin das Problem nicht lösen wird und gebe es auf und kündige den Vertrag.

Hallo @Teddie34 

Schade das dich diese Umstände in die Community führen, dennoch helfen wir gerne.

Haben die Kollegen sich schon auf deine Kündigung gemeldet, oder hast du diese noch nicht losgeschickt? 

VG Matze 

Hallo @o2_Matze 

vielen Dank für die Antwort.

Nein, leider hat sich noch keiner gemeldet.

Ich habe die Kündigung am 26.03.2020 per Fax., per Email und per Brief abgeschickt. Sendebestätigung für Fax. und automatische Eingangsbestätigung per email habe ich erhalten.

Ich hatte am nächsten Tag bei der Hotline angerufen, dort wollte man mir aber nicht helfen.

Gestern und heute habe ich Erinnerungen and die Kündigung per Fax. und per email an O2 versand und auf die Wichtigkeit für mich hingewiesen.

Seit nun mehr als einer Woche habe ich kein Festnetzanschluss und Internet Zuhause. Das ist gerade in dieser Zeit, mit Ausgangsbeschränkungen und der Möglichkeit zum Homeoffice eine ganz schlechte Position für mich. Mein Arbeitgeber hat mir in kürzester Zeit alle technischen Voraussetzungen geschaffen im Homeoffice zu arbeiten um nicht mich und die Kollegen anzustecken. Ich arbeite für die Hansestadt Hamburg und es icht wichtig, dass ich meiner Tätigkeit nachkommen kann.

Durch die Telekom habe ich erfahren, dass O2 den Port zu unserer Leitung belegt. Sie benötigen die Kündigungsbestätigung und die Freigabe des Ports, damit wir wieder an die Leitung gehen können.

Es wäre wirklich toll, wenn du mir helfen könntest!!!!

VG Teddie34

@Teddie34 

Ich habe dir über unseren o2 Support User eine private Nachricht geschrieben, auf diese kurz antworten und danach noch mal hier Bescheid geben.

Vielen Dank.

VG Matze  

Hallo @o2_Matze 

vielen Dank für die Nachricht!

Die Antwort habe ich eben abgeschickt.

VG Teddie34

@Teddie34 Vielen Dank für deine Daten.

Wir sprechen jetzt mit den Kollegen in der Fachabteilung bezüglich deiner aoK und melden uns wieder hier so sobald wir ein Update haben.

VG Matze 

Hallo @o2_Matze ,

vielen Dank für deine Hilfe!

VG Teddie34

Hallo @o2_Matze ,

vielen Dank für deine Hilfe, ich habe gerade die Kündigungsbestätigung erhalten.

Wird der Port damit auch freigegeben?

VG Teddie34

Hallo @Teddie34 

Der letzte Auftrag wurde systemisch abgelehnt. 

“Export von neuer Provider durch Telefonica abgelehnt, da ein laufender Umzug existiert” Das war aber schon am 26.03.

Die Umzugsorder wurde systemisch gecancelt, der Vertrag besteht nun nicht mehr.

Der neue Provider müsste jetzt am besten noch mal die Anfrage stellen, dann sollte dieser zeitnah schalten können.

Gruß Matze 

Hallo @o2_Matze 

Ich bin total verwirrt. Ich habe ja nun dank deiner Hoilfe gestern die Kündigungsbestätigung bekommen.

Heute habe ich eine Email bekommen, dass ich in Mein o2 die neue Rechnung einsehen kann. Diese Rechnung habe ich mir angesehen, sie läuft über den Zeitpunkt der Vertragsbeendigung hinaus. Dabei habe ich festgestellt, dass meine Kundennummer in der Rechnung und die Kundennummer in der Kündigungsbestätigung unterschiedlich sind.

Kannst du das aufklären?

VG Teddie34

Hallo @Teddie34 

Ja, das lässt sich einfach erklären und danke für deinen Hinweis, das ist etwas was wir besser machen können.

Zur Erklärung: Wir haben eine technische Kundennummer bei DSL Anschlüssen,

die beginnt mit S-XXXXXXXX und eine 10stellige kaufmännische Kundennummer, diese unterscheiden sich natürlich, es geht aber immer um den selben Vertrag. 

Das sorgt dann auf den ersten Blick für Verwirrung, dafür möchte ich mich entschuldigen. Ich kann dir aber versichern, das alles soweit korrekt ist. 

Auf der dir jetzt aktuell vorliegenden Rechnung ist dir die Grundgebühr bis zur Deaktivierung für deinen o2 my Home M (von 28.02.2020 bis 24.03.2020)  in Rechnung gestellt worden.

Ich hoffe das hilft dir etwas zur Aufklärung. Falls noch Fragen offen sind melde dich bitte wieder, ich bin heute und morgen bis 15 Uhr hier in der Community aktiv.

VG Matze