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Warum O2
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Gelöst

Kundenservice absolut mangelhaft ?

  • March 31, 2020
  • 9 Antworten
  • 129 Aufrufe
F
Besucher:in

Am 23.03. war der Techniker zum freischalten da darauf hin ging der Anschluss bis 25.03. danach die erste Störung die DSL blingt. Am 27.03. kam erneut der Techniker der Telekom dann lief es ein paar Stunden und dann wieder der gleiche Fehler. Mehrmals angerufen und jeder erzählt was anderes. Am 30.03. kam die SMS von O2 das der DSL Anschluss jetzt geschaltet ist ab 23.03. schon das ist sehr skurril das 7 Tage später die Nachricht kommt. Am 30.03. angerufen das immer noch nix geht und wieder erzählt jeder was anderes und unfreundlich hoch 10 wird man als Kunde noch dazu behandelt. Am 30.03 kam dann die Aussage das sich der Techniker umgehend an selben Tag meldet... Nun ja es kam nix und das Störticket wurde das letzte mal am 26.03. Aktualisiert. Anscheind kommt man bei O2 besser wenn man sich selber einen Techniker der Telekom bestellt. Mal sehen wie lange man noch verdröstet wird. Neu Vertrag aber noch keine einzigste Leistung erbracht.

Und zum Schluss wird man am Telefon noch gefragt ob man gleich noch einen Handyvertrag Abschliesen will... Na sicher weil es so gut funktioniert bei O2. 

Da kann ich in Zeiten von homeoffice nur froh sein das mein Anbieter vom Handy Vertrag so kulant war mir erstmal mehr Datenvolumen bereit zustellen um mein Handy als Hotspot zu benutzen. 

 

 

 

Lösung von o2_Lars

Hallo @Fries001,

ich habe mal geschaut, wir haben eine aktuelle Rückmeldung, dass durch den Techniker heute etwas behoben wurde. Magst Du den Router mal neu starten und schauen, ob sich nun etwas tut?

Gruß,

Lars

    9 Antworten

    rentek
    Legende
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    • rentekLegende
    • Legende
    • March 31, 2020

    Kommt denn ein DSL-Signal an, aber die Leitung bricht immer wieder zusammen, d. h. DSL ist manchmal konstant grün, dann geht Internet, aber manchmal blinkt DSL, und dann geht kein Internet, oder blinkt DSL konstant grün?

    Welchen Router verwendest du ? Hast du zufällig mehrere Telefondosen in der Wohnung und alle schon mal ausprobiert, ob Signal an allen kommt? 

      F
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      • Fries001
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      • March 31, 2020

      Dsl Lampe blinkt dauerhaft.Und nach einer Weile leuchtet die Info rot. Habe auch schon alle möglichen Varianten versucht mit Stecker ziehen etc. 

      Es ist eine von o2 mit gelieferte Fritzbox 7590. Habe auch nur eine Telefondose. Langsam bin ich ratlos weil von o2 null Hilfe kommt. Bin schon am überlegen die Telekom anzurufen das sich mal jemand kümmert was ich dann wohl leider selbst bezahlen muss. Aber bin auf homeoffice mit meinem Partner angewiesen. 

      o2_Lars
      • o2_LarsModerator
      • Moderator
      • March 31, 2020

      Hallo @Fries001 und willkommen hier bei uns in der o2 Community :-)

      Es freut mich, dass die Schaltung auch in dieser nicht ganz so einfachen Zeit für Dich durchgeführt werden konnte. Ich habe da eine Vermutung, was das ganze angeht.

      Magst Du einmal einen Screenshot aus den DSL Details des Routers hier posten? Stelle bitte auch einmal sicher, dass alle Kabel fest in der jeweiligen Buchse sitzen und dass der Router nur mit dem mitgelieferten Kabel, ohne Verlängerung oder zusätzliche Hardware direkt an der TAE Buchse angeschlossen ist.

      Gruß,

      Lars

      ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
      F
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      • Fries001
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      • Besucher:in
      • March 31, 2020

       

      F
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      • Fries001
      • Autor
      • Besucher:in
      • March 31, 2020

      Alles ist richtig verkabelt und nur das verwendet was mit geliefert wurde

      B
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      • blablupLegende
      • Legende
      • March 31, 2020

      Firmware ist veraltet. Ich würde empfehlen ein Update auf die aktuelle Version durchzuführen. 

      https://avm.de/service/fritzbox/fritzbox-7590/wissensdatenbank/publication/show/1574_Manuelles-FRITZ-OS-Update-durchfuhren/

      F
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      • Fries001
      • Autor
      • Besucher:in
      • March 31, 2020

      Das neuste Update ist jetzt auch drauf. Leider immer noch der gleiche Fehler. Habe nochmal im kundenservice angerufen und man wird wieder verdröstet das man noch paar Tage warten soll bis sich mal jemand darum kümmert. 

      Das ist einfach nur traurig…

       

      o2_Lars
      • o2_LarsModerator
      • Moderator
      • April 1, 2020

      Hallo @Fries001,

      Hm. Ich habe auf jeden Fall einmal di Informationen aus Deinen Screenshots mit aufgenommen und mitgegeben. In der aktuellen Sitation kann es leider mitunter auch zu Verzögerungen kommen, es wird aber jeder Fall so schnell wie möglich bearbeitet :-)

      Gruß,

      Lars

      ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
      o2_Lars
      • o2_LarsModerator
      • Moderator
      • Lösung
      • April 9, 2020

      Hallo @Fries001,

      ich habe mal geschaut, wir haben eine aktuelle Rückmeldung, dass durch den Techniker heute etwas behoben wurde. Magst Du den Router mal neu starten und schauen, ob sich nun etwas tut?

      Gruß,

      Lars

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