Keine Störmeldung möglich...

Hallo, ich bin Aura deine virtuelle Assistenz. Bitte beschreibe in einem kurzen Satz wie ich dir helfen kann.

ICH:  DSL Störung Internetverbindung Festnetz Rufnummer XXXXXXXXX

Okay. Störungsmeldung oder Verbindungsprobleme.
Schade, dass du ein Problem mit deinem Internet oder Festnetz Anschluss hast.

Am einfachsten kannst du deine Internet oder Festnetz Störung mit unserer o2 my Service App per Smartphone analysieren und auch direkt beheben. Weitere Infos zur Behebung von Internet & Festnetz Störungen findest du hier.

Wie kann ich sonst noch helfen?

ICH: Die 2015 bei Antragsstellung gewählte PKK ist nicht mehr gültig

Es geht um deine Zugangsdaten wie z.B. PIN oder Kennwort. Richtig?

Okay.
Die 4-stellige persönliche Kundenkennziffer dient deiner Sicherheit und wird beispielsweise an der Hotline zur Legitimation abgefragt. Du hast sie beim Vertragsabschluss festgelegt oder wurde dir bei Bestellung über einen Händler zugewiesen und per E-Mail mitgeteilt.

Du findest die Kundenkennzahl direkt in Mein o2. Beachte: Dazu müssen deine o2 Verträge auf derselben Rechnung stehen.

Wenn du deine Kennzahl nicht mehr findest oder einsehen kannst, ist es möglich diese über das o2 Kontaktformular zu beantragen.

Alternativ kontaktiere unser Service-Team oder suche einen o2 Shop auf. Falls du deine persönliche Kundenkennzahl ändern möchtest, fülle dazu bitte das PDF-Formular aus und sende es an die im PDF genannte Anschrift.

Wie kann ich sonst noch helfen?

ICH:  Diese PKK wurde bei der Telefonica Migration 2017 von Euch ohne Nachfrage geändert bzw. nicht übernommen auch die Kundennummern sind nicht übernommen worden, sowas ist einfach für den Kunden ärgerlich und bei Störungen nur frustrierend!!!!

Es geht um deine Zugangsdaten wie z.B. PIN oder Kennwort. Richtig?

Okay.
Die 4-stellige persönliche Kundenkennziffer dient deiner Sicherheit und wird beispielsweise an der Hotline zur Legitimation abgefragt. Du hast sie beim Vertragsabschluss festgelegt oder wurde dir bei Bestellung über einen Händler zugewiesen und per E-Mail mitgeteilt.

Du findest die Kundenkennzahl direkt in Mein o2. Beachte: Dazu müssen deine o2 Verträge auf derselben Rechnung stehen.

Wenn du deine Kennzahl nicht mehr findest oder einsehen kannst, ist es möglich diese über das o2 Kontaktformular zu beantragen.

Alternativ kontaktiere unser Service-Team oder suche einen o2 Shop auf.

Falls du deine persönliche Kundenkennzahl ändern möchtest, fülle dazu bitte das PDF-Formular aus und sende es an die im PDF genannte Anschrift.

Wie kann ich sonst noch helfen?

ICH: Es geht um den gestörten Festnetz DSL-Anschluss von meiner Mutter (97 Jahre) dieser wird auch als NOTRUFTELEFON benutzt! Ich muss jetzt warten um eine Störung zu melden bis ich per Post eine neue PKK erhalte!!! UNMÖGLICH Kopfschüttel!

Es geht um deine Zugangsdaten wie z.B. PIN oder Kennwort. Richtig?

Ich habe versucht die DSL-Störungsstelle: 0800 12 37 77 44 zu erreichen, dort kommt: Die Nummer ist nicht vergeben???!!!
DSL-Störungsstelle: 0800 52 51 37 8 gehts ohne Kundenkennwort (das ja nicht übernommen wurde...) nicht weiter. Am Router besteht die Verbindung zur (Telekom) Vermittlungsstelle, aber die Anmeldung am O2 IPX erfolgt nicht...