Keine Rückerstattung für Routerrücksendung

Forum|Forum|5 years ago
October 15, 2020
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Bruderlanda
Besucher:in

Hallo

mir Wurde durch den Kundendienst ein Router zugesendet für den alten wurde mir ein Betrag vom Konto eingezogen. Nach Rücksprache mit dem Kundendienst sollte nach Rücksendung des defekten Geräts ein Rückerstattung erfolgen dies ist jetzt ca 4 Monate her

Wie lange soll das noch dauern

Lösung von o2_Matze

Hallo @Bruderlanda

Willkommen in unserer o2 Community.

Ich habe mal drüber geschaut, laut meinen Unterlagen liegt die Routerberechnung aber schon weit länger als drei Monate zurück, daher werden wir hier keine Gutschrift der berechneten Kosten veranlassen können.

Kurz zur Erklärung:
Ich sehe, dass du dich Ende Feb bei der Kundenbetreuung gemeldet hast. Die DSL Technik hat dann einen kostenlosen Routeraustausch initiert Mitte März.
Der Schadensersatz für nicht zurückgesendete DSL Leihgeräte wurde dann am 05.05.2020 eingerichtet und ist dir mit der Rechnung vom 02.06.2020 berechnet worden. Eingang der Hardware war dann der 11.08.

Es tut mir leid, dass ich dir nichts anderes mitteilen kann.

VG Matze

schluej
Forum|Forum|5 years ago
October 15, 2020

Moin Moin,

hat die Rücksendung länger als 90 Tage gedauert?

Dann gäbe es keine Rückerstattung...

Live long and prosper 🖖

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Bruderlanda
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Forum|Forum|5 years ago
October 15, 2020

Wie soll ich das verstehen was hat die Rückerstattung mit der Rücksendezeit zu tun.

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Denner
Legende
Forum|Forum|5 years ago
October 15, 2020

Die Kulanz ist 90 Tage ab Deaktivierung / Routertausch.

wer also nach 90 Tagen zurücksendet, bekommt die Schadenersatz nicht kulanterweise erstattet.

42! 07.99

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Bruderlanda
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Forum|Forum|5 years ago
October 15, 2020

Es ist aber ja nicht die Rede von Schadensersatz nach Zusendung des neuen Routers wurden 90,00 EUR eingezogen bis der defekte Router zurück kommt. Da ist aber schon 4 Monate her