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Frage

Keine Rückerstattung für Router Gebühr nach Rücksendung

Forum|Forum|5 years ago
April 15, 2020
7 Antworten
160 Aufrufe

Leni94
Besucher:in

Hallo zusammen! :slight_smile:

Über die Hotline erreiche ich leider keinen und in mein O2 und den Chat kann ich mich zur Zeit leider auch nicht einloggen, deshalb versuche ich es hier rüber.

Ich (Kundennummer: 6041XXX) habe am 26.02.2020 eine Rechnung erhalten (Rechnungsnummer: 14744XXXXX), darin wurde mir der Router in Rechnung gestellt, den ich nach meiner Kündigung zunächst nicht zurückgesandt hatte.

Am 05.03.2020 wurden dann 40,68 Euro von meinem Konto abgebucht.

Am 07.03.2020 habe ich den Router an O2 zurückgesandt.

Rücksendeauftragsnummer: RET200XXXXX

Seriennummer: D7015XXXXX

Am 11.03.2020 habe ich eine Mail erhalten, dass der Rücksendeauftrag abgeschlossen sei.

Jedoch habe ich bis heute den Betrag von 40,68 Euro nicht erstattet bekommen.

Kann mir jemand weiterhelfen und mir sagen, wann ich mit dem Geld rechnen kann?

Seit dem 11.03. sind nun ja schon 5 Wochen vergangen.

Liebe Grüße, Lena

Edit o2_Larissa: Ich habe aus Datenschutzgründen die angegebenen Kundendaten anonymisiert. Achte bitte darauf, dass du in einem öffentlichen Forum keine persönlichen Daten angibst

o2_Larissa
Team
Forum|Forum|5 years ago
April 22, 2020

Guten Morgen @Leni94 und herzlich willkommen in unserer Community!

Eine Erstattung von berechnetem Schadensersatz für die nicht zurückgeschickte Hardware wird nicht immer vorgenommen. Ausschlaggebend ist das Datum der Deaktivierung +30 Tage für die Rücksendung. Alles darüber hinaus handelt es sich um Kulanz.

Da ich keine Daten von dir vorliegen habe: Wann wurde denn dein Vertrag deaktiviert und welches war das in der Kündigungsbestätigung als letztes Rücksendedatum mitgeteilt?

Liebe Grüße

Larissa

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Leni94
Autor
Besucher:in
Forum|Forum|5 years ago
April 22, 2020

Guten Morgen @Leni94 und herzlich willkommen in unserer Community!

Da ich keine Daten von dir vorliegen habe: Wann wurde denn dein Vertrag deaktiviert und welches war das in der Kündigungsbestätigung als letztes Rücksendedatum mitgeteilt?

Liebe Grüße

Larissa

Hallo @o2_Larissa ,

Ich habe zweimal eine Kündigungsbestätigung per Post erhalten (30.07.2019 & 31.07.2019 - waren identisch) & einmal per Email (03.10.2019). In beiden Bestätigungen wurde ich leider nicht darauf hin gewiesen, dass ich den Router zurücksenden muss, also wurde mir leider auch kein Rücksendedatum angegeben.

In der Abschlussrechnung vom 26.11.2019 und in der Abschlussrechnung vom 30.12.2019 steht leider auch nichts davon. Ich wurde erst mit der Rechnung vom 26.02.2020, in dem mir der Router in Rechnung gestellt wurde, darüber in Kenntnis gesetzt. Kurz darauf habe ich online die Rücksendung angemeldet und den Router zurück gesandt.

Deaktivierung war am 03.11.2019.

Lieben Gruß,

Lena

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o2_Larissa
Team
Forum|Forum|5 years ago
April 22, 2020

Hay hay @Leni94,

dann schauen wir uns das gerne für dich an. Sende uns dazu bitte eine PN an @o2_Support, in der du deine Festnetz- oder Kundennummer sowie deine 4-stellige persönliche Kundenkennzahl angibst, um dich als unser Vertragspartner zu legitimieren.

Liebe Grüße

Larissa