Keine Internetverbindung nach neuer Schaltung

Forum|Forum|6 years ago
December 27, 2019
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Pete123
Besucher:in

Hallo liebe Community,

ich bin Bestandskunde bei O2 und wurde mit meinem neuen DSL Vertrag heute Nacht auf das neue System umgestellt, so erklärte man mir zumindest vor einiger Zeit. Ich bin nicht umgezogen, der Telekomtechniker war jedoch da um mich an das Glasfasernetz anzuschließen wie er meinte.

Nun komme ich zu meinem Problem; Seit heute Nacht um 0:20 habe ich keine Internetverbindung mehr. Am Router (Fritzbox 7490, nicht gemietet) leuchten die Lämpchen wie immer. Ich schaute vorhin in die Ereignisliste des Systems. Dort wird mir folgendes angezeigt:

00:19:37 Der Dienstanbieter hat erfolgreich Einstellungen an dieses Gerät übertragen

00:19:44 Die Internetverbindung wurde getrennt

00:19:51 Die Anmeldung beim Internetanbieter ist fehlgeschlagen. 0012 PSFFM004 0001236918 test user

Das letzte Ereignis wiederholt sich minütlich.

Die Anmeldung mit meinen Benutzerdaten von O2 ist mir nicht möglich.

Handelt es sich ggf. um eine Verschaltung? Weiß jemand Rat. Ich würde mich über schnelle Hilfe freuen.

Liebe Grüße, Pete!

Lösung von schluej

Moin Moin,

ganz Wichtig!! Die Telekomseite erwähnen, man hat Dich verschaltet.

Störungsannahme

O2 DSL Telefon
0800 52 51 37 8 Kostenfrei
Rufe diese kostenfreie Service-Rufnummer bitte möglichst von deinem Mobiltelefon aus an, da zur Problembehebung u. U. der Router neu gestartet werden muss und dadurch Anrufe vom Festnetz unterbrochen werden.

Pete123
Autor
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Forum|Forum|6 years ago
December 27, 2019

Habe es nun noch einmal versucht. Werde via Telekomseite informiert, dass mein Anschluss nicht aktiv ist und dass ich mich mit meinen Telekomdaten anmelden soll um den Anschluss zu prüfen. Da stinkt doch zum Himmel.. Werde mich als nächstes um die Hotline bemühen. Sollte jemand trotzdem noch Tipps haben, gern parallel dazu ins Forum. Ich wäre dankbar.

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schluej
Lösung
Forum|Forum|6 years ago
December 27, 2019

Moin Moin,

ganz Wichtig!! Die Telekomseite erwähnen, man hat Dich verschaltet.

Störungsannahme

Live long and prosper 🖖

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Pete123
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Forum|Forum|6 years ago
December 27, 2019

Vielen Dank für die Antwort! Ich habe die Hotline heute Morgen erreicht und habe auch die Telekomseite erwähnt. Nachdem ich das Wort "Verschaltung" in den Mund nahm, entgegnete mir die Dame, dass dies auch ihrer Logik entspräche und gab ein Ticket an die - wie sie sagte - Leitungsabteilung.

Sie erläuterte mir, dass die Rückmeldung innerhalb der nächsten 24 Stunden erfolgt, aber mit großer Wahrscheinlichkeit auch schon sehr viel eher, da das exakte Problem ja bereits mit diesem Telefonat benannt worden wäre. Vielleicht müsse nicht mal ein Techniker vorbeikommen.

Ihr Wort in Gottes Gehörgang, da ich den Anschluss auch dringend beruflich benötige. Klingt mir allerdings fast schon zu gut um wahr zu sein.

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Pete123
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Forum|Forum|6 years ago
January 2, 2020

Kurze Rückmeldung zum Abschluss:

Der Techniker kam heute, einen Tag nach Neujahr zu mir und bestätigte mir, dass der Anschluss falsch gelegt wurde.

Nachdem er am Kasten vorm Haus war, kam er direkt zum Router und musste dann nochmal an die APL (anders als der vorherige Techniker). Innerhalb von 5 Minuten war alles erledigt und das Internet läuft :-)

Vielen Dank nochmal für die schnelle Reaktion hier im Forum!

LG und frohes neues Jahr!