Kein Router + kein Internet + kein PKK , Widerruf möglich?

@Arne3970 dann wurde kein Anbieter Wechsel beauftragt und jetzt wird es mal richtig schwierig . Sind vor Ort Ressourcen Mangel wird es noch komplizierter.

Verbockt habt ihr es und nicht O2 soviel dazu. 
 

ist eine Eingangsbestätigung der Bestellung über Check 24 von O2 angekommen?

Das Zauberwort heisst “Weiterversorgung”, d.h. o2 muss den alten Vertrag von Vodaone weiterlaufen lassen. Das kannst Du einfordern. Widerrufsfrist ist in der Belehrung erklärt, die Dir vorliegen sollte.

Anfänger1 hat aber Recht - wenn Vodafone nichts von einem Folgevertrag weiss und Du zu einem Fixtermin gekündigt hast …
Das hast Du aber nicht näher erläutert.

Und die PKK hatte in einer der Mails von CHECK24 sein müssen…

Und zum Widerruf:

Ein Festnetz-Vertrag kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Widerrufsbelehrung widerrufen werden.

Wann ist die euch zugegangen?

Ja, die haben wir bekommen.

Habe aktuell nix dergleichen bekommen, wir haben die eine Mail, in der wir unsere E-Mail Adresse bestätigen sollten, das konnte man mittel PKK oder Iban bestätigen, hat mit der Iban aber nicht funktioniert.
Danach kam ne SMS mit der Eingangsmeldung und Prüfung des Vertrags, als nächstes eine E-Mail, wo man seinen Auftragsstatus abrufen kann, danach ne SMS, das sich der Auftrag in Bearbeitung befindet.
Die nächste E-Mail kam dann 2 Wochen später ca., wo uns der Termin, der 04.07. genannt wurde, wann der Anschluß freigeschaltet wird und uns der Router zeitnah zugesandt wird.

Die letzte Mail von gestern, dass der Anschluß erfolgreich vorbereitet wurde und wir den Router eingeschaltet lassen sollen, den haben wir aber noch garnicht.

Eine Widerrufsbelehrung haben wir nicht extra erhalten bis hierhin.

Postalisch kam auch nix.
 

Wir haben auch heute nix bekommen und nochmals bei der Service-Hotline angerufen, laut der Mitarbeiterin soll der Router diese Woche kommen, am besten war jedoch, das sie sofort das Thema wechselte, Sie wollte uns ein Handyvertrag andrehen….
Naja wir werden jetzt nochmal per Mail ebenfalls den Hinweis bezüglich fehlenden Router geben, mehr können wir aktuell ja nicht wirklich machen.

Hallo @Arne3970,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😊

Das hört sich ja wirklich ärgerlich an, es tut mir leid, dass es zu einer Verzögerung bei der Aktivierung des Kabelanschlusses gekommen ist und dass man dir bei der Kundenbetreuung so nicht wirklich weiterhelfen konnte.

Normalerweise solltest du ca. eine Woche nach Bestellung eine Auftragsbestätigung (in der Regel per Post) mit allen Informationen (Termin, Tarif, Widerrufserklärung etc.) zu dem Neuanschluss erhalten. Dass jetzt nur eine SMS gekommen ist, ist sehr ungewöhnlich. Wenn dieses wichtige Dokument nicht angekommen ist, können unsere Mitarbeiter es eigentlich noch einmal rausschicken.

Konntest du inzwischen die Kundenkennzahl, die von check24 per Email mitgeteilt wurde, finden, damit du bei der telefonischen Kundenbetreuung weiterkommst?

Wie ist denn jetzt der aktuelle Stand, hast du den Router inzwischen erhalten?

Viele Grüße

Giulia

Die PKK hat meine Schwester in einem O2-Shop bekommen, nachdem wir nun mehrere Tage bei der Service-Hotline angerufen haben, um quasi täglich nach dem Router zu fragen, ist dieser wohl nun endlich Versand worden, die Meldung haben wir zumindest heute per SMS erhalten.
Ich hoffe nun, das dieser in den nächsten 2 Tagen eintrifft und wir dann endlich wieder Internet und Telefon zu Hause haben. 

Eine Auftragsbestätigung per Post haben wir nie erhalten, über Post absolut nix, es kamen lediglich SMS und E-Mails.

Hallo @Arne3970,

ich schaue mir den Fall gerne an und schicke die Auftragsbestätigung noch einmal an euch raus. Zwecks Datenaustausch habe ich dir eine private Nachricht geschickt.

Viele Grüße

Giulia

Hallo nochmal,

der Router ist nun da, aktuell funktioniert das Internet aber nicht.

Wir haben nun abermals bei der Service-Hotline angerufen, dort wurde meiner Schwester gesagt, der Router/ Fritz!Box ist wohl nicht freigeschaltet, das wurde wohl nun in die Wege geleitet und kann nochmal bis zu 24h dauern, das kann echt nicht wahr sein.

Ich bedanke mich trotzdem für die Unterstützung hier und hoffe einfach, das ab Morgen alles läuft.

Im großen und ganzen bin ich aber vom ganzen Ablauf echt enttäuscht und sehr unzufrieden, hier ist wohl wirklich alles schief gelaufen was schief laufen kann. Soviel Telefonate wie wir hier führen mussten und der ganze Ärger…. hätte ich das alles vorher gewusst, hätte ich ehrlich gesagt nicht den Anbieter gewechselt. Nach dieser Erfahrung werde ich selbst zumindest niemanden dazu raten können und auch in Zukunft selbst davon abstand nehmen.

Schönen Abend 

Hallo @Arne3970,

inzwischen sieht der Anschluss endlich in Ordnung aus, offenbar haben unsere Mitarbeiter den Router noch gestern abend freigeschaltet.

Funktioniert jetzt alles zu eurer Zufriedenheit?

Es tut mir leid, dass der Start mit uns jetzt so holperig verlaufen ist. Ich möchte mich bei dir und deiner Schwester für den Ärger und für diese Verzögerung ausdrücklich entschuldigen. Das ist normalerweise nicht unsere Art.

Gib mir gerne Bescheid, falls noch Fragen offen sind.

Viele Grüße

Giulia