kein internet mehr

Forum|Forum|6 years ago
March 24, 2020
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Frischka
Besucher:in

Hallo, da ja leider die kundenhotline nicht mehr funktioniert, wende ich mich jetzt mal hier ans Forum. Gerade eben ist mein Internet komplett ausgefallen. der Router funktioniert noch, ich habe also ein LAN, aber das Modem scheint komplett nicht mehr zu funktionieren. Jedenfalls sind alle Lampen wie DECT, DSL, Internet, Telefon, Info komplett aus. Was ich bisher versucht habe:

DSL Kabel abgezogen, Strom vom Router abgezogen, paar Minuten gewartet, DSL Kabel wieder reingesteckt, Strom wieder eingeschaltet. Leider ohne Erfolg. Außerdem habe ich den Router schon komplett resetten. Die oben angegebenen Lampen sind nach wie vor komplett aus. kann mir jemand hier irgendwie schnell helfen, da ich homeoffice mache und ich hier gerade voll auf dem trockenen sitzen.

ich habe auch schon versucht die Hilfe App zu nutzen, da wird mir dann aber irgendwann nur noch gesagt dass es kein DSL Signal gibt.

Vielen Dank schonmal für eure Hilfe.

Lösung von Frischka

Vielen Dank für die Nummer. es war zwar jetzt das gleiche Prozedere wie auch schon beim ersten Anruf, aber ich habe tatsächlich jemanden in die Leitung bekommen.es scheint wohl tatsächlich eine großraumstörung in zu sein. Mein Nachbar hatte zwar noch Internet, aber vielleicht auch nicht von o2. Dann hoffe ich mal dass ich das schnell erledigt hat.

Klaus_VoIP
Forum|Forum|6 years ago
March 24, 2020

In solchen Fällen kann NUR die DSL-Störungshotline helfen! Da kann Dir das Anrufen nicht erspart werden. Über das Forum ist keine Störungsmeldung möglich.

Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)

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HelmiP
Stammgast
Forum|Forum|6 years ago
March 24, 2020

Hallo @Frischka

Du hast schon alles gemacht was du machen Konntest. Leider wirst du wohl die Störungshotline anrufen müssen. Habe bitte Verständnis dafür das auch die Mitarbeiter an der Hotline von den Auswirkungen des Coronavirus betroffen sind und teilweise zu Hause ihre Kinder betreuen.

Hier muss ein Ticket aufgenommen werden und gemeinsam mit dem Vorleister der Fehler gesucht und behoben werden.

LG HelmiP

Jedes Problem ist lösbar, wenn man den richtigen Weg geht

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Frischka
Autor
Besucher:in
Forum|Forum|6 years ago
March 24, 2020

In der Hotline wird man leider auf die app vertröstet. Ist das einzig Mögliche momentan tatsächlich der Termin für den Rückruf? Der nächste freie ist nämlich erst nächsten Freitag. wenn ich dann noch eine Woche auf den neuen Router warten muss, kann ich erst Ende nächster Woche anfangen weiterzuarbeiten. Das wäre wäre wirklich etwas blöd.